Аналитическая компания Snowflake покупает платформу телеметрии Observe, чтобы помочь своим клиентам обнаруживать и устранять ИТ-проблемы до того, как они приведут к простою. О сделке было объявлено в тот же день, когда собственные сервисы компании пережили «серьёзный сбой».
Карл Перри, глава аналитического подразделения Snowflake, сообщил изданию The Register, что компания планирует использовать «все доступные инструменты» для минимизации инцидентов, ведущих к простою, однако пока не добавила продукты Observe в свой арсенал средств для устранения неполадок.
«Мы ещё не использовали их. Мы рассматривали возможность использования. Мы считаем, что это отличный продукт. На самом деле, наш личный опыт и оценка того, насколько эффективным это может быть здесь, в Snowflake, укрепили нашу уверенность в приобретении», — сказал он. «Это дало нам ещё один положительный сигнал, что это будет нечто потрясающее. Однако, думаю, главный фокус — на наших клиентах».
Snowflake не раскрыла стоимость приобретения и не установила сроки закрытия сделки.
Перри отметил, что предприятия собирают огромные объёмы данных, но высокая стоимость их хранения заставляет некоторых отказываться от телеметрии, которая могла бы помочь прогнозировать простои и смягчать их последствия.
«Люди теряют видимость критически важных данных, потому что просто не могут позволить себе их хранить», — сказал Перри. «Observe меняет этот процесс с ног на голову. Мы говорим: «Давайте просто использовать облачное хранилище, которое является самым дешёвым механизмом хранения на планете, обладающим почти бесконечным масштабом, а стоимость для клиентов невероятно низка, а затем мы построим пользовательский опыт поверх этого, используя Snowflake в качестве основной платформы данных, а затем добавим функциональность, специфичную для наблюдаемости»».
Метод Observe завоевал компании множество поклонников. В июле 2025 года компания объявила о новом раунде финансирования, привлёкшем 156 миллионов долларов, часть из которых поступила от Snowflake.
В то время Observe сообщила, что за год утроила выручку и удвоила базу корпоративных клиентов, обработав 150 петабайт телеметрических данных. Компания заявила, что среди её клиентов — крупные предприятия, SaaS-платформы и нативные ИИ-компании, некоторые из которых отказались от Splunk, Datadog и Elasticsearch в пользу Observe.
«Я думаю, наблюдаемость была большой проблемой для клиентов в течение долгого времени», — сказал нам Перри. «И на самом деле, я думаю, что всё больше компаний осознают необходимость в наблюдаемости по мере взрывного роста их прикладного стека, а затем подключения к нему ИИ, а также создания ИИ-агентов, ИИ-сервисов и ИИ-приложений. Я считаю, что сейчас эта потребность даже острее, чем в прошлом».
Действия подтверждают слова
Мотив Snowflake для покупки Observe — помочь клиентам сократить количество сбоев, однако в среду компания сама пережила два инцидента, затронувших клиентов.
Один из них — проблема с снижением производительности, из-за которого клиенты не могли получить доступ к функциям Snowflake при использовании Snowsight, веб-интерфейса компании.
Кроме того, клиенты в регионе Azure West столкнулись с «серьёзным простоем», который также лишил пользователей доступа к сервисам Snowflake и Snowsight.
Согласно странице инцидентов Snowflake, каждая проблема была устранена менее чем за два часа. У компании также было два инцидента в декабре и четыре в ноябре.
Конкурент Snowflake, Databricks, также пережил сбой вчера и ещё пару инцидентов в декабре 2025 года, но не сообщает о более ранних сбоях. Страницы уведомлений об инцидентах Databricks также менее детализированы по сравнению со Snowflake, и компания просит пользователей подать заявку в службу поддержки, чтобы узнать о причинах перебоев.
Snowflake описывает инциденты на своей странице статуса.
«Работать с облачным сервисом и быть максимально прозрачным порой может быть «болезненно», — сказал Перри.
«Это болезненно в моменте, когда мы обсуждаем инцидент с клиентами, безусловно. Потому что, опять же, у них был простой», — сказал Перри The Register. «У них были проблемы, когда они не могли получить доступ к своим данным или выполнить какое-то конкретное действие или операцию. И мы действительно чувствуем себя плохо в этот момент, но обеспечение того, чтобы они понимали, почему это произошло, что мы делаем, и демонстрация того, что мы действительно предприняли шаги для предотвращения подобных инцидентов, в конечном итоге приводит к более прочным отношениям и доверию между нами как компанией и нашими клиентами».
Карьера Перри привела его из Amazon, где он был менеджером по разработке API S3 и фронтенд-сервисов AWS, в Microsoft, где он руководил продуктовой группой, ответственной за запуск PowerBI, и, наконец, на должность главы аналитического отдела в Snowflake.
Этот опыт научил его, что ни один оператор облачной платформы не желает даже единого сбоя.
«Цель — попытаться приблизиться к нулю», — сказал Перри. «Реальность такова, что вы никогда не достигнете нуля, но, пока вы стремитесь к нулю, другое, как я уже сказал, — это сосредоточиться на сокращении общего числа затронутых клиентов и продолжительности простоя. И я думаю, это самое важное, на чём мы должны сосредоточиться». ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Qual-score: 8/8
Bajan-score: 0.873047948
Автор – O'Ryan Johnson
