Еще один случай всплыл на Reddit, который показывает истинное лицо Crucial, когда речь заходит о гарантии на продукцию.
Crucial отказывается от замены после согласия на нее и предлагает возврат $259 за комплект DDR5 RAM объемом 128 ГБ
Этот случай очень похож на тот, о котором мы писали несколько дней назад, за исключением того, что здесь речь идет о гораздо более крупном комплекте памяти. Как и в истории того пользователя, пользователь u/levoniust также обвинил Crucial во лжи после того, как ему пообещали замену. Согласно посту на Reddit, Crucial сначала согласился заменить комплект на новый, но затем пошел на попятную.
Пользователь сообщает, что у него был комплект Crucial Pro 128 ГБ (2x 64 ГБ) DDR5 RAM, который вышел из строя в течение гарантийного срока. После подачи заявки на RMA Crucial пообещал, что новый комплект прибудет в течение 14–21 рабочего дня. После отправки памяти в Crucial компания подтвердила заказ на замену, но через несколько недель Crucial, по сообщениям, ответил, что не может заменить продукт, поскольку прекратил производство памяти.
Вместо замены Crucial предложил возврат первоначальной суммы в размере 259,99 доллара. Любой, кто захочет узнать, сколько сейчас стоит этот конкретный комплект памяти, придет в ярость, увидев его в крупных розничных магазинах по цене около 1800 долларов. Таким образом, сумма возврата в 259 долларов — это лишь малая часть текущей стоимости этого комплекта памяти.
По сообщениям, компания позже отправила пользователю еще одно письмо, в котором говорилось, что один из модулей RAM все еще работает. Однако компания заявляет, что комплект памяти, возможно, был утилизирован, но если они смогут его найти, они вернут один модуль RAM. Учитывая сумму возврата, на которую они согласны, я думаю, что получить обратно одну планку DDR5 RAM объемом 64 ГБ — гораздо лучший вариант, поскольку эта планка на текущем рынке легко стоит 800–900 долларов.
Мы понимаем ваше желание получить обратно оригинальный комплект памяти, тем более что один из модулей все еще работал, когда он был отправлен обратно.
На данный момент я связался с нашим складом / отделом RMA, чтобы проверить, доступен ли ваш оригинальный комплект памяти. Если продукт еще не был обработан или утилизирован и все еще доступен, мы сообщим вам, как только получим обновленную информацию от команды.
Обратите внимание: если оригинальный комплект все еще доступен и вы хотите получить его обратно, вам потребуется предоставить предоплаченный ярлык для обратной отправки, чтобы мы могли организовать доставку обратно на ваш адрес.
Как только мы получим ответ от команды о наличии продукта, мы соответствующим образом сообщим вам.
– Crucial пользователю u/levoniust (через Reddit)
Тем не менее, для клиентов это крайне неприятная ситуация, особенно когда Crucial прямо лжет им в лицо. Видя множество подобных сообщений, я считаю, что это проигрышная ситуация для клиентов, которые не могут получить от Crucial свой оригинальный продукт обратно и не могут купить новый из-за заоблачных цен.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
