Microsoft использовала хитрый трюк, чтобы успокоить клиентов, требующих разговора с Биллом Гейтсом. Звонок переводили на “секретаря”, который обещал передать жалобу. Узнайте, как решали проблемы “особо важных” клиентов в эпоху до Сатьи Наделлы и ИИ.