Проблемы с процессорами Intel Raptor Lake преследуют геймеров уже больше года, и, несмотря на гарантии возврата средств, похоже, что Intel отказывается от своих обязательств перед клиентами.
Служба поддержки Intel изначально согласилась на возврат средств, но позже отказала по «беспочвенной» причине
Позиции Intel на рынке потребительских процессоров после выхода Raptor Lake, особенно в сегменте настольных ПК, оставляют желать лучшего. Новая линейка Arrow Lake не смогла на равных конкурировать с предложениями AMD, что стало одной из причин снижения доли компании на розничном рынке. Вдобавок ко всему, Intel, похоже, «отступает» от своих обязательств по запросам на возврат и замену (RMA) для своих процессоров 13-го поколения. Один из пользователей обратился в Wccftech, предоставив доказательства того, как Intel сначала пообещала возврат средств по RMA, но затем не выполнила своих обещаний.
За последние месяцы мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда службы RMA Intel оказывались «ужасными» для геймеров: они отклоняли обоснованные запросы или вовсе не рассматривали их. И вот, спустя почти год после появления проблем с нестабильностью, сообщается, что Intel по-прежнему неохотно удовлетворяет запросы пострадавших клиентов по RMA. Пользователь, которого мы в этой статье назовем «Superino», связался с нами, утверждая, что он обращался в Intel для получения RMA для своего i9-13900K. Изначально компания предложила ему возврат средств за неудобства, но в итоге все пошло не так.
Superino срочно нуждался в работающей системе, поэтому он заказал совершенно новый i9-14900K еще до получения возврата средств, надеясь, что Intel позже урегулирует ситуацию. Но, к его удивлению, Intel отклонила запрос RMA, сославшись на «неудачную проверку доказательства покупки», несмотря на то, что счет-фактура на 13900K был от известного ритейлера. Служба поддержки Intel отозвала одобренный возврат, и, по словам Superino, он предоставил всю необходимую информацию команде RMA. Тем не менее, несмотря на это, Intel отклонила его запрос на возврат средств после первоначального одобрения и вместо этого предложила стандартную замену.
Стандартная замена i9-13900K прибыла к Superino, но пока посылка была в пути, он пытался связаться с представителем Intel, чтобы получить объяснение, почему его первоначальный запрос на возврат средств был отклонен. Однако ответа от них не последовало, несмотря на отправку «бесчисленных» электронных писем. В настоящее время Superino обращается в органы по защите прав потребителей, чтобы получить возврат средств, как первоначально обещала Intel. Однако эта ситуация подчеркнула низкое качество работы службы поддержки Intel в последнее время, особенно после фиаско с нестабильностью Raptor Lake.
Мы сочли необходимым осветить этот случай, поскольку Intel уже много лет является ведущим поставщиком потребительских процессоров. Однако в последнее время отдел потребительских товаров и поддержки компании с трудом оправдывает ожидания клиентов. Это оттолкнуло розничных покупателей, вызвав серьезную обеспокоенность среди геймеров относительно того, может ли Intel оставаться их «предпочтительным» вариантом процессора, несмотря на то, что в прошлом она была более надежным выбором.
Автор – Muhammad Zuhair
