Кроме того, Amazon зафиксировал рост количества сеансов, в которых использовался Rufus и завершились покупкой, на 75 % в сутки, по сравнению с ростом лишь на 35 % у сеансов без Rufus, которые также привели к покупке.
Компания также отметила, что сеансы Amazon с участием ИИ‑чатбота опередили общие посещения сайта.
В Чёрную пятницу общее число сеансов на сайте Amazon выросло на 20 % в сутки, а сеансы с Rufus — на 35 %.
ИИ‑чат Amazon впервые появился в бета‑версии в начале 2024 года, а позже того года был развернут для всех клиентов в США. Сейчас Rufus помогает покупателям Amazon находить товары, получать рекомендации и сравнивать продукты.
Применение Rufus для стимулирования продаж в Чёрную пятницу является частью более широкого роста числа потребителей, обращающихся к ИИ за помощью в праздничных покупках, как показывают данные.
Согласно данным электронной коммерции от Adobe Analytics, отслеживающего более 1 триллиона визитов на американские розничные сайты, трафик ИИ на розничные площадки США вырос на 805 % в год в Чёрную пятницу. Это свидетельствует о более широком освоении потребителями генеративных ИИ‑чатботов для поиска скидок и изучения товаров в этом году. Инструменты ИИ использовались преимущественно в популярных категориях распродаж Чёрной пятницы, таких как электроника, видеоигры, бытовая техника, игрушки, средства личной гигиены и товары для малышей.
Adobe Analytics также отметила, что использование ИИ повышает конверсию. Было установлено, что американские покупатели, пришедшие на розничный сайт через ИИ‑службу, на 38 % более склонны к совершению покупки по сравнению с трафиком без ИИ.
Точно ли ИИ напрямую способствовал рекордным расходам в Чёрную пятницу, составившим 11,8 млрд долларов, остаётся неясным. Вместо этого высокие цифры могут объясняться ростом цен, а не увеличением онлайн‑покупок. Как сообщил TechCrunch в субботу, данные Salesforce показали, что цены выросли в среднем на 7 %, тогда как объём заказов сократился на 1 %.
Данные Sensor Tower аналогично указывают, что потребители, возможно, были более консервативны в расходах в этом году, вероятно, из‑за экономических трудностей. Хотя использование мобильных приложений и сайтов резко возросло в Чёрную пятницу по сравнению с предыдущими 30 днями, рост общего числа посещений и загрузок замедлился по сравнению с 2024 годом, как показывают их данные.
Например, количество загрузок мобильных приложений Amazon и Walmart выросло на 24 % и 20 % соответственно в Чёрную пятницу по сравнению с предыдущими 30 днями. Однако этот рост затмился по сравнению с 2024 годом, когда загрузки Amazon подросли на 50 %, а Walmart — на 75 % в тот же период, отмечает фирма.
Посещения сайтов Amazon и Walmart в Чёрную пятницу в этом году выросли на 90 % и 100 % соответственно по сравнению с предыдущими 30 днями. Однако в 2024 году эти показатели составляли 95 % и 130 % соответственно.
В сопутствующем опросе Adobe 48 % респондентов сказали, что уже используют или планируют использовать ИИ специально для праздничных покупок.
Автор – Sarah Perez
