Однако пользователи, использующие этих агентов, часто сталкиваются с проблемами, когда веб-сайт, к которому обращается их запрос, блокирует ИИ, не давая ему завершить задачу.
Совсем недавно Amazon начал блокировать ИИ-агента Muse от *Meta на своем розничном сайте, что означало, что агент больше не мог просматривать каталог товаров или совершать покупки.
Однако проблема не ограничивается Amazon или Muse. Жалобы пользователей в социальных сетях указывают на то, что их агенты часто сталкиваются с аналогичными блокировками. Некоторые из них преднамеренны, как у Amazon, в то время как другие являются результатом традиционных мер защиты от ботов, разработанных для защиты от спама и вредоносной активности.
Конечному пользователю неясно, является ли блокировка случайной со стороны владельца веб-сайта, что оставляет его разочарованным как поставщиком услуг или розничным продавцом, так и агентом, пытающимся облегчить транзакцию.
Например, TechCrunch видел несколькожалоб в социальных сетях, утверждающих, что Muse не смог завершить покупку на розничном сайте Walmart. ( NBC также сообщил, что это была проблема, с которой Walmart столкнулся при тестировании ИИ-агента.)
Но представитель Walmart сообщил нам, что это не было преднамеренно. На самом деле, Walmart сотрудничает с Muse, как было объявлено на конференции разработчиков *Meta Connect в сентябре. Компания заявила, что хочет быть там, где находятся ее клиенты, а это теперь включает в себя доступность через ИИ-агентов.
Проблема, с которой часто сталкиваются клиенты Walmart (см. ниже), заключается в том, что веб-сайт отображает кнопку, которую необходимо нажать, чтобы подтвердить, что посетитель — человек. Если этот процесс прерывается, проверка может не пройти, и агент будет отключен.
Это указывает на то, что текущие технологии, которые мы используем для проверки людей и защиты веб-сайтов от спама и ботов, могут не подходить для эры веб-сайтов, ориентированных на агентов, в которую мы сейчас движемся.
Для решения этой проблемы отраслевые партнеры, включая *Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали работу над открытым стандартом, который будет определять, как ИИ-агенты могут взаимодействовать с бизнесом, помогая отличать хороших ботов, действующих от имени пользователя, от плохих. Этот протокол будет специально ориентирован на взаимодействие между агентами в целях онлайн-торговли, заявила *Meta в блоге.
Тем временем потребительская путаница растет.
Хотя Walmart, по крайней мере, пытается быть доступным через ИИ-агентов, другие компании не так охотно относятся к этой идее или не полностью приняли эту технологию.
Например, бронирование авиабилетов в настоящее время является одним из основных сценариев использования для агентов, но многие люди сообщали о проблемах с авиакомпаниями, отклоняющими запросы своих агентов.
Например, Delta сообщила нам, что компания предпринимает шаги для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной деятельности, и что, если бы она открылась для ИИ-агентов, это должно было бы быть сделано с учетом «безопасности и удобства для клиентов».
«Хотя у Delta в настоящее время нет партнерства или интеграции, позволяющей стороннему ИИ-агенту совершать покупки или бронировать авиабилеты Delta от имени клиента на наших цифровых платформах, мы продолжаем оценивать, как новые технологии, включая внешние ИИ-агенты, могут улучшить взаимодействие клиентов с Delta», — заявила генеральный менеджер по глобальным коммуникациям Delta, Хина Чавда, в ответ на наши вопросы о том, блокирует ли она агентов, как жаловались некоторые пользователи.
United была не так прямолинейна, как Delta, но представитель указал нам на часть своей политики использования, которая гласит, что пользователь соглашается «не использовать роботов, пауков, другие автоматические устройства или ручные процессы для мониторинга или копирования этого веб-сайта или содержащегося в нем контента или для любых других несанкционированных целей без предварительного письменного разрешения United». (United не ответила на последующий вопрос о том, блокирует ли она конкретных персональных ИИ-агентов, таких как Muse.)
Ранние пользователи жаловалисьвсоциальных сетях на ряд брендов, которые, как сообщается, блокируют ИИ-агентов, включаяYelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, иразличныеавиакомпании. Некоторые считают, что блокировки в последнее время увеличились.
Несколько человек даже заявили, что eBay заблокировал их аккаунты из-за использования ими ИИ-агентов. Другой пожаловался, что Google отключил Instinct, когда тот очищал их почтовый ящик Gmail.
Несмотря на стремление к тому, чтобы агенты бронировали столики в ресторанах и выполняли другие утомительные задачи, Yelp сообщил нам, что не разрешает нечеловеческий трафик на своей платформе, если только агент не заплатил за доступ к контенту и данным Yelp через свою программу лицензирования данных. Это означает, что агенты, пытающиеся использовать их сайт для получения расценки, добавления пользователя в список ожидания или бронирования столика, скорее всего, потерпят неудачу, если у них нет официального партнерства с Yelp.
eBay сообщил TechCrunch, что его подход заключается не в запрете всех сторонних торговых агентов совершать покупки. Вместо этого его политика ограничивает несанкционированных агентов и действия, такие как автоматический скрейпинг и обучение моделей.
Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили, либо отказались предоставить комментарии к моменту публикации.
Одна из крупных компаний, работающих в этой области, — Cloudflare, которая обеспечивает защиту сайтов от ИИ-агентов, которые могут обучаться на ее данных, и управляет другой автоматизированной деятельностью. Некоторые подозревают, что Cloudflare и другие сети доставки контента (CDN), подобные ей, в настоящее время нарушают трафик Muse. Это связано с изменением настроек сканеров по умолчанию от 15 сентября, которое позволяет владельцам сайтов блокировать обучение ИИ, разрешая при этом другие типы ботов. Существующие сайты, которые ранее были настроены на блокировку ИИ-ботов по соображениям безопасности, затем были переведены на блокировку ИИ-агентов на любых страницах с рекламой.
Однако, когда мы спросили, есть ли у Cloudflare какие-либо сведения о том, что происходит с блокировкой этих персональных ИИ-агентов, таких как Muse и других, компания заявила, что на данный момент у нее нет конкретных данных для предоставления. Вместо этого она направила нас к своему бесплатному общедоступному центру данных, Cloudflare Radar. Сайт показывает увеличение активности ботов (о котором Cloudflare также ранее комментировал), но он не помогает различать хороших и плохих ботов.
Cloudflare также заинтересована в снижении трафика ИИ на веб-сайты, поскольку она теперь управляет торговой площадкой, где ИИ-боты должны платить за доступ к данным. Недавно она начала тестирование нового веб-браузера, созданного специально для ИИ-агентов.
Учитывая быстро развивающуюся область, решение *Meta сформировать партнерские отношения с брендами для доступа к Muse кажется правильным путем, как и ее решение сосредоточиться на новых стандартах. Делая это, она заверяет своих клиентов, что ее агент, по крайней мере, приветствуется на сайтах этих партнеров — таким образом, любые проблемы с доступом будут рассматриваться как ошибки.
*Meta также поддерживает список «коннекторов» (он же партнеров) внутри приложения Muse, который продолжает расти. Многие из недавно анонсированных партнеров *Meta еще не появились в этом списке. Но учитывая быстрое расширение Muse, которое теперь включает партнерские инструменты для малого бизнеса, вероятно, скоро будет проведена более масштабная реорганизация списка коннекторов Muse.
«Отказ личному агенту означает отказ клиенту, стоящему за ним. Мы предпочли бы работать с бизнесом над решением основных проблем, чем видеть, как они теряют этого клиента», — заявила *Meta в своем объявлении о новых планах по разработке стандарта. «Существует путь, который выгоден пользователям и бизнесу. Он начинается с четких норм, дает бизнесу более предсказуемый контроль и развивается в сторону более эффективного взаимодействия агентов».
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarah Perez
