Заявление на гарантийный ремонт потребительской электроники — одно из самых занимательных приключений, которое только может с вами случиться, особенно если ваш смартфон постигла катастрофа, например, вздувшаяся батарея. В этот раз одна клиентка отнесла своё проблемное устройство в сервисный центр Google, где столкнулась с представителем, который либо хотел отказать ей в обслуживании с совершенно абсурдным замечанием, либо был абсолютно уверен в своих словах. По словам неназванного сотрудника, вздувшаяся батарея Pixel стала результатом использования зарядного устройства Samsung.
Обычно батареи смартфонов не вздуваются при использовании зарядного устройства другого бренда, но нет подтверждения, получила ли владелица Pixel замену
Речь идёт о неназванном Pixel, принадлежавшем женщине из Дели, Индия, где и находится один из сервисных центров Google. По всей видимости, @Pmkphotoworks подслушал разговор между владелицей смартфона и представителем, в ходе которого пользовательница Pixel поинтересовалась причиной вздутия батареи. Сотрудник в ответ спросил, какое зарядное устройство она использует.
Ответив, что она подзаряжала батарею Pixel с помощью адаптера питания Samsung, женщина услышала, что она использовала неверное зарядное устройство, что и привело к вздутию батареи. В публикации в X не подтверждается, было ли предложено женщине какое-либо обслуживание, но она подчёркивает типичную тактику, к которой прибегают сотрудники компаний, чтобы отказать клиенту в положенном сервисе. Оригинальное зарядное устройство Samsung работало бы так же, как и любое другое зарядное устройство Pixel, подавая правильное количество ватт и выходное напряжение.
Представитель сервисного центра Google, вероятно, хотел переложить вину на владелицу Pixel, поскольку это означало бы, что сотруднику не пришлось бы тратить время и усилия на поиск и замену батареи. Кроме того, это сэкономило бы компании и небольшую сумму денег. Хотя Индия добилась огромного технологического прогресса, важно также передавать знания о потребительской электронике клиентам.
Поскольку значительная часть жителей страны не обладает информацией о внутреннем устройстве смартфона, представителям компаний легко переложить вину на что-то столь простое, как использование зарядного устройства от другой компании. Если бы это действительно было так, то вздутие батареи стало бы повсеместной проблемой в Индии, учитывая наличие множества сторонних решений от Anker, AUKEY, Tronsmart и бесчисленного множества других. Мы предполагаем, что виновником стало длительное использование в сочетании с перегревом.
Смартфоны Pixel не новички в аппаратных и программных проблемах
За годы мы много освещали проблемы, преследующие линейку смартфонов Google Pixel. От перегрева, приводящего к обгоревшему участку на радиаторе, до возгорания Pixel 6a — инциденты бесконечны. Фактически, проблема перегрева Pixel 6a была настолько серьёзной, что Google был вынужден выпустить обновление программного обеспечения, которое снижало ёмкость аккумулятора и производительность зарядки, всё ради снижения рисков.
То же обновление было выпущено для серии Pixel 10, при этом ёмкость аккумулятора и производительность зарядки снижались после завершения 200 циклов. Возможно, Google стоит уделять больше внимания поиску более качественных аккумуляторов, менее склонных к вздутию, вместо того чтобы заставлять своих сервисных представителей развязывать игру в обвинения против клиентов. Если эта практика не изменится, один плохой опыт может побудить разочарованных клиентов перейти на iPhone или даже устройства Samsung.
Автор – Omar Sohail
