*Meta Muse и Tencent Xiaowei преследуют общую цель: персональный ИИ-ассистент для обычных людей. Различные подходы демонстрируют, как американская и китайская интернет-среда формируют взаимодействие людей с ИИ.
Я воспользовался Xiaowei, встроенным ИИ-ассистентом WeChat, чтобы заказать кофе через мини-программу Starbucks. Для тех, кто не знаком с WeChat, мини-программы — это облегченные приложения, работающие внутри него. Starbucks предоставила сервис заказа, а Xiaowei дал мне возможность использовать этот сервис через ассистента.
Покупка была обычной. Интересен механизм, стоящий за ней. Сервис, уже существующий в WeChat, стал доступен для использования ИИ. Не потребовалось скачивать отдельное приложение-ассистент.
Одного заказа кофе недостаточно, чтобы определить, сможет ли Xiaowei надежно управлять сложным маршрутом или экономить время ежедневно. Но это делает абстрактную идею осязаемой: персональный ИИ-ассистент может войти в повседневную жизнь через такую привычную вещь, как покупка напитка.
*Meta преследует ту же широкую цель с Muse. Оба продукта нацелены на то, чтобы вывести агентов за пределы круга технических пользователей и внедрить их в повседневные рутины. Оба являются ранними экспериментами по делегированию реальных действий. Однако они возникают в разных интернет-средах и требуют от пользователей выработки разных привычек.
Muse предлагает людям передавать работу ассистенту, который работает с различными сервисами. Xiaowei размещает ассистента внутри среды, где уже пересекаются общение, контент и услуги. Это различие формирует их возможности, препятствия и тип отношений, которые каждый может построить с пользователями.
Новый ассистент или помощь там, где вы находитесь
Muse иллюстрирует подход «сначала ИИ»: начать с персонального агента, а затем подключить необходимые ему сервисы. Его отдельное приложение предоставляет пользователям место для постановки задач, подобно тому, как они могли бы дать указания секретарю. Агент работает в выделенной облачной среде, используя браузер и сетевые подключения для действий от их имени.
Отдельное приложение — не единственный способ доступа. Muse также доступен через *WhatsApp и веб. Важное отличие заключается в организации работы: пользователь делегирует цель ассистенту с его собственным рабочим пространством, который затем выходит наружу для ее выполнения.
Xiaowei меняет отправную точку. Он добавляет ИИ в среду, которой люди уже пользуются. Пользователь может вызвать его в WeChat, в том числе в поддерживаемых контекстах чтения и общения, и связать эту помощь с дальнейшими действиями.
Это различие можно описать как «ИИ плюс сервисы» против «существующей экосистемы плюс ИИ». В одном случае ассистент становится местом назначения для работы. В другом — помощь становится частью текущей деятельности.
Межсервисное предложение Muse сосредоточено на соединении людей с тем, что им нужно сделать. Xiaowei расширяет эту роль на отношения между людьми. WeChat уже содержит переписку, в которой планируется мероприятие, наряду с сервисами, которые могут помочь его осуществить. Отчеты об экспериментальном тестировании AI Social от Xiaowei, в котором ассистенты общаются для координации планов с одобрения пользователей, указывают на эту возможность.
Это не делает социальную координацию эксклюзивной для Xiaowei. Это дает Tencent уникальную стартовую позицию: ассистент находится близко к тому месту, где выражаются потребности между людьми, а также где приобретаются услуги.
Два интернета, два вида возможностей
Дизайн Muse соответствует повторяющейся проблеме в американской цифровой жизни: для выполнения одной задачи часто требуется переключаться между отдельными сервисами. Электронное письмо содержит запрос, веб-сайт обрабатывает бронирование, а календарь хранит результат. Пользователь обеспечивает связь между ними.
Зрелые браузерные сервисы, используемые для покупок, путешествий и работы, предоставляют агенту существующую поверхность для работы. Muse потенциально может взять на себя часть навигации и координации, которую люди выполняют вручную.
Это возможность, а не гарантия бесперебойной работы. Веб-сайт, разработанный для человека, все еще может быть сложным для навигации агента, а техническая доступность не означает разрешения на его автоматизацию. Muse должен справляться с обоими видами трений.
Xiaowei выигрывает от концентрации повседневной деятельности внутри WeChat. Интернет Китая не является единой унифицированной системой, но WeChat предоставляет необычайно широкое сочетание обмена сообщениями, публикаций, платежей и мини-программ.
Для соответствующего пользователя попытка использовать Xiaowei не требует установки другого приложения. Сервис, ассистент и действие, вызывающее запрос, могут оставаться в знакомой среде. Это может снизить усилия по обнаружению того, для чего полезен ассистент.
Таким образом, эти два продукта решают разные формы фрагментации. Muse может помочь преодолеть разрозненность сервисов. Xiaowei может помочь преодолеть небольшие разрывы между пониманием чего-либо, принятием решения о дальнейших действиях и следующим шагом внутри одной экосистемы.
Преодоление стен и открытие дверей
Разница становится более явной, когда в картину вступают другие компании.
Внешний охват Muse дает ему возможность рано занять широкую роль. Это также подвергает агента платформам, у которых есть свои представления о том, кто должен контролировать взаимодействие с клиентом.
Amazon уже заблокировал Muse для покупок на своем сайте. Объясняя этот шаг, Amazon выразил обеспокоенность по поводу несанкционированного доступа, идентификации агента и обработки учетных данных клиентов. Эти заявленные возражения не следует сводить к спору о коммерческой территории. Но инцидент также иллюстрирует структурную проблему: разрешение пользователя не гарантирует автоматического сотрудничества со стороны сервиса, который посещает агент.
Для розничного продавца внешний ассистент может принести заказ, ослабляя прямую связь с покупателем. Это может изменить то, какие продукты рассматриваются, как представляются рекомендации и какую часть собственного интерфейса продавца видит клиент.
Некоторые продавцы приветствуют дополнительный спрос. Другие могут сопротивляться потере влияния на обнаружение товаров и повторные покупки. Таким образом, успех Muse частично зависит от переговоров с компаниями, которые он стремится сделать более удобными в использовании.
Метафора «преодоления стен» отражает эту уязвимость. Мощный агент все еще может столкнуться с закрытыми воротами. Некоторые из его наиболее значимых препятствий могут исходить от поставщиков услуг, а не от конкурирующих моделей.
Но Muse не полагается исключительно на несанкционированный доступ через браузер. Он также создает партнерства и коннекторы для сервисов. Spotify, например, объявил об интеграции. Открытый интернет содержит как желающих партнеров, так и сопротивляющиеся платформы.
Подход Xiaowei ближе к открытию дверей внутри существующей экосистемы. 8 июня, до того как общественность обратила внимание на бета-версию Xiaowei, WeChat объявил о пути для разработчиков мини-программ для участия в его ИИ-экосистеме.
Этот путь включает автоматический режим, в котором разработчики разрешают платформе анализировать их мини-программы, и режим разработки для настраиваемых возможностей. Интеграция не всегда требует индивидуальной разработки, хотя надежное покрытие сервисов по-прежнему зависит от участия, тестирования и обслуживания.
Различие заключается в том, что участие разработчика рассматривается до того, как ассистент обратится к сервису. Авторизация пользователя и авторизация разработчика служат разным целям: первая позволяет ассистенту действовать от имени человека; вторая устанавливает, что сервис согласился участвовать.
Для продавцов, уже работающих в WeChat, Xiaowei может предложить еще один путь для обнаружения и использования их услуг клиентами. Это может сделать участие более приемлемым, чем доступ внешнего агента, с которым у них нет установленных отношений.
Это не означает, что все коммерческие вопросы урегулированы. Опция участия не доказывает, что достигнуто соглашение о разделе доходов, не гарантирует постоянного доступа и не устраняет конкуренцию за рейтинг и отношения с клиентами. Преимущество заключается в более скоординированной основе доступа, с меньшим количеством причин для спора о том, должен ли агент был войти в первую очередь.
Muse должен собрать сотрудничество между независимо управляемыми сервисами. Xiaowei может организовать сотрудничество в рамках общей платформы, но за счет зависимости от границ этой платформы и участвующих разработчиков.
Обучение делегированию или просьба о помощи в нужный момент
Для обычных пользователей эти архитектурные различия сводятся к более простому вопросу: как мне работать с этой штукой?
Открытый интерфейс Muse предлагает свободу, но также требует от пользователей сформулировать задачу. Им нужно решить, что передать, подключить соответствующие учетные записи и объяснить достаточно своих предпочтений, чтобы ассистент мог действовать эффективно.
Это не требует технического написания запросов. Это требует обучения делегированию. Открытый запрос может оставить ассистента в неопределенности относительно результата, бюджета или решений, которые он может принять без согласования.
Потенциальное вознаграждение — облегчение в течение более длительного периода. Облачная среда Muse позволяет работе продолжаться после закрытия приложения пользователем. Отношения могут развиваться от одного запроса к постоянной ответственности, при условии, что ассистент заслуживает этого доверия.
Xiaowei может начать с более узкого взаимодействия. Когда пользователь вызывает его в статье или в рамках определенного разговора, непосредственная обстановка может предоставить часть контекста, который в противном случае пришлось бы объяснять.
Контекст может снизить бремя обращения за помощью. Человек, уже читающий документ, имеет конкретную причину искать помощь; ему не нужно сначала открывать пустой чат и придумывать сценарий использования. Помощь может стать небольшим дополнением к существующей привычке.
Это не означает, что Xiaowei автоматически понимает каждое намерение или постоянно читает личные переписки. Доступ по-прежнему зависит от разрешений продукта и действий пользователя. Его обещание заключается в том, что контекст, в который пользователь намеренно его вовлекает, может облегчить запрос помощи.
Muse подчеркивает облегчение от передачи работы и ее продолжения. Xiaowei подчеркивает облегчение от получения помощи в момент возникновения небольшой потребности.
Это тенденции, а не жесткие ограничения. Muse может помочь с немедленными запросами, а Xiaowei может взять на себя более длительные задачи. Тем не менее, каждый предлагает разный путь к тому, чтобы сотрудничество с ИИ ощущалось обыденным.
Испытание для Muse заключается в том, окупится ли усилия по инструктажу и подключению ассистента работой, которую пользователь больше не должен контролировать. Испытание для Xiaowei заключается в том, принесет ли близость к повседневной деятельности полезную помощь без дополнительных прерываний или неопределенности.
Мой заказ в Starbucks находится на скромном конце этого спектра. Он показывает, как агент может стать частью существующей рутины. Muse исследует, какой объем рутины люди в конечном итоге могут доверить ассистенту, работающему вне их непосредственного поля зрения.
Вместе они предполагают, что будущее персональных агентов будет определяться не только возможностями моделей. Оно будет зависеть от готовности сервисов к сотрудничеству, полномочий, которые люди готовы предоставить, и того, насколько естественно просьба о помощи вписывается в повседневную жизнь.
Один путь начинается с обучения передаче задачи. Другой начинается с поиска помощи, которая уже находится под рукой. Оба должны привести к одному результату: пользователь, который чувствует, что ИИ сделал жизнь проще.
СМ. ТАКЖЕ:WeChat начинает тестирование своего ИИ-ассистента Xiaowei · ИИ-агент WeChat Xiaowei сталкивается с проблемами суперприложений во время тестирования · Xiaowei работает на модели WeLM sparse MoE от WeChat
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Pandaily
