Благодаря искусственному интеллекту (ИИ) и отраслевому стандарту 2006 года, автоматизация рабочих процессов на основе Business Process Model and Notation (BPMN) от Object Management Group, похоже, переживает ренессанс. Спустя примерно 20 лет BPMN используется наряду с агентным ИИ для реализации того, что отрасль считает адаптивной автоматизацией процессов. Это было горячей темой на конференции CamundaCon 2026 в Амстердаме. Во время своей презентации ведущий аналитик Forrester Бернхард Шаффрик продемонстрировал пятиступенчатую эволюцию от простого написания сценариев для рабочих процессов до полностью автономной организации. «Автономность возможна только в том случае, если вы напрямую связываете [рабочий процесс] с тем, что происходит в режиме реального времени, и ваш процесс утверждения в идеале является автономным», — сказал он. В беседе с Computer Weekly об эволюции автоматизации рабочих процессов Джеймс Фернандес, совместный генеральный директор Fairlink, отметил: «Я помню, как занимался логистикой, что располагает к картированию процессов». Но, как он вспоминает, инструменты для рабочих процессов того времени были базовыми инструментами картирования. «Вы могли запускать модели, но не могли сделать ничего больше. Будучи 20-летним, я был совершенно поражен тем, что никто не делал это должным образом», — сказал он. Fairlink была основана для борьбы с эксплуатацией рабочих-иммигрантов. Ее цель — обеспечить прозрачность при найме и на протяжении всего трудового пути с использованием трех интегрированных платформ, которые работают вместе, чтобы сделать наем более безопасным и ответственным на каждом этапе процесса. Компания сотрудничала с ИТ-консалтинговой фирмой Casci для разработки этих платформ, которые обеспечивают управление и ограничения для связи соискателей с работодателями, чтобы снизить риск эксплуатации работников. Обсуждая необходимый Fairlink движок рабочих процессов, Фернандес сказал: «Впервые за свою карьеру у меня очень мало людей, в отличие от тысяч людей в бизнесе. У меня небольшая организация, и мы сосредоточены на бизнес-задаче, которую нам нужно решить». Это определяет контекст обсуждений Fairlink относительно программного обеспечения, необходимого для оркестровки рабочих процессов и использования ИИ, а также того, следует ли использовать агентный ИИ и когда. «Наличие правильного сочетания инструментов и правильных людей действительно важно для нас, потому что мы имеем дело с людьми, и мы имеем дело с уязвимыми людьми, которые не знают о пути, по которому идут», — добавил он. На демонстрации в CamundaCon 2026 Casci и Fairlink показали, как рабочий-мигрант взаимодействует с системой напрямую через WhatsApp* и Instagram* . «Если вы когда-либо видели, как рабочие-мигранты используют WhatsApp*, они не будут переписываться. Они все будут использовать голосовые сообщения», — сказал Фернандес. В результате, по его словам, система бэк-энда отправляет голосовые сообщения работникам, общающимся с Fairlink через Twilio. Демонстрация показала голосовой разговор на хинди, который использовался для создания резюме для работника. Вся координация между работником-иммигрантом и работодателем осуществляется через платформу оркестровки рабочих процессов Camunda.
Современная автоматизация рабочих процессов
Тоби Кук, основатель и технический директор Casci, ранее работавший в консалтинговой практике государственного сектора Deloitte, заявил, что программное обеспечение Fairlink работает в режиме реального времени. «Мы можем переводить хинди в режиме реального времени и отвечать голосовым сообщением, позволяя человеку фактически вести разговор с Fairlink», — сказал он. За кулисами программное обеспечение позволяет Fairlink собрать необходимую информацию об этом человеке. Касаясь оркестровки рабочих процессов в современных предприятиях, Кук отметил, что организациям больше не нужно втискивать громоздкие монолитные системы в конфигурации, которые становятся почти невозможными для поддержки. Рост архитектуры на основе микросервисов способствует созданию гораздо более легковесной, горизонтально масштабируемой корпоративной системы, которая была невозможна ранее. «Мы живем в мире, где системы гораздо более податливы, и вы можете вынести оркестровку наружу и внедрить рабочие процессы, что действительно определяет опыт с точки зрения пользователя», — сказал он. Эта оркестровка рабочих процессов позволяет подключаться к нескольким системам учета и обновлять их. Фернандес считает, что функциональность, доступная в современном корпоративном движке рабочих процессов, глубока. «После более чем 30 лет попыток реализовать корпоративные рабочие процессы наступила конвергенция, и я могу говорить на языке бизнеса и объединять все грани организации», — сказал он.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Cliff Saran
