Пользователь сообщает, что компания не смогла заменить его неисправные модули оперативной памяти, поскольку обнаружила в посылке только один модуль.
Пользователь якобы отправил два модуля оперативной памяти DDR4, но Kingston утверждает, что был отправлен только один; компания отказала в замене
Мы часто слышим истории о пользователях, которым невероятно везет, когда они неожиданно достаются дополнительные комплектующие, но есть и многочисленные сообщения об обратном. Мы видели, как некоторые пользователи получали коробку, полную чего-то другого вместо купленного оборудования, а в некоторых случаях посылка даже не доходит до клиентов, хотя курьерская служба помечает статус доставки как «доставлено».
Случаи RMA (авторизация на возврат товара) не являются исключением, и здесь мы видим пользователя, оказавшегося в ситуации, когда он просто не смог доказать, что в отправленной им посылке ничего не пропало. Пользователь u/E-Ray20, по сообщениям, отправил в компанию два своих модуля оперативной памяти Kingston DDR4 для RMA. Пользователь утверждает, что это был комплект памяти на 64 ГБ (KF432C16BBK2/64), состоящий из двух модулей по 32 ГБ, которые перестали работать через некоторое время. Он говорит, что упаковал их в пузырчатую пленку и отправил компании для замены.
Однако, когда посылка прибыла в офис RMA Kingston, компания уведомила пользователя о том, что получила только один модуль оперативной памяти. Более того, компания также заявила, что упаковка не имела признаков вскрытия/повреждения при транспортировке. Пользователь утверждает, что на фотографии, которую прислал Kingston, видна картонная коробка, но оригинальная пузырчатая пленка не просматривается. Это может означать, что кто-то мог вскрыть оригинальную упаковку и украсть один модуль.
В настоящее время я столкнулся с очень неприятной ситуацией с RMA в Kingston и хотел бы спросить, сталкивался ли кто-нибудь с чем-то подобным.
У меня был комплект ОЗУ на 64 ГБ (KF432C16BBK2/64), который перестал работать. Kingston одобрил мой RMA 27.02.2026 после того, как я отправил им фотографии обоих модулей ОЗУ, включая наклейки с серийными номерами.
28.02.2026 я упаковал оба модуля вместе в пузырчатую пленку и отправил их из Германии в их сервисный центр в Ирландии. Я также прикрепил свой номер RMA (00638582) к посылке, чтобы ее можно было четко связать с моим делом.
Посылка была доставлена 09.03.2026.
Позже в тот же день Kingston связался со мной, сообщив, что получил только один модуль ОЗУ и что посылка, по-видимому, не вскрывалась при транспортировке.
Они прислали мне фотографию моей коробки с одним модулем ОЗУ, лежащим сверху.
Однако пузырчатая пленка, которую я использовал для упаковки обоих модулей, не видна на их фотографии, а второй модуль отсутствует.
Для справки:
Модуль, который, по их словам, они получили, заканчивается серийным номером P000298.
Второй модуль из моего комплекта заканчивается на P000305.Kingston заявляет, что провели внутренний поиск пропавшего модуля, но утверждают, что не смогли его найти, и поэтому полностью отклонили замену по RMA.
Таким образом, теперь я оказался в странной ситуации, когда у меня изначально было два неисправных модуля, я отправил оба, а теперь у меня остался только один неисправный модуль и нет замены.
Сталкивался ли кто-нибудь раньше с подобным при RMA оборудования?
Я, честно говоря, не уверен, каковы мои варианты на данный момент.
Если кто-то из службы поддержки Kingston увидит это, я был бы очень признателен за повторное рассмотрение моего дела.
Буду рад любым советам.
– u/E-Ray20
Поскольку теперь компания утверждает, что нашла только один модуль, она отказала в замене, оставив пользователя в положении, когда он не мог доказать, что в оригинальной посылке было два модуля, так как он не делал никаких фотографий или видео посылки. Пользователь сообщает, что ранее у него никогда не было такой ситуации с Kingston и не было проблем с заменами. Теперь он обратился за помощью к Gamers Nexus, поскольку DHL отказала в проведении расследования, так как Kingston вернула его ОЗУ.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
