Столетний китайский производитель косметики стал полигоном для корпоративных ИИ-агентов. В апреле Tencent Smart Retail совместно с IT- и HR-отделами Shanghai Jahwa запустили пилотный проект WorkBuddy — офисного ИИ-агента от Tencent. Спустя несколько месяцев внедрение перешло в стадию регулярного производства: WorkBuddy теперь охватывает девять бизнес-подразделений — от цепочки поставок, бренд-маркетинга и R&D до финансов, HR и IT — и повышает среднюю эффективность сотрудников более чем в 4,5 раза.
Данные об использовании за последний месяц показывают, что агент уже не просто составляет документы и слайды. Около 67% пользователей применяют WorkBuddy для специализированных вертикальных задач, 63% — для обработки и анализа данных, а 57% — для автоматизации и операционной деятельности. R&D-команды используют его для изучения косметических формул и нормативных требований; финансисты автоматизируют правила проверки возмещения расходов и составляют черновики инвестиционных отчетов; HR отмечает предстоящие аттестации; отдел цепочки поставок ежедневно обновляет панели мониторинга на производстве; маркетологи применяют его для анализа потребительских предпочтений и генерации контента.
Пример из цепочки поставок демонстрирует глубину внедрения. Бизнес Jahwa в сегменте B2C охватывает Tmall, JD и Douyin, при этом расходы на складирование, обработку и доставку распределены по семи типам счетов, составляя в общей сложности около 60 миллионов строк за 18 месяцев. Логистическая команда когда-то боролась с этим с помощью электронных таблиц, причем каждый ежемесячный анализ занимал от пяти до шести человеко-дней. Ее операционный менеджер, экономист по образованию, не владеющий программированием, разбил процесс на этапы, поручив WorkBuddy генерировать Python-скрипты, проверил их на данных за 18 месяцев и объединил успешные решения в многократно используемые навыки. Ежемесячный анализ счетов сократился с двух человеко-дней до 15 минут, одна визуализация — до трех минут, а весь ежемесячный цикл — до 20 минут, при этом выполнение отдельной задачи ускорилось до 150 раз.
Эта практика распространяется через корпоративную культуру. Сотрудники делятся навыками, благодаря чему процессы, освоенные одним отделом, могут быть использованы в другом, а одна команда внедрила 70%-ную конвертацию еженедельных обзоров в PowerPoint в HTML-страницы, доступные для просмотра всей компанией. Для Tencent этот пример подчеркивает более широкую идею: корпоративные агенты оправдывают себя не заменой рабочих мест, а тем, что позволяют профильным специалистам — без навыков программирования — передать рутинную работу и превратить свои собственные рабочие процессы в продукты.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Pandaily
