«Я думала, как здорово, что я, как пациент, особенно как американка, могу написать своему врачу в WhatsApp, и он ответит», — рассказала она TechCrunch.
Но Мерин также осознала, насколько утомительным стал этот метод общения для врачей. «Врач, который принимает 20 пациентов за день, приходит домой, получает 100 сообщений и должен немедленно ответить, помня, кто пациент, без медицинской карты перед глазами», — сказала она.
Мерин, которая давно хотела основать собственный стартап, увидела возможность решить проблемы коммуникации врачей. Так, два года назад она запустила Leona Health — ИИ-ассистента, интегрированного с аккаунтами врачей в WhatsApp.
Во вторник Leona объявила о привлечении 14 миллионов долларов посевных инвестиций под руководством Andreessen Horowitz при участии General Catalyst, Accel и генеральных директоров Maven Clinic (Кейт Райдер), Nubank (Дэвид Велес) и Rappi (Симон Борреро). Стартап также сообщил, что его услуга теперь доступна врачам в 14 странах Латинской Америки по 22 медицинским специальностям.
С Leona пациенты продолжают отправлять сообщения в WhatsApp, но врачи получают и управляют этим общением через мобильное приложение стартапа. Приложение сортирует все сообщения по приоритету, предлагает варианты ответов и позволяет другим членам команды (врачам или медсестрам) отвечать пациентам от имени доктора.
Вскоре стартап также запустит полностью автономного агента, который будет заниматься планированием встреч и простым сбором информации.
Решение проблемы коммуникации через WhatsApp в Латинской Америке имеет решающее значение, поскольку, по словам Мерин, пациенты в этом регионе часто выбирают врачей, исходя из их готовности общаться через этот канал.
«Эти бедные врачи получают запросы на очень серьезные медицинские консультации, а также: „Мне нужно письмо для школы моих детей“ или „Я хочу получить квитанцию за мой визит на прошлой неделе“», — сказала Мерин.
Поскольку эти сообщения могут поступать по вечерам и в выходные дни, врачам часто приходится круглосуточно отслеживать свой WhatsApp. Leona решает эту проблему, немедленно оповещая врачей только о самых серьезных медицинских запросах и позволяя им откладывать более рутинные или административные вопросы.
«Идея состоит в том, чтобы помочь врачу вернуть время», — сказала Мерин. «Мы слышим от наших пользователей, что они экономят два-три часа в день, используя Leona».
Хотя Leona начинает с обслуживания Латинской Америки, долгосрочная миссия компании — расширить свои услуги на другие регионы, где, в отличие от США, пациенты также предпочитают общаться с врачами через WhatsApp, а не через системы электронных медицинских карт.
Команда Leona из 13 человек в настоящее время разделена между Мехико и Кремниевой долиной, где, по словам Мерин, находятся лучшие инженеры по искусственному интеллекту.
Автор – Marina Temkin
