Голландский банк ING отказывается от трудоемкой ручной обработки заявок на ипотеку за счет более активного использования своего новейшего агента на базе искусственного интеллекта (ИИ). Банк расширяет применение этой технологии после успешного пилотного запуска ИИ для ипотечных кредитов, заявляя, что теперь сможет принимать более быстрые решения по ипотеке, поскольку ИИ возьмет на себя сбор и проверку документов, а также перемещение дел между различными системами. Агент ИИ анализирует заявки для их понимания, объяснения возможных результатов и путей дальнейших действий, после чего окончательную оценку и решения будет принимать сотрудник-человек. Пилотное тестирование агента ИИ для обработки ипотечных заявок началось в марте этого года, и теперь банк готов внедрить его в рабочую среду. Около 12 месяцев назад Марникс ван Стифхаут, главный операционный директор (COO) ING, рассказывал Computer Weekly о работе, проводимой в области использования ИИ для оформления ипотеки. «Мы рассмотрим агентный ИИ для таких продуктов, как ипотека, пересмотрев наш подход к работе с клиентами при получении у нас ипотечных кредитов», — заявил он тогда. «Им больше не потребуется общаться с человеком, а только с цифровым агентом для получения всех данных и проведения кредитных проверок». В ING заявили: «Покупка дома — одно из самых важных финансовых решений, которое принимают люди, а ожидание решения по ипотеке может быть одним из самых неопределенных моментов на этом пути. Большая часть этого ожидания происходит за кулисами — сбор и проверка документов, а также перемещение дел между системами и экспертами». Том Деген, руководитель отдела ипотечного кредитования в ING Нидерланды, отметил, что использование агента ИИ позволит сотрудникам «сосредоточиться на сложных заявках и личном контакте с брокерами…с агентным ипотечным помощником мы делаем следующий шаг в поддержке ипотечных заявок, чтобы обеспечить более быстрое принятие решений и более понятные результаты для клиентов и брокеров». Агент ИИ для ипотеки — это предвестник будущих изменений в банке: ING заявляет, что «тестирует идеи в реальных условиях и масштабирует то, что приносит пользу клиентам». В прошлом году в беседе с Computer Weekly Стифхаут выразил мнение, что при внедрении ИИ определенная часть операционной работы будет выполняться на 25% меньшим количеством людей, но эти 25% могут быть использованы для роста и решения более сложных задач. В интервью Computer Weekly в прошлом году технический директор ING Даниэле Тонелла сообщил, что банк развивает ИИ в пяти направлениях: идентификация клиента (KYC), колл-центры, оптовый банкинг для улучшения должной осмотрительности клиентов, розничный банкинг для гиперперсонализации предложений и внутренняя разработка для инжиниринга. Недавний опрос, проведенный Zopa и Juniper Research, показал, что генеративный ИИ (GenAI) сэкономит 187 миллионов человеко-часов, в основном на бэк-офисных должностях, и что к 2030 году может быть вытеснено 27 000 рабочих мест. Например, Commerzbank недавно объявил о сокращении 3000 рабочих мест — около 8% своей рабочей силы — на фоне увеличения инвестиций в ИИ, которые составят 600 миллионов евро в течение следующих четырех лет. Банк ожидает, что благодаря инвестициям в ИИ ежегодно будет создаваться дополнительная стоимость в размере 500 миллионов евро с 2030 года. Банки уже сегодня получают огромную выгоду от ИИ: согласно исследованию настроений финансовых учреждений за 2025 год от Lloyds Banking Group, 59% опрошенных фирм сообщили о росте производительности, обусловленном ИИ, за последние 12 месяцев, по сравнению с 32% в опросе 2024 года.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
