Компания сегодня объявила о привлечении 10 миллионов долларов от Peak XV Partners в качестве расширения раунда Series A. Ранее в этом году она привлекла 5,5 миллиона долларов в рамках раунда Series A, доведя общую сумму раунда до 15,5 миллиона долларов.
Ringg начинал как стартап по синтезу речи под названием DesiVocal, но обучение собственных речевых моделей оказалось дорогостоящим, поэтому основатели перешли на более высокий уровень — создание голосовых AI-агентов для предприятий. Индийский финтех-сервис Cred стал его первым клиентом, и с тех пор Ringg подписал контракты с такими индийскими стартапами, как Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.
«На старте мы занимались высокообъемными, но низкосложными сценариями использования, такими как исходящие звонки, квалификация лидов, сбор кредитов и другое. Мы быстро поняли, что это не “липкие” сценарии, и поэтому это всегда будет игра на цене», — рассказал TechCrunch сооснователь стартапа Сиддхартх Трипатхи.
Ringg по-прежнему обслуживает некоторые из этих простых сценариев, но нацелился на более сложные рабочие процессы: запись на прием в медицинские клиники, восстановление брошенных корзин для сайтов электронной коммерции, а также процедуры онбординга и KYC («знай своего клиента») для финтех-приложений.
Трипатхи сообщил, что голосовой агент Ringg теперь работает в 1200 клиниках для медицинского приложения Practo, помогая пациентам записываться на прием или уточнять дальнейшие шаги после визита.
Голосовые звонки по-прежнему составляют более 70% бизнеса Ringg, но стартап начал осваивать и другие каналы, включая чат и *WhatsApp. Для некоторых клиентов, таких как Shell, он также автоматизирует запросы в поддержку через браузер.
«Мы пытаемся позиционировать себя как платформу для агентов, которые приносят результаты или выполняют задачи, а не как поставщика голосовых агентов для предприятий», — сказал Трипатхи.
Большинство клиентов Ringg находятся в Индии, а также несколько — на Ближнем Востоке и в США. Однако стартап не пытается продавать напрямую американским компаниям; вместо этого он хочет сотрудничать с так называемыми Глобальными центрами компетенций в Индии — зарубежными хабами, на которые транснациональные корпорации все чаще полагаются для выполнения бэк-офисных и вспомогательных задач, — предлагая автоматизацию в дополнение к человеческой поддержке.
Трипатхи отметил, что компания создает собственные модели распознавания и генерации речи и в конечном итоге хотела бы владеть всем стеком голосовых технологий, включая инфраструктуру и развертывание. Однако пока это остается слишком дорогостоящим, поэтому продукт работает как оркестровочный слой, направляя задачи на разные модели в зависимости от сценария использования.
Ришен Капур, партнер Peak XV, отметил, что, поскольку Ringg начинал как исследовательская лаборатория, создающая собственные модели, эта техническая глубина проявляется в сложных сценариях использования, которые он сейчас решает.
«Благодаря техническим возможностям они могут выполнять эти сложные корпоративные рабочие процессы от начала до конца. Они могут выполнять эти задачи более высокого уровня, такие как онбординг мерчантов, поддержка первого и второго уровней, с качеством и последовательностью», — рассказал Капур TechCrunch.
Голосовой AI в Индии — это переполненное поле. Создатели моделей, включая Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а также локальные игроки, такие как Sarvam и Smallest.ai, борются за лидирующие позиции. Стартапы, ориентированные на оркестрацию, такие как Bolna и Blue Machines, стремятся занять тот же слой, что и Ringg, в то время как отраслевые игроки, такие как Gnani и Arrowhead, сосредоточены в основном на финансах.
Этот многослойный стек — создатели моделей, оркестраторы и игроки прикладного уровня, пытающиеся закрепиться в корпоративных рабочих процессах, — сам по себе является историей. Деньги и защищенность все больше оказываются у того, кто владеет отношениями с клиентом и конечным результатом.
В Ringg в настоящее время работает 40 сотрудников, причем более 15 были наняты за последние три месяца. Стартап нанимает инженеров передового развертывания, сочетающих технические навыки с навыками управления продуктами, а также исследователей, сосредоточенных на снижении стоимости работы своих моделей.
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ivan Mehta
