Флагманский проект, обещающий произвести революцию во взаимодействии общественности с государственными услугами Великобритании, стал доступен. Однако доступ к нему возможен только через приложение Gov.uk, что означает, что людям потребуется использовать относительно современный iPhone, iPad или устройство на Android. Также известны проблемы совместимости, которые могут затронуть пользователей, полагающихся на вспомогательные технологии. Инструмент на основе искусственного интеллекта (ИИ) под названием Gov.uk Chat призван решить проблему неэффективности правительства, предлагая гражданам чат-бота через специальное приложение для смартфонов вместо ожидания ответа оператора колл-центра. В январе в Обзоре состояния цифрового правительства сообщалось, что Налогово-таможенное управление Ее Величества (HMRC) обрабатывает около 100 000 звонков ежедневно, Агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) обрабатывает около 45 000 писем ежедневно, а Министерство окружающей среды, продовольствия и сельского хозяйства (Defra) по-прежнему управляет более чем 500 услугами на основе бумажных форм. Министерство науки, инноваций и технологий (DSIT) заявило, что Gov.uk Chat использует десятки тысяч страниц руководств с общедоступных веб-сайтов правительства Великобритании и был разработан, чтобы помочь людям найти ответы на вопросы, часто скрытые на правительственных сайтах. DSIT сообщило, что ранние испытания показали наибольший спрос в сферах налогообложения, вождения и транспорта, а также социальных пособий. Его также можно использовать в бизнесе. Например, он может помочь индивидуальным предпринимателям понять свои налоговые обязательства, направить предпринимателей в создании новой компании или указать владельцам малого бизнеса на соответствующие гранты и поддержку. DSIT заявило, что Gov.uk Chat предоставляет быстрые, надежные ответы, полученные с веб-сайтов правительства Великобритании, тем самым помогая бизнесу тратить меньше времени на навигацию по государственным ресурсам и больше времени уделять росту. Комментируя запуск, министр технологий Лиз Кендалл заявила: «Модернизация наших цифровых услуг является центральным элементом построения правительства, которое работает для всех. Слишком долго навигация по государственным структурам казалась работой на полную ставку. «Будь вы родителем, пытающимся выяснить, на какое пособие по уходу за ребенком вы имеете право, покупателем жилья впервые, разбирающимся, к каким схемам вы можете получить доступ, или человеком, приближающимся к выходу на пенсию, вам не придется тратить время на просеивание сотен веб-страниц, чтобы получить прямой ответ. Gov.uk Chat меняет это – предоставляя четкую, надежную информацию в руки людей за считанные секунды, в любое время суток»». Gov.uk Chat встроен в приложение Gov.uk, запущенное в прошлом году. Его можно установить на iPhone с iOS 16 или выше, что означает, что людям требуется устройство iOS начиная с 2022 года – самые старые поддерживаемые устройства iOS это iPhone 8 и iPad 5-го поколения. Для пользователей Android приложение Gov.uk требует Android 10 или новее, что означает поддержку смартфонов с 2019 года. Однако версия 10 операционной системы Android достигла конца жизненного цикла в марте 2023 года, когда Google прекратил выпуск официальных обновлений безопасности. Заявление о доступности от марта 2026 года от правительства относительно приложения Gov.uk признает ограничения в удобстве использования. Для пользователей iOS в приложении Gov.uk невозможно одновременно использовать Assistive Touch и режим Reachability iOS. Есть также части приложения, по которым трудно перемещаться с помощью внешней клавиатуры, что мешает некоторым пользователям получить доступ ко всему контенту или выбирать ссылки. Для Android, наряду с некоторыми трудностями, связанными с навигацией по экрану, в беседах Gov.uk Chat пользователи не могут выбирать отдельные ссылки в ответах чата при навигации с помощью внешней клавиатуры. Еще одна проблема заключается в том, что когда Gov.uk Chat выдает очень длинные ответы, экран не прокручивается автоматически, чтобы показать конкретный контент, который в данный момент читается или выделяется. На момент написания статьи правительство не подтвердило, были ли устранены какие-либо из этих проблем с доступностью.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Cliff Saran
