Microsoft и ее клиентам пришлось пережить масштабный глобальный сбой, который продлился почти сутки и затронул связанные сервисы. Однако некоторые клиенты Microsoft теперь берут дело в свои руки, чтобы компания не осталась безнаказанной за этот сбой. В сообщении на сабреддите r/msp предлагается партнерам Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) и поставщикам управляемых услуг (MSP) подавать заявки на получение кредитов по Соглашению об уровне обслуживания (SLA) от имени своих пострадавших клиентов.

Автор поста утверждает, что клиенты и компании должны позаботиться о том, чтобы Microsoft ощутила финансовые последствия сбоя. Он также предполагает, что сбой может квалифицироваться на 50% кредита за обслуживание, хотя окончательная сумма будет зависеть от оценки ситуации компанией Microsoft.

Microsoft уведомила о двух основных идентификаторах инцидентов, связанных с сбоем 12 ноября: EX1550543, который отслеживает сбой Exchange Online, влияющий на доступ к почтовым ящикам Outlook и доставку электронной почты, и MO1550821, который охватывает более широкий спектр воздействия на Microsoft 365, включая такие сервисы, как Teams, SharePoint, Copilot, Defender XDR, Intune, Planner, To Do, Power BI и Universal Print.

В связи с этим пострадавшим партнерам CSP предлагается собрать соответствующие идентификаторы инцидентов, GUIDы клиентских клиентов и доказательства сбоя перед подачей заявки на кредит через Microsoft Partner Center. Это включает продолжительность простоя, количество и местоположение пострадавших пользователей, а также детали попыток устранения неполадок. Кроме того, Microsoft требует электронное письмо с собственного домена пострадавшего клиента с явным запросом на кредит SLA, личные адреса электронной почты не принимаются.

Однако добиться одобрения этих претензий со стороны Microsoft может быть непросто. Согласно официальной документации технологического гиганта, кредиты SLA рассчитываются на основе затронутого сервиса и продолжительности простоя. Это означает, что даже если у клиента есть подписка Microsoft 365, охватывающая несколько сервисов, он получит кредит только за те конкретные сервисы, которые испытали допустимый сбой.

Microsoft также уточняет, что одобренные кредиты будут отражены в следующем счете поставщика и данных сверки. Для сервисов, не относящихся к Azure, включая Microsoft 365, заявки должны быть поданы в течение одного месяца после окончания расчетного месяца, в котором произошел инцидент. В данном случае это дает правомочным поставщикам срок до 31 декабря 2026 года для подачи своих претензий.

Интересно, что несколько MSP в обсуждении на Reddit уже задаются вопросом, стоит ли затраченных усилий по сбору клиентских доказательств и подаче индивидуальных заявок потенциальный кредит. Другие, однако, отмечают, что компании с сотнями или тысячами затронутых лицензий могут рассчитывать на возмещение значительной суммы.

Источник: Microsoft через Defconx19 (Reddit)

Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.