Crucial попросту солгал клиенту: сначала согласился заменить компонент, но затем отказался возвращать отправленный товар обратно.
Пользователь рекомендует не подавать запрос RMA в Crucial — компания наотрез отказалась вернуть бракованный товар, предложив только возврат денег
С тех пор как Micron ушла из потребительского сегмента, клиенты испытывают трудности с заменой продукции. Недавно Samsung пыталась уклониться от замены SSD в деле с Луисом Россманом, но позже согласилась выплатить сумму, соответствующую текущим ценам на оборудование. Однако Micron, похоже, не заинтересована в выполнении гарантийных обязательств.
Компания откровенно уклоняется от запросов RMA и делает клиентам неприятные предложения. Crucial, дочерняя компания Micron, теперь занимается тем, что выглядит как незаконная практика. Пользователь Reddit под ником u/Forsaken_Bet3568 открыл тему в r/pcmasterrace, раскрывая истинное лицо компании в вопросах RMA. По словам пользователя, компания прямо солгала ему о замене товара.
Когда пользователь подал запрос RMA, Crucial с готовностью согласилась на замену товара, которым в данном случае был набор DDR5 SO-DIMM. Однако позже компания не только отказалась заменять набор, но и отказалась возвращать клиенту оригинальный сломанный комплект. Согласно заявлению Crucial, у компании, по-видимому, нет доступного инвентаря для замены, поэтому она может предложить только возврат денег.
Здравствуйте, [имя],
Спасибо, что обратились в службу поддержки Crucial.
Мы понимаем ваш запрос на возврат бракованного товара, чтобы вы могли рассмотреть другие варианты. Однако после того, как продукт был получен и обработан в рамках нашей гарантийной процедуры, мы, к сожалению, не можем отправить возвращенный товар обратно клиенту.
Кроме того, в связи со свертыванием потребительского бизнеса Crucial мы не имеем возможности осуществлять какие-либо исходящие отправки возвращенных гарантийных товаров.
Мы также хотели бы уточнить, что мы не можем возместить почтовые расходы в размере €14, которые вы понесли при возврате товара. Расходы на обратную пересылку ложатся на клиента и не покрываются нашей гарантийной политикой.
В настоящее время, поскольку у нас больше нет запасов для замены, единственное решение, которое мы можем предложить, — это возврат денег на основе первоначальной стоимости покупки, указанной в вашем чеке. Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы продолжить.
После нашего взаимодействия вы можете получить опрос по электронной почте. Если у вас есть минутка, я был бы признателен, если бы вы могли оставить отзыв о вашем опыте общения со мной.
Если у вас есть дополнительные вопросы, я буду рад ответить. Вы также можете посетить нашу страницу «Контакты» для связи другими способами.
С уважением,
[имя]
— Crucial пользователю u/Forsaken_Bet3568
Однако цены уже в 5 раз выше, чем в эпоху до «RAMageddon», что позволяет компании продолжать продавать модули памяти с гораздо большей прибылью, в то время как пользователь получает лишь малую часть этой суммы в качестве возврата. Шокирующая часть этой истории заключается в том, как Crucial уклоняется от проблемы, не отправляя обратно даже бракованный товар и одновременно отказываясь от замены.
Разочарованный пользователь теперь рекомендует не подавать гарантийную претензию в Crucial, а вместо этого советует обращаться непосредственно к продавцу.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
