В секторе местных услуг Китая намечаются новые шаги со стороны крупнейших интернет-игроков. Компания Kuaishou готовится запустить отдельное приложение под названием Kuaishou QuanQuan, позиционируя его как информационную платформу, ориентированную на повседневные нужды, которая охватит такие важные услуги, как поиск работы и бытовые услуги. Эта инициатива рассматривается как значительный шаг в расширении Kuaishou за пределы контента и коротких видео в сторону более широкого спектра потребительских услуг.
Почти одновременно гигант в сфере заказа такси Didi незаметно встроил в свое основное приложение специальные разделы для клининговых и мувинговых услуг. Помимо партнерства с внешними поставщиками для предоставления привлекательных по цене пробных клининговых услуг, Didi также экспериментирует с задействованием своей обширной сети водителей такси, позволяя им выполнять заказы на бытовые услуги в качестве подработки. В совокупности эти действия сигнализируют о том, что Kuaishou и Didi официально выходят на рынок местных услуг стоимостью в триллионы юаней, который долгое время был вотчиной 58.com.
Эта волна новых игроков не случайна. На фоне замедления роста трафика в интернет-секторе Китая и ужесточения конкуренции в доставке еды и групповых покупках платформы все больше обращают внимание на услуги, связанные с повседневной жизнью: уборка, рекрутинг, ремонт жилья и автосервис. Хотя эти услуги, как правило, требуются нечасто, они обладают более высокой стоимостью заказа и все еще имеют значительный потенциал для проникновения в онлайн. Для технологических гигантов это представляет собой не просто новую возможность для роста, но и более глубокую битву за время пользователей и их долгосрочную ценность. В результате такие компании, как Meituan, Douyin, JD.com и Alibaba, наращивают инвестиции, выводя конкуренцию далеко за рамки доставки еды и охватывая повседневные жизненные сценарии.
Тем не менее, несмотря на масштабы, этот рынок крайне сложно завоевать. Путь развития 58.com ярко иллюстрирует основные проблемы сектора: фрагментированность и ненадежность информации, низкий уровень стандартизации услуг и неэффективное сопоставление спроса и предложения. В сочетании с высокими издержками принятия решений, присущими низкочастотным услугам с высокой стоимостью, построение доверия пользователей остается особенно сложной задачей. Эти структурные проблемы способствовали замедлению роста и давлению трансформации для 58.com в последние годы. Успех новых игроков будет зависеть от того, смогут ли они выйти за рамки простого «агрегирования информации» и по-настоящему решить проблемы, связанные с качеством обслуживания и доверием.
Различные платформы предлагают разные решения, основанные на собственных сильных сторонах. JD.com выбрала относительно капиталоемкий подход, создавая собственные компании по оказанию бытовых услуг в ключевых городах, напрямую нанимая и обучая обслуживающий персонал, а также изучая модели, основанные на штатных сотрудниках. Хотя эта стратегия требует значительных вложений капитала и усилий по управлению, она направлена на устранение нестабильности услуг у их корня и создание прочной репутации на рынке среднего и премиального сегментов.
Didi, напротив, следует стратегии синергии экосистемы — использует сценарии высокой частоты мобильности для естественного расширения в сфере переездов и клининга, одновременно повторно задействуя имеющуюся базу водителей для быстрого масштабирования предложения рабочей силы. Kuaishou, в свою очередь, опирается на свою огромную пользовательскую базу в городах низшего уровня и уникальную культуру «старых друзей», движимую сообществом, пытаясь связать онлайн-трафик с офлайн-спросом на услуги через QuanQuan. Каждый подход сопряжен со своими трудностями: Didi должна обеспечить профессионализм и единообразие среди водителей, в то время как Kuaishou сталкивается с испытанием по переводу своих сильных сторон в области онлайн-контент-операций в сложное управление и выполнение офлайн-услуг.
По мере того как на рынок выходят все более обеспеченные игроки, конкуренция в сфере местных услуг явно вступает в новую фазу. Ранние битвы за трафик и позиционирование сценариев, вероятно, отойдут на второй план, уступив место более глубокой конкуренции, основанной на исполнении. Стандартизация услуг станет фундаментом — охватывая систематическое обучение, надежные системы отзывов и прочную послепродажную поддержку. Платформы, которые создадут долговечные барьеры благодаря этим «трудным, но необходимым» усилиям, с большей вероятностью завоюют долгосрочное доверие пользователей. В то же время более глубокая интеграция экосистемы и межсценарное сотрудничество — использование высокочастотных услуг для стимулирования низкочастотного спроса или объединение фрагментированных услуг в комплексные решения — будет дополнительно раскрывать ценность. Потенциал роста также будет все больше смещаться в сторону рынков низшего уровня, где спрос остается высоким, а онлайн-проникновение все еще имеет большие перспективы роста, что может сформировать окончательный ландшафт отрасли.
В конечном счете, эта битва технологических гигантов за повседневное удобство выходит за рамки простого перераспределения долей рынка. Она трансформирует то, как потребители получают доступ к ежедневным услугам, подталкивая традиционно фрагментированную и неравномерную отрасль к большей прозрачности, стандартизации и надежности. В итоге решающим фактором может оказаться не то, кто контролирует больше точек входа трафика, а то, кто сможет обеспечить наиболее надежное качество услуг и наиболее бесшовный сквозной жизненный опыт.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Pandaily
