Новый раунд финансирования возглавил фонд General Catalyst при участии уже инвестировавших партнеров, включая EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital и Mosaic Ventures.
Parloa — один из многочисленных стартапов, разрабатывающих агентов на базе искусственного интеллекта, которые обещают автоматизировать работу по обслуживанию клиентов, ранее выполняемую живыми операторами и сотрудниками службы поддержки.
Среди конкурентов компании — Sierra, соучредителем которой является председатель OpenAI Бретт Тейлор; в сентябре этот стартап привлек $350 миллионов при оценке в $10 миллиардов, а также Decagon, который, по сообщениям, ведет переговоры о привлечении капитала при оценке, превышающей $4 миллиарда. К другим компаниям, стремящимся заменить операторов-людей искусственным интеллектом, относятся более старые игроки Intercom и Kore.ai, а также базирующаяся в Великобритании PolyAI, которая в прошлом месяце привлекла раунд на $86 миллионов при оценке в $750 миллионов.
Мальте Косуб, соучредитель и генеральный директор Parloa, кажется, не обеспокоен конкуренцией, главным образом потому, что он не считает эту сферу категорией «победитель получает всё». «В конечном счете, это одна из самых больших возможностей, которые когда-либо существовали в сфере программного обеспечения», — заявил он TechCrunch.
Действительно, Parloa и ее конкуренты борются за автоматизацию значительной части мирового штата сотрудников службы поддержки клиентов, который, по оценкам Gartner, насчитывает 17 миллионов агентов колл-центров по всему миру.
Но не только размер рынка вселяет в Косуба уверенность в способности Parloa победить. Он указал на крупное привлечение средств стартапом как на признак того, что он может стать одним из лидеров в этой области. «Существует множество компаний, но нужно смотреть на масштаб и объем привлеченного финансирования», — отметил он. «Число конкурентов значительно сокращается».
В прошлом месяце Parloa сообщила, что ее годовой регулярный доход (ARR) превысил $50 миллионов, но это ненамного опережает Poly AI, которая, по прогнозам, завершит 2025 год с ARR в $40 миллионов, или Decagon, который, по сообщениям, генерирует ARR «значительно более» $30 миллионов. Тем не менее, Косуб убежден, что такое хорошее капитализирование поможет его стартапу выйти вперед.
Агенты Parloa на базе ИИ уже отвечают на звонки крупных корпоративных клиентов, среди которых Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick и Swiss Life, но генеральный директор заявляет, что цель состоит не только в создании программного обеспечения, которое «снимает трубку».
Компания направит значительную часть нового капитала на создание «мультимодального, контекстуального опыта», который позволит персонализированным ИИ-агентам распознавать личность клиента и его конкретные потребности, независимо от того, обратился ли он через приложение, веб-сайт или по телефону.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Marina Temkin
