Новая функция постепенно внедряется для пользователей Facebook и Instagram по всему миру как в приложениях для iOS, так и для Android.
Новый AI-ассистент, находящийся в стадии тестирования, предназначен для предоставления более персонализированной помощи, например, с восстановлением учетной записи, управлением профилем или обновлением настроек. Эта функция сначала будет доступна для пользователей Facebook, но компания планирует расширить ее на другие приложения в будущем.
Компания утверждает, что использование AI-систем помогает защищать учетные записи пользователей, отмечая, что случаи взлома учетных записей сократились более чем на 30% по всему миру на Facebook и Instagram. AI также используется для выявления и пресечения других угроз, таких как фишинг, подозрительные входы в систему, скомпрометированные учетные записи и многое другое.
Кроме того, Meta утверждает, что AI помог ей реже ошибочно отключать учетные записи и ускорил процесс обжалования в случае возникновения ошибок.
Однако это заявление не соответствует опыту тысяч пользователей приложений Meta, которые жалуются на потерю доступа к своим учетным записям или страницам Facebook из-за ошибок, допущенных системами Meta. Некоторые даже подозревают, что виной является AI, поскольку ошибки и запросы в службу поддержки, похоже, не связаны с каким-либо человеческим контролем. Часть этих пользователей угрожают судебными исками или уже подали их, особенно когда потеря учетной записи оказывает реальное влияние на их бизнес или средства к существованию.
Ситуация настолько ухудшилась, что был создан отдельный форум на Reddit в этом году, чтобы помочь людям, подающим в суд на Meta из-за отключенных учетных записей.
Meta считает, что новый хаб может решить эти проблемы, заявив, что он централизует варианты восстановления учетной записи и предложит более оптимизированный процесс восстановления с более четкими рекомендациями и более простыми методами проверки. Кроме того, система будет отправлять улучшенные SMS- и электронные уведомления о подозрительной активности и будет лучше распознавать устройства пользователей, чем раньше, обещает Meta. А также предоставит пользователям доступ к другим инструментам для защиты их учетной записи, таким как проверка безопасности, настройка двухфакторной аутентификации или добавление ключа безопасности.
Методы восстановления учетных записей теперь также предлагают возможность сделать необязательное видео селфи для подтверждения вашей личности.
Хотя Meta утверждает, что новый хаб упростит работу для ее пользователей, сам процесс поиска настроек и помощи может вызвать замешательство. На протяжении многих лет Meta регулярно переносила основные области, такие как ее настройки учетной записи, инструменты управления данными, и настройки конфиденциальности и функций, предположительно для облегчения работы пользователей. Но постоянные изменения также означают, что пользователи не могут вспомнить, где найти что-либо в приложении, поскольку они часто находятся не там, где их можно было найти раньше, и различные меню и навигация изменились.
Автор – Sarah Perez
