Австралийский мобильный оператор TPG Telecom сообщил о еще одном случае смерти клиента, связанной с невозможностью совершить вызов в службу экстренной помощи Triple Zero. Инцидент был связан с использованием мобильного телефона Samsung.
Это произошло после того, как министр связи Австралии был проинформирован об отсутствии смертей во время сбоев в работе сети Triple Zero, управляемой компанией Telstra. Triple Zero (000) — это основной номер экстренной службы Австралии, аналогичный 911 в США или 999 в Великобритании.
Данный инцидент предшествовал ранее известному случаю смерти клиента в прошлом месяце, когда TPG Telecom заявила, что клиент погиб после того, как не смог совершить вызов в Triple Zero через мобильную сеть оператора.
Этот конкретный инцидент произошел 13 ноября, сообщила TPG, отметив, что пользователь из Сиднея пользовался услугами Lebara на устройстве Samsung, когда не смог подключиться к Triple Zero.
Однако, как сообщила Guardian Australia на этой неделе, второй клиент TPG Telecom погиб при попытке связаться с Triple Zero еще в сентябре, всего через несколько дней после значительного сбоя в работе Triple Zero у Optus, во время которого погибли четыре клиента.
Только на этой неделе генеральный директор TPG Telecom Иньяки Берроэта заявил, что компания узнала о сбое связи, но не знала о его связи со смертью до тех пор, пока Telstra не уведомила их в понедельник перед слушаниями.
Берроэта отметил, что инцидент произошел в Вентворт-Фоллс в районе Голубых гор штата Новый Южный Уэльс, к западу от Сиднея.
Сбой в коммуникации
На слушаниях в Сенате на этой неделе выяснилось, что правительство также не было осведомлено о смерти до этой недели.
Произошел сбой в коммуникации между Telstra и правительством после инцидента 24 сентября, связанного с человеком в Вентворт-Фоллс. Человек погиб после того, как его устаревшее устройство Samsung не смогло подключиться к сети Triple Zero.
Однако, предоставляя показания на слушаниях, старший сотрудник департамента связи Сэм Грюнхард заявил, что Telstra — оператор системы экстренных вызовов — связалась с департаментом 24 сентября, чтобы сообщить о предполагаемой смерти, как сообщала Guardian.
Грюнхард сказал, что офис министра действовал исходя из предположения, что смертей не было, до тех пор, пока Telstra не связалась с Грюнхардом поздно в понедельник, чтобы «выразить обеспокоенность по поводу расхождения в понимании инцидента 24 сентября».
Telstra также общалась с офисом Аники Уэллс в октябре, но не раскрыла информацию об инциденте в тот раз.
На отдельной встрече 7 октября между Уэллс и руководителями телекоммуникационных компаний после сбоя у Optus в сентябре, связанного с тремя смертями, инцидент снова не был упомянут.
Сенатор от партии «Зеленых» Сара Хэнсон-Янг резко раскритиковала Telstra во время слушаний за неспособность сообщить о смертельном случае.
«Я совершенно ошеломлена тем, что, несмотря на… огромную общественную обеспокоенность по поводу [сбоев в работе Triple Zero]… ни разу в этой ситуации никто из отрасли не захотел признаться и сказать, что была еще одна смерть через шесть дней [после сбоя у Optus]. Это сокрытие. Вы все заботитесь только о себе», — сказала она.
Эрик Чоу, глава мобильного подразделения Samsung Australia, отметил, что после инцидента в Вентворт-Фоллс было начато расследование. Он сказал, что это расследование выявило 71 модель, которые были заблокированы или требовали обновления.
По словам Чоу, эти устройства продавались в период с 2015 по 2021 год и были настроены для подключения к сети 3G Vodafone, поскольку экстренная связь 4G не была доступна в сети 4G Vodafone до 2021 года.
Это происходит в то время, когда австралийская служба Triple Zero находится в центре общественного внимания из-за нескольких сбоев у Optus, которые повлияли на работу службы.
Во время одного из таких сбоев в сентябре погибли четыре человека, пострадали более 600 клиентов. Ситуация не улучшилась из-за двух отдельных сбоев, когда вандалы намеренно атаковали сетевую инфраструктуру, в том числе на прошлой неделе в Мельбурне, после другого обрыва оптоволокна в прошлом месяце.
В прошлом году оператор был оштрафован на 12 миллионов австралийских долларов (7,93 миллиона долларов США) за сбой в 2023 году. Сбой, произошедший 8 ноября 2023 года, длился более 14 часов. В настоящее время Optus находится под следствием по факту недавних сбоев.
DCD выражает соболезнования семье и друзьям погибших.
Автор – Paul Lipscombe
