Недавнее расследование, выявившее, что Instacart взимает с некоторых клиентов почти на 25% больше за те же продукты из того же магазина, привлекло большое внимание, в том числе и Федеральной торговой комиссии США (FTC). Согласно сообщению Reuters, агентство начало расследование ценовой политики Instacart.
FTC публично не подтвердила расследование из-за своей политики не комментировать потенциальные или текущие расследования, но заявила Reuters: «Как и многие американцы, мы обеспокоены тем, что прочитали в прессе о предполагаемых ценовых практиках Instacart». Издание сообщило, что источники, знакомые с делом, заявили, что агентство направило Instacart запрос на получение гражданской следственной информации, в частности, запрашивая сведения об инструменте ценообразования Eversight компании — программном обеспечении, которое Instacart описывает как «платформу ценообразования и продвижения на базе искусственного интеллекта».
В отчете, привлекшем внимание к Instacart — совместной работе с политической группой Groundwork Collaborative, Consumer Reports и More Perfect Union — волонтеры одновременно добавляли товары в свои корзины Instacart из одних и тех же магазинов в одно и то же время. Эксперимент показал, что цены на идентичные товары могли различаться на 23%, а средняя стоимость корзин покупателей была на 7% выше, чем у других клиентов с точно такими же товарами при оформлении заказа. Instacart утверждала, что различные цены были экспериментами, проводимыми в партнерстве с небольшой группой розничных продавцов, и цены, которые платили люди, были случайными и не назначались им на основе демографических данных или личной информации.
Eversight, компания, занимающаяся искусственным интеллектом, которую Instacart приобрела в 2022 году, стала центральной фигурой в этой истории. Вскоре после приобретения компании Instacart начала использовать ее программное обеспечение для «оптимизации» цен на продукты и предложения акций. По данным Groundwork Collaborative, Instacart позиционировала этот инструмент как способ увеличить продажи продуктов на 1-3% и маржу розничных продавцов на 2-5%. На своем веб-сайте Instacart предлагала розничным продавцам «оптимизировать цены с помощью ИИ» и заявляла, что это может «непрерывно стимулировать рост с помощью динамического ценообразования посредством экспериментов». Эта формулировка с тех пор изменилась, но все еще видна в архивных версиях страницы. Она присутствовала как минимум до октября этого года.
После публикации отчета представитель Instacart заявил Gizmodo: «Эти тесты не являются динамическим ценообразованием — цены никогда не меняются в реальном времени, в том числе в ответ на спрос и предложение. Тесты никогда не основаны на личных или поведенческих характеристиках — они полностью случайны».
Ранее в этом месяце, после публикации первоначального отчета, Instacart опубликовала обновление компании под названием «Приверженность Instacart доступности», в котором компания заявила, что «уделяет большое внимание поощрению большего числа розничных продавцов к переходу к одинаковым ценам в магазинах и онлайн, тесно сотрудничая с партнерами для устранения наценок и согласования онлайн-цен с ценами в магазинах. И эта работа приносит свои плоды».
Автор – AJ Dellinger
