Сколько стоит десяток яиц? Все зависит от того, кто вы. Новое исследование, проведенное совместно с аналитической группой Groundwork Collaborative, Consumer Reports и More Perfect Union, показало, что с людей, покупавших один и тот же товар в одном и том же магазине в одно и то же время, взималась разная плата — иногда почти на 25% больше — при оформлении заказа на Instacart.
В исследовании приняли участие 437 покупателей-добровольцев в четырех городах, которых разделили на группы, синхронизированные виртуально для одновременного добавления товаров из определенного продуктового магазина в свои корзины Instacart. Затем они сообщили цены, которые отображались, чтобы исследователи могли определить, взимается ли с людей разная плата за одни и те же товары.
Результат был довольно однозначным: «Да». Согласно исследованию, почти три четверти всех протестированных в эксперименте продуктов показали разные цены для разных покупателей, включая некоторые продукты, которые имели пять разных цен для одного и того же продукта. Опять же, это товары, приобретаемые в одном и том же магазине в одно и то же время. Groundwork Collaborative выделила один пример, когда десяток яиц Lucerne продавался за $3,99, $4,28, $4,59, $4,69 и $4,79 в магазине Safeway в Вашингтоне, округ Колумбия.
В пересчете на один товар эта разница в цене может показаться незначительной, хотя исследование показало, что некоторые товары стоили для некоторых покупателей на 23% дороже. Но она быстро накапливается, когда человек сталкивается с такой разницей в ценах при крупной покупке или нескольких походах по магазинам. Исследователи сообщили, что итоговая сумма покупок в корзинах Instacart варьировалась в среднем на 7%, несмотря на то, что все товары и условия были идентичными. Исследователи отметили, что домохозяйство может платить до $1200 в год больше за продукты, если подвергается воздействию более высоких ценовых категорий при каждой покупке.
Исследование показывает, что с потребителей взимается разная плата в зависимости от условий, которые они не могут видеть, но оно не показывает точно, как Instacart решает, как выбирать эти цены. Обращение к Instacart не дает особой ясности. По данным Consumer Reports, компания подтвердила, что исследование точно отражает ее ценовую политику, которая, как она утверждает, применяется только к 10 партнерским розничным продавцам, которых она решила не называть.
«Подобно тому, как розничные продавцы уже давно тестируют цены в своих физических магазинах, чтобы лучше понимать предпочтения потребителей, подмножество из 10 розничных партнеров — тех, кто уже применяет наценки, — делают то же самое онлайн через Instacart. Эти ограниченные, краткосрочные и рандомизированные тесты помогают розничным партнерам узнать, что наиболее важно для потребителей, и как сохранить доступность основных товаров», — заявил представитель Instacart в заявлении Consumer Reports.
Хотя Instacart не назвала розничных продавцов, с которыми она сотрудничает в рамках этой программы, в исследовании было названо место, где они проводили свои тесты. Одним из розничных продавцов был Target, и они обнаружили разные цены на товары, продаваемые через Instacart от этого розничного продавца. Target сообщил Groundwork Collaborative, что у него нет деловых отношений с Instacart и что он «не делится напрямую какой-либо информацией о ценах с Instacart и не диктует, какие цены Instacart отображаются на их платформе». Instacart признала в публикации, что собирает цены Target и добавляет наценку для компенсации «операционных и технологических затрат». Таким образом, Target, по-видимому, не был одним из 10 розничных партнеров, но покупатели там все равно подвергались ценовым колебаниям. Instacart утверждает, что прекратила ценовые эксперименты в Target.
Gizmodo обратилась к Instacart за комментариями и дополнительной информацией о том, как она определяет цены, но на момент публикации мы не получили ответа.
Вполне вероятно, что расхождения в ценах являются примером надзорного ценообразования, когда потребителям предлагаются разные цены в зависимости от информации, которую платформа знает о них. Исследование не выявило никакой четкой корреляции, которая связывала бы определенные демографические данные покупателей и цены, которые им предлагались, и Instacart сообщила Consumer Reports, что не использует какие-либо личные или демографические данные пользователей в своих ценовых экспериментах и вместо этого объяснила, что клиенты случайным образом распределяются по ценовым группам.
Однако компания заявила, что продовольственные бренды (а не сама Instacart) могут использовать поведенческие данные потребителей для предложения скидок или рекламных предложений. Эти данные доступны через Eversight, «платформу ценообразования и продвижения, основанную на искусственном интеллекте», которую Instacart приобрела в 2022 году. «Розничные партнеры устанавливают и контролируют свои цены на Instacart, и мы тесно сотрудничаем с ними, чтобы согласовать цены онлайн и в магазине, где это возможно. Instacart всегда прозрачна в отношении ценообразования», — заявила компания Groundwork Collaborative.
Таким образом, различное ценообразование Instacart предположительно является частью эксперимента, который случайным образом распределяет покупателей по разным ценовым группам, но бренды, чьи товары доступны на Instacart, могут использовать платформу ценообразования компании, основанную на данных, чтобы предлагать разные цены в зависимости от разных демографических данных. Для конечного пользователя это, вероятно, ощущается как различие без разницы, поскольку они в конечном итоге видят разные цены в зависимости от условий, которые находятся вне их контроля.
Автор – AJ Dellinger
