Компания Pennymac Financial Services выбрала генеративные инструменты искусственного интеллекта (GenAI) от Amazon Web Services (AWS) в рамках своего плана по «изменению процесса выдачи ипотечных кредитов». Американский ипотечный кредитор расширяет свое текущее соглашение с AWS, включая предложения GenAI технологического гиганта. В рамках этого соглашения Pennymac разработала виртуального помощника на естественном языке с использованием базовой модели Amazon Nova Sonic, которая, по данным AWS, сочетает понимание и генерацию речи для создания более человекоподобных голосовых диалогов. Новое соглашение с AWS также предусматривает модернизацию собственной платформы обслуживания ипотечных кредитов Pennymac, известной как Plaisse, через облако. Джим Фоллетт, директор по цифровым технологиям в Pennymac, заявил, что компания меняет «процесс выдачи ипотечных кредитов». Он добавил: «Наш виртуальный помощник на базе ИИ и продолжающаяся модернизация Plaisse — это следующий этап продуманной долгосрочной стратегии, направленной на обеспечение превосходного и бесшовного взаимодействия для наших заемщиков». Ипотечная фирма заявила, что «заменяет фрагментированные устаревшие процессы немедленным диалоговым опытом заимствования». Виртуальный помощник на естественном языке способен вести голосовое взаимодействие в режиме реального времени во время телефонных звонков. Он вовлекает пользователей для выявления новых возможностей кредитования, предоставления ссылок на онлайн-заявки и планирования приоритетных обратных звонков круглосуточно. Сотрудники-люди по кредитам сохраняют за собой окончательное право принятия решений. Отдельно в Европе голландский банк ING устраняет трудоемкую ручную обработку заявок на ипотеку с помощью своего новейшего ИИ-агента. Банк расширяет использование после успешного пилотирования ИИ для ипотечных кредитов, заявляя, что сможет принимать более быстрые решения по ипотеке, поскольку ИИ берет на себя сбор и проверку документов, а также перемещение дел между различными системами. ИИ-агент просматривает заявки, чтобы понять их, объяснить возможные результаты и определить пути дальнейших действий. Затем окончательную оценку и решения будет принимать сотрудник-человек. ИИ-агент для обработки ипотечных кредитов прошел пилотное тестирование в марте этого года, и теперь банк готов развернуть его в рабочей среде. В посте в блоге банковская отраслевая ассоциация UK Finance заявила: «Цифровые аборигены выходят на рынок жилья с ожиданиями, сформированными мгновенностью всего: уведомлениями в реальном времени, доставкой в тот же день и бесшовными онлайн-транзакциями. Когда они сталкиваются с традиционными ипотечными процессами, контраст кажется разительным». В нем добавлено: «Возможность заключается в технологиях, которые сохраняют необходимые меры безопасности, обеспечивая при этом скорость и прозрачность, которых ожидают современные клиенты. ИИ и автоматизация — это не способ срезать углы; это способ более эффективно выполнять ту же тщательную работу». Недавний опрос Zopa и Juniper Research показал, что GenAI сэкономит 187 миллионов человеко-часов, в основном на бэк-офисных должностях, и что к 2030 году может быть вытеснено 27 000 рабочих мест. Например, Commerzbank недавно объявил о планах сократить 3000 рабочих мест — около 8% своей рабочей силы — на фоне увеличения инвестиций в ИИ, которые составят 600 миллионов евро в течение следующих четырех лет. Банк ожидает, что инвестиции в ИИ принесут дополнительную выгоду в размере 500 миллионов евро ежегодно с 2030 года. Банки уже получают огромную выгоду от ИИ: опрос Lloyds Banking Group «Отношение финансовых учреждений за 2025 год» показал, что 59% опрошенных фирм сообщили о повышении производительности, обусловленном ИИ за последние 12 месяцев по сравнению с 32% в опросе 2024 года.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
