Рима Джайн недавно заняла должность ИТ-директора (CIO) в гиганте потребительских товаров Unilever, где она руководит глобальной технологической трансформацией. Джайн твердо убеждена, что истинная сила технологий достигается тогда, когда они переходят от того, что она называет «классов к массам». Иными словами, технологии переходят от теории и изолированных сценариев использования к тому месту, где они приносят пользу и достигают реального бизнес-эффекта для людей и сообществ.
Сила для преобразования сообществ
В качестве примера Джайн приводит то, что Unilever рассматривает искусственный интеллект (ИИ) и цифровые платформы как мощные инструменты, которые дают сообществам возможность взаимодействовать с технологиями для создания и совместного создания инноваций, отвечающих их потребностям. «Наши программы дистрибутивной торговли, действующие на шести рынках Юго-Восточной Азии, оснащают микропредпринимателей — многих из них из семейных магазинов типа «у дома» — в центре сообщества, используя новейшие облачные платформы и цифровые инструменты для ведения их бизнеса», — говорит она. Благодаря цифровым платформам, таким как приложение Shakti в Индии, около 200 000 женщин-предпринимателей в настоящее время являются членами сети Shakti. Они используют приложение для управления заказами, запасами и продажами. Полное интервью с Рима Джайн слушайте в этом подкасте. «Используя эти цифровые платформы, наши женщины-предприниматели могут легче развивать новые навыки и охват в местных сообществах, что повышает устойчивость бизнеса и способствует большей финансовой инклюзивности и расширению экономических прав и возможностей», — отмечает Джайн. Она говорит, что проект Shakti демонстрирует, как искусственный интеллект (ИИ) и цифровые инновации могут способствовать позитивному социальному влиянию, «позволяя большему числу людей участвовать в экономическом росте и получать от него выгоду». Программа охватывает 5,5 миллиона розничных продавцов, множество дистрибьюторов и 6000 торговых представителей в Индонезии, Вьетнаме, Пакистане, на Филиппинах, в Таиланде и Бангладеш. Для Джайн стратегия технологических инноваций заключается в том, чтобы оставаться близко к тому, где находится ценность. Цель Unilever, по ее словам, состоит в том, чтобы сосредоточиться на бизнес-результате: «Мы часто говорим: „влюбляйтесь в проблему, а не в решение“. Мы формируем подход, основанный на практиках, где технологические инициативы четко привязаны к бизнес-результату». Одним из таких бизнес-результатов является использование аналитических данных, управляемых ИИ, для успешной кампании Dove, бренда косметики и средств по уходу за кожей, принадлежащего Unilever. Обсуждая кампанию, Джайн говорит: «Исследования показывают, что уже к трем годам девочки придают большее значение внешности, чем мальчики, а в подростковом возрасте более 60% ощущают давление быть красивыми, часто в ущерб уверенности в себе. Задача состояла в том, как изменить дискурс в кампании #ChangeTheCompliment с комплиментов, основанных на внешности, для девочек, на прославление характера, ценности и достижений?» Она добавляет: «Творческие команды используют ИИ для быстрого создания убедительного контента и получения инсайтов от клиентов для масштабирования охвата и вовлеченности. ИИ переосмысливает жизненный цикл маркетинга, предоставляя аналитические данные, оптимизируя производительность и быстро анализируя реакцию потребителей для создания сообщений в кампании Dove #ChangeTheCompliment». По словам Джайн, аналитические данные на базе ИИ сделали кампанию «чрезвычайно успешной». «Технологии сами по себе не создают трансформацию. Ее создают люди. И в Unilever мы передаем ИИ в руки наших сотрудников», — добавляет она. «Мы вкладываем „Я“ в ИИ, и через нашу академию ИИ, программу ускоренного лидерства для руководителей и практические эксперименты мы строим культуру непрерывного обучения по всей организации».
Наставничество для уверенности и роста
За свою 25-летнюю карьеру в сфере технологий Джайн получала пользу от наставничества и сама выступала наставником. «Мне очень повезло, что у меня были фантастические наставники и коучи, которые помогали мне на этом пути. Я думаю, это сделало меня той, кто я есть сегодня», — говорит она. В посте в LinkedIn, посвященном Международному женскому дню, Джайн затронула тему того, как женщины часто сомневаются в своих способностях. «Я поняла, что рост часто начинается в тот момент, когда мы преодолеваем это сомнение», — написала она. Основываясь на собственном опыте наставничества женщин, Джайн говорит: «Я вижу, что мы не очень добры к себе. Очень часто мы слишком сильно критикуем себя. Поэтому, даже если есть вакансия, мы будем думать 20 раз, готовы ли мы к этой работе или нет. „В нашем сознании есть критик и тренер. Иногда мы позволяем нашему критику взять верх над нами: „Знаешь, ты не готова. Вот твои пробелы на сегодня“. Но мы не позволяем тренеру пересилить критика. Поэтому я думаю, что нам нужно, чтобы тренер в нашем сознании сказал: „Хорошо, допустим, ты не готова. Вот пробелы. Но давай пойдем на веру; давай учиться и верить в себя“. Мы должны верить в себя и быть более уверенными». Ее совет женщинам — сделать шаг вперед и сказать: «Я готова».
Адаптация к постоянно меняющемуся технологическому ландшафту
Поскольку технологический ландшафт меняется так быстро, Джайн отмечает, что ИТ-директора работают в мире, где у них нет полной информации для принятия решений. «То, что вы знаете сегодня, может оказаться неактуальным завтра. Когда все меняется так быстро, и у вас нет всех ответов, вам нужно направлять своих людей и четко определять направление, в котором они действуют»Рима Джайн, Unilever «То, что вы знаете сегодня, может оказаться неактуальным завтра», — говорит она, упоминая, как в начале своей карьеры на руководящих должностях в сфере технологий она чувствовала необходимость иметь все ответы, но теперь это не так. «Когда все меняется так быстро, и у вас нет всех ответов, вам нужно направлять своих людей и четко определять направление, в котором они действуют», — добавляет она. Джайн советует другим ИТ-руководителям быть честными со своими командами в отношении свободы учиться и адаптироваться. Несмотря на неопределенность в отношении того, какая технология в конечном итоге окажется выигрышной ставкой, она говорит: «Команда может двигаться быстро, если вы обеспечите такой уровень ясности, даже если в экосистеме много тумана. Ясность превосходит определенность». Технологическая команда должна понимать потенциал новых технологий и то, что они могут значить для бизнеса. Практический опыт превосходит теорию. Как ИТ-директор, Джайн говорит: «Самое главное для нас — подавать пример. Я экспериментирую со многими новыми технологиями. Много практических занятий с этими инструментами, потому что моя стратегия — это не просто презентация в PowerPoint. Я хочу открыть для себя „искусство возможного“». Она говорит, что ее команда также начинает экспериментировать с новыми инструментами и технологиями, чтобы понять, как они могут принести пользу бизнесу. «Чтобы раскрыть силу технологий, вам нужно понимать, где раскрывается ценность. Мы должны бросать вызов самим себе, понимать и учиться. Иногда у нас нет всех ответов, но это нормально, потому что мы можем сделать шаг вперед, двигаться вперед, и мы можем скорректировать курс, если примем неверное решение».
Развитие деловой эмпатии через призму технологий
Хотя цель ИТ-директора и технологической команды — быть согласованными с бизнесом, они являются технологами. Они могут понять, как новые инструменты и технологии могут применяться в их собственной повседневной работе, но гораздо сложнее рассмотреть конкретные сценарии использования в других, не ИТ-подразделениях бизнеса. Джайн считает, что деловая эмпатия — ключевой навык, который необходимо развивать ИТ-руководителям и ИТ-командам. «Хотя мы все являемся технологами, мы должны иметь прекрасное понимание бизнеса. Иногда это достигается за счет тесного сотрудничества с бизнес-партнерами и тесного взаимодействия с бизнес-операциями», — говорит она. «Именно там вы понимаете проблемы, существующие в этой части бизнеса, и видите, как вы можете решить их с помощью технологий». В Unilever есть продуктовые команды, которые тесно сотрудничают с бизнес-командами, например, в области закупок, финансов, бизнес-партнерства и финансовых продуктов. «Деловая эмпатия — это понимание того, что на самом деле происходит в бизнесе, а затем понимание того, как вы можете раскрыть ценность технологий», — говорит она. Ее рекомендация — оставаться сосредоточенными, сохранять любопытство и, прежде всего, изучать и понимать возможности, которые новые технологические инновации могут предложить бизнесу. Полное интервью с Рима Джайн слушайте в этом подкасте.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Cliff Saran
