Клиенты, которые обычно не вчитываются в мелкий шрифт и не разбираются в различных акциях, предлагаемых американскими операторами, как правило, быстрее всего становятся жертвами агрессивных тактик продаж со стороны сотрудников. К сожалению, одна из клиенток AT&T попалась на одну из старейших уловок: ее убедили обновить телефон, погасив план рассрочки за текущий смартфон, что привело к потере всех кредитов за trade-in. К сожалению, настоящей жертвой стал сын этой женщины, чей тарифный план использовался.
Возврат нового iPhone 17 в AT&T также повлек за собой плату за пополнение запасов, что, опять же, является тактикой, применяемой сотрудниками оператора
Порядочным поступком со стороны сотрудника AT&T было бы сначала проверить, исправно ли работает текущее устройство, даже если это не входит в его должностные обязанности. По словам пользователя Reddit под ником «Secret_Salad_6672», iPhone 16 Pro Max его матери выключился и не включался при зарядке, поэтому она обратилась в салон оператора, чтобы узнать, можно ли решить проблему. Вместо того чтобы просто попробовать новый кабель и зарядное устройство, чтобы проверить, включится ли iPhone 16 Pro Max, сотрудник AT&T «убедил» ее обновиться до iPhone 17.
Этот шаг включал погашение плана рассрочки за существующий телефон, что означало, что сын потерял ценные кредиты за trade-in на сумму 700 долларов. Однако ущерб на этом не закончился, поскольку после того, как выяснилось, что iPhone 16 Pro Max может включиться с другим набором аксессуаров, новый iPhone 17, предоставленный сотрудником AT&T, пришлось вернуть, но не бесплатно, так как взималась плата за пополнение запасов в размере от 35 до 55 долларов.
Пользователь Reddit сожалел, что его мать не сообщила ему о принятии этого решения, но такие хищнические методы продаж также должны быть осуждены. Как минимум, сотрудник AT&T мог бы посоветовать пользователю iPhone 16 Pro Max сначала отнести устройство в розничный магазин Apple для диагностики проблемы. С другой стороны, AT&T и все остальные операторы занимаются продажей телефонов, а не их ремонтом, поэтому клиенты также должны понимать различия между этими двумя бизнес-моделями.
В ветке на Reddit обсуждается, следует ли жертве подать жалобу в FCC. Хотя это вариант, некоторые утверждают, что работа продавца — продавать, а не чинить телефоны. Однако AT&T получила финансовую выгоду от этой сделки и скрыла жизненно важную информацию, такую как возможность обратиться в розничный магазин Apple, поэтому есть основания полагать, что клиента обманули. Помните: если возникла аппаратная проблема, обращайтесь напрямую к производителю телефонов.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
