Новая функция постепенно внедряется для всех пользователей Facebook и Instagram на платформах iOS и Android.
Новый AI-помощник, находящийся в стадии тестирования, предназначен для предоставления более персонализированной помощи в вопросах, таких как восстановление аккаунта, управление профилем или изменение настроек. Эта функция в первую очередь станет доступна пользователям Facebook, но компания планирует расширить её внедрение на другие приложения в будущем.
Компания утверждает, что использование AI-систем помогает защищать аккаунты пользователей, отмечая, что случаи взлома аккаунтов снизились более чем на 30% во всем мире в Facebook и Instagram. AI также используется для выявления и предотвращения других угроз, таких как фишинг, подозрительные входы в систему, скомпрометированные аккаунты и многое другое.
Кроме того, Meta заявляет, что AI помог ей реже ошибочно отключать аккаунты, чем когда-либо прежде, и ускорил процесс обжалования, когда ошибки все же происходили.
Однако это утверждение не соответствует опыту тысяч пользователей приложений Meta, которые жалуются на потерю доступа к своим аккаунтам или Facebook Pages из-за ошибок, допущенных системами Meta. Некоторые даже подозревают, что AI виноват в этом, поскольку ошибки и запросы в службу поддержки, похоже, не связаны с каким-либо человеческим контролем. Часть этих пользователей угрожают судебными исками или уже подали их, особенно когда потеря аккаунта оказывает реальное влияние на их бизнес или средства к существованию.
Ситуация ухудшилась настолько, что был создан целый форум на Reddit в этом году, чтобы помочь людям, подающим иски против Meta из-за заблокированных аккаунтов.
Meta полагает, что новый центр поддержки сможет решить подобные проблемы, централизуя варианты восстановления аккаунта и предлагая более оптимизированный процесс восстановления с четкими рекомендациями и упрощенной проверкой. Кроме того, система будет отправлять улучшенные SMS- и электронные уведомления о подозрительной активности и сможет лучше распознавать устройства пользователей, обещает Meta. А также позволит связать пользователей с другими инструментами для защиты их аккаунта, такими как проверка безопасности, настройка двухфакторной аутентификации или добавление ключа доступа.
Методы восстановления аккаунта теперь также предлагают возможность сделать необязательное видео-селфи для подтверждения вашей личности.
Хотя Meta утверждает, что новый центр упростит использование для ее пользователей, простое изменение расположения настроек и разделов помощи может привести к путанице. На протяжении многих лет Meta регулярно перемещала ключевые области, такие как ее настройки аккаунта, инструменты управления данными, и настройки конфиденциальности и функции, якобы для упрощения использования для пользователей. Но постоянные изменения также означают, что пользователи не могут вспомнить, где найти что-либо в приложении, поскольку оно часто находится не там, где оно было раньше, а различные меню и навигация изменились.
Sponsored: Watch AWS re:Invent 2025 live
Следите за последними анонсами обо всем, от агентного AI и облачной инфраструктуры до безопасности и многом другом на флагманском мероприятии Amazon Web Services в Лас-Вегасе. Этот видеоролик подготовлен в партнерстве с AWS.
Автор – Sarah Perez
