Несмотря на то, что устройства с поддержкой Alexa, включая собственные умные колонки и экраны Amazon Echo, прочно обосновались на рынке: продано более 600 миллионов устройств по всему миру, Amazon считает, что для поддержания конкурентоспособности ее AI-ассистент должен быть везде — не только дома, но и на телефоне и в интернете.
Более того, расширение может в дальнейшем предоставить любому пользователю возможность взаимодействовать с Alexa+, даже если у него нет устройства дома.
В связи с этим расширением, Amazon обновляет свое мобильное приложение Alexa, которое теперь предложит более “ориентированный на агента” опыт. Другими словами, компания добавляет в приложение интерфейс в стиле чат-бота, делая его похожим на типичный AI-чатбот. (Хотя раньше в приложении тоже можно было общаться с Alexa, теперь акцент делается именно на общении, а другие функции отходят на второй план.)
На веб-сайте Alexa.com клиенты могут использовать Alexa+ для выполнения общих задач, например, для изучения сложных тем, создания контента и составления планов поездок. Однако Amazon стремится выделить своего ассистента среди других, сосредоточив внимание на семьях и их потребностях дома. Это включает в себя управление умными устройствами, как это уже было возможно с оригинальной Alexa, но также означает выполнение таких задач, как обновление семейного календаря или списка дел, бронирование столиков в ресторанах, добавление необходимых продуктов в корзину Amazon Fresh или Whole Foods, поиск рецептов и сохранение их в библиотеке или даже планирование семейного просмотра кино с персонализированными рекомендациями.
Совсем недавно Amazon интегрировала больше сервисов с Alexa+, включая Angi, Expedia, Square и Yelp, которые присоединятся к существующим приложениям, таким как Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack и Uber.
Веб-сайт Alexa.com оснащен боковой панелью навигации для быстрого доступа к наиболее часто используемым функциям Alexa, чтобы вы могли продолжить выполнение таких задач, как настройка термостата, проверка календаря на наличие встреч, просмотр списков покупок и многое другое.
Кроме того, Amazon стремится убедить клиентов поделиться своими личными документами, электронной почтой и доступом к календарю с Alexa+, чтобы ее AI мог стать своего рода центром управления домашними делами, от школьных каникул детей и расписания футбольных матчей до посещений врача и других вещей, которые семьям необходимо помнить — например, когда собаке делали последнюю прививку от бешенства или в какой день сосед устраивает барбекю на заднем дворе.
Здесь Amazon придется постараться, поскольку у нее нет собственного пакета офисных программ или такого объема личных данных, который есть у конкурентов, таких как Google, для своих клиентов. Вместо этого Amazon полагается на инструменты для пересылки и загрузки файлов в Alexa+, чтобы ее AI мог отслеживать их. Эта функция теперь также будет доступна на Alexa.com, и информация, которой вы поделитесь, может отображаться на экране Echo Show, где ею также можно будет управлять.
Эта возможность управлять личными данными семьи может стать самым большим преимуществом Alexa, если все будет сделано правильно.
“Семьдесят шесть процентов того, для чего клиенты используют Alexa+, не может делать ни один другой AI”, — говорит Даниэль Рауш, вице-президент Alexa и Echo в Amazon, в интервью TechCrunch. “И я думаю, что это действительно интересная статистика об Alexa+ по двум причинам.
Он продолжает: “Во-первых, потому что клиенты рассчитывают на Alexa в уникальных вещах. Вы знаете, вы можете отправить фотографию старого семейного рецепта в Alexa, а затем проговорить рецепт, пока готовите его на кухне, заменять ингредиенты тем, что есть дома, и выполнить всю работу до конца”.
Но он отмечает, что другие 24% используют Alexa для выполнения задач, которые могут выполнять другие AI, что может указывать на то, что они переносят больше своего использования AI на Alexa+.
Alexa.com изначально будет доступен только клиентам Early Access, которые войдут в систему со своей учетной записью Amazon. Amazon постепенно развертывает Early Access с момента дебюта Alexa+ в начале прошлого года.
Рауш говорит нам, что более 10 миллионов потребителей теперь имеют доступ к Alexa+, и они ведут в два-три раза больше разговоров с Alexa+, чем с оригинальным ассистентом Alexa. В частности, они в три раза больше совершают покупки с помощью Alexa+ и в пять раз чаще используют рецепты, чем раньше, говорит он. Клиенты, активно использующие умный дом, также используют Alexa+ на 50% больше для управления умным домом по сравнению с оригинальной Alexa.
Однако в социальных сетях и на онлайн-форумах есть жалобы на осечки и ошибки Alexa+. Но Рауш считает, что эти жалобы чрезмерно представлены в интернете. Он говорит, что количество людей, отказывающихся от использования Alexa+ после ее опробования, в среднем составляет однозначные низкие цифры, или “фактически… почти никто”.
“Девяносто семь процентов устройств Alexa поддерживают Alexa+, и мы видим сейчас в принятии от клиентов, что они используют Alexa на протяжении всех этих многих лет и многих поколений устройств”, – добавляет Рауш. “Мы поддерживаем все оригинальные возможности Alexa, десятки тысяч сервисов и устройств, с которыми Alexa уже была интегрирована, перенесены в Alexa+”.
Всегда имейте в виду, что редакции некоторых изданий могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
7/6
Автор – Sarah Perez
