Пользователь Reddit сообщил, что Nvidia — компания с капитализацией 5,2 триллиона долларов — отказалась заменить их новенькую GeForce RTX 5080 Founders Edition, одну из лучших видеокарт, и что компания пытается «сжечь мой дом», после того как зажим фиксатора 12V-2×6 разъема отключился при первой попытке извлечения кабеля.
Публикация, размещенная в четверг, 4 декабря, в Reddit PCMR, содержит расшифровки переписки службы поддержки, в которых пользователь утверждает, что изначально ему сообщили, что разъем безопасен в использовании, прежде чем дело было эскалировано и в конечном итоге классифицировано как «повреждение, вызванное клиентом».
Зажим фиксатора играет важную роль в фиксации штекера в гнезде и помогает обеспечить полное вставление. Это особенно важно, поскольку Nvidia объяснила множественные случаи «исплавления» RTX 4090 неправильно установленными разъемами 12VHPWR, после чего был представлен пересмотренный стандарт 12V-2×6 с RTX 50 серии для повышения надежности.
Неисправность зажима устраняет одно из немногих механических средств защиты, предотвращающих выпадение штекера при натяжении кабеля. В расшифровках переписки службы поддержки, цитируемых пользователем, говорится об первоначальной оценке, что «все выглядит совершенно нормально по фотографиям». Однако пользователь настоял на том, что, учитывая катастрофы, вызванные этим разъемом, он не собирается оставлять все как есть. Характер ответов привел первоначального автора сообщения и тех, кто комментировал, к предположению, что служба поддержки Nvidia полагается на ИИ для анализа фотографий клиента и ответов на их опасения.
Это не первый случай с RTX 5080, которая уже была предметом как минимум одной предыдущей публикации в Reddit, в которой владелец спрашивал, может ли сломанный зажим привести к долгосрочным проблемам. Другие сообщения включают сообщения о том, что кабель питания RTX 5080 предположительно расплавился у блока питания и отдельные случаи повреждения разъема 5090. Эти инциденты еще не выявили четкой закономерности, но они напоминают о потенциальных проблемах в конструкции.
Результаты гарантийного обслуживания различались в зависимости от поставщиков. В отношении RTX 4090 Nvidia заявила, что будет заниматься ремонтом в случае неисправностей, связанных с разъемом, даже при использовании адаптеров сторонних производителей. Партнеры по производству плат не всегда придерживались такой позиции.
MSI ранее отклонила запрос на гарантийный ремонт, когда использовался адаптер CableMod, и этот случай стал известен только после того, как клиенты поделились расшифровками переписки службы поддержки. Cooler Master спровоцировала собственную полемику, когда представитель посоветовал пользователю разобрать часть разъема 12V-2×6, чтобы подключить RTX 5070 Ti. Компания позже извинилась и сняла разъем с продажи, отметив, что ее внутренние рекомендации были неверными.
Пользователь Reddit, сообщивший о новой проблеме с RTX 5080, утверждает, что попросил Nvidia пересмотреть диагноз, утверждая, что механическая неисправность при первом отключении не должна рассматриваться как неправильное использование.
Автор – Luke James
