Отчет о сбое в сети Optus, который привел к гибели двух человек, выявил серьезные ошибки при обновлении межсетевого экрана. Неверные инструкции, игнорирование процедур и недостаточный контроль со стороны как Optus, так и подрядчика Nokia привели к невозможности дозвониться по номеру 000.