Бывший директор по информационным технологиям Palantir Джим Сайдерс покинул компанию, чтобы возглавить Shield Technology Partners в качестве генерального директора. По его словам, это решение призвано внедрить искусственный интеллект в обширную сферу управляемых услуг.
В понедельник, когда был объявлен новый генеральный директор, Thrive Holdings привлекла таланты Palantir всего через несколько недель после того, как OpenAI получила долю в бизнесе. Shield охарактеризовал глобальный рынок ИТ-услуг, на который он нацелен, как рынок стоимостью более 700 миллиардов долларов.
Shield был анонсирован в июне как платформа на базе ИИ, объединяющая четырех известных поставщиков ИТ-услуг, при поддержке начального финансирования в размере более 100 миллионов долларов от Thrive Holdings и ZBS Partners. Индивидуальные владельцы этих ИТ-компаний продолжают управлять своим бизнесом, в то время как Shield предоставляет централизованную поддержку, общие инструменты и капитал для масштабирования уже созданного. Структура похожа на бизнес-модель так называемых Master MSP — таких как IT By Design и The 20 — которые управляют функциями службы поддержки для более мелких компаний.
Сайдерс имеет большой опыт в управлении службами поддержки. Он начал свою карьеру в Palantir в 2013 году в качестве специалиста по ИТ-поддержке, затем стал аналитиком по техническим операциям, руководителем группы поддержки и, наконец, главой отдела ИТ в феврале 2022 года, согласно его профилю в LinkedIn.
Ранее в Palantir он отвечал за ИТ-операции, корпоративную сеть, физическую безопасность и глобальные расходы компании на ИТ.
«ИИ переписывает экономику предоставления услуг в тот самый момент, когда поставщики ИТ-услуг переосмысливают свои методы работы», — заявил Сайдерс в заявлении, сопровождавшем объявление.
Вице-президент и главный аналитик Forrester Чарльз Бетц в беседе с The Register назвал это началом «палантиризации» ИТ-услуг.
«Поставщики, а также эта новая сервисная компания хотят начать операционализацию playbook Palantir, который основан на данных и онтологии и действительно фокусируется на создании, как выражаются в Palantir, «онтологического маховика»», — сказал Бетц. «Многое из того, что они делают, включает инженеров, развернутых на передовой, чтобы работать с клиентом и по-настоящему понять, что вы делаете и как об этом говорите».
Бетц отметил, что семантический вопрос имеет решающее значение для успеха с ИИ. Он считает, что это одна из причин покупки Atlassian компании Secoda, объявленной в декабре, а также покупки ServiceNow компании Data.World в мае и приобретения Informatica компанией Salesforce.
«Salesforce не покупала Informatica, потому что хотела перейти к устаревшей пакетной обработке данных», — сказал Бетц The Register. «Они купили Informatica, потому что если вы владеете смыслом слов, это означает, что вы владеете средствами, с помощью которых выражается намерение, и если вы помогаете клиентам в этом, вы будете очень ценны для них».
По мнению Бетца, за игрой в сфере услуг, вдохновленной Palantir, вероятно, последуют быстрые последователи.
«Я уверен, что Deloitte и Accenture очень внимательно за этим следят», — сказал он.
Shield имеет два внутренних продукта, направленных на улучшение работы ИТ-инженеров и службы поддержки путем сортировки и автоматического разрешения повторяющихся запросов клиентов: Sentinel и Spectre.
В соответствии с тезисом Бетца о командах на передовой с OpenAI, Shield предоставит междисциплинарную команду специалистов по исследованиям и прикладным ИИ для совместной работы с инженерами по продуктам, операторами и отраслевыми экспертами, а также для интеграции ИИ в партнерские компании.
К основным партнерам Shield Technology Partners относятся ClearFuze Networks, поставщик решений из Лос-Анджелеса с сертификатом CISSP и рейтингом Microsoft Silver Partner; IronOrbit, компания ИТ-услуг, основанная в 1997 году, лидер Gartner Magic Quadrant для Desktop As A Service; Delval Technology Solutions, базирующаяся в Пенсильвании компания, занимающаяся службой поддержки и управляемыми услугами, которая обслуживает 5 000 конечных точек; и OneNet Global, поставщик управляемых ИТ и телекоммуникационных услуг из Миннесоты. ®
Автор – O'Ryan Johnson
