Компания Bondtech, создатель и производитель системы смены инструментов INDX, используемой для создания долгожданного Prusa CORE One+ INDX, признала серьезную ошибку в маркировке. Сопла, поставляемые в комплекте INDX, не соответствуют заявленным отраслевым стандартам «закаленной стали».
Проблема не в самих соплах — они изготовлены из нитроцементованной стали и превосходят стандартные латунные сопла, которые идут в базовой версии Prusa CORE One+. Суть в том, как они были маркированы, и в возникших из-за этого ожиданиях клиентов. Если бы Bondtech с самого начала (или до того, как покупатели оформили предзаказы) заявила, что INDX поставляется с обычными стальными соплами, никто бы и глазом не моргнул.
Информация о качестве сопел начала всплывать после того, как пользователь Reddit опубликовал письмо в поддержку от основателя Bondtech Мартина Бондеуса. В письме говорилось: «В процессе производства мы столкнулись с технологическими трудностями, которые не позволили нам надежно обрабатывать этот материал — режущий инструмент просто не выдерживал нагрузку. Вместо того чтобы выпускать продукт нестабильного качества, мы решили временно поставлять нитроцементованную версию».
Эти сопла не являются некачественными, но они не дотягивают до стандартов, установленных для закаленной стали. Согласно заявлению Bondtech, Founders Edition и первые партии апгрейд-кита Prusa CORE One+ INDX поставлялись с нитроцементованной сталью — сталью, прошедшей обработку для получения твердой оболочки. Компания провела выборочные испытания сопел и обнаружила, что их твердость составляет около 30–32 по шкале Роквелла C (HRC). Для сравнения: настоящая закаленная сталь имеет показатель 55–60, а обычное латунное сопло — менее 10 HRC.
Для большинства пользователей и большинства материалов эти сопла из стали среднего класса работают исключительно хорошо и прослужат очень долго. Но как только вы начнете подавать в INDX абразивные филаменты, такие как стекловолокно, углеволокно, светящиеся в темноте и наполненные металлом составы, ситуация становится рискованной. Обработанные стальные сопла прослужат дольше латунных, но Bondtech заявляет, что при печати абразивами они будут испытывать «ускоренный износ».
На своем веб-сайте Bondtech сообщила, что «конкретное решение» проблемы еще не готово, а производство по-настоящему закаленных сопел INDX может занять месяцы. Компания также не предлагает никакой компенсации, пока не узнает стоимость замены. Они просят клиентов пока не возвращать комплекты и просто наслаждаться использованием неабразивных материалов, пока решение не будет найдено.
INDX использует специальное индукционно нагреваемое сопло, которое на данный момент не имеет готовой замены на рынке.
Эта новость сильно ударила по покупателям Founders Edition, так как многие уже столкнулись с трудностями при использовании комплектов, которые они с таким нетерпением заказали месяцами ранее. Для такого продукта можно ожидать некоторых проблем со сборкой, поскольку они устанавливаются на уже эксплуатируемые принтеры CORE One. INDX — это отдельный апгрейд-кит, который требует разборки CORE One, удаления Nextruder и замены его на каретку INDX, а затем установки стойки для восьми инструментальных головок.
Один из «основателей» был настолько расстроен, что «навайбил» целый веб-сайт в знак протеста: Nozzlegate.com. На сайте изложены предполагаемые проблемы с Bondtech и то, что потребители могут с этим сделать. Мы связались с владельцем сайта, который попросил называть его по нику «Daddie0».
Он рассказал мне, что, как и другие покупатели комплектов Founders Edition, разочарован качеством продукта. По его словам, его INDX страдал от множественных сбоев в середине печати и смещений слоев, и после двух недель устранения неполадок проблема была наконец решена с помощью обновления прошивки от Prusa. «А потом грянул Nozzlegate. Мой двухнедельный срок возврата по праву ЕС истек на следующий день после того, как новость вышла».
Осознав, что его окно для стандартного беспроблемного возврата закрылось на машине, которую он считал бракованной, он сменил тактику. Он начал изучать официальную документацию Bondtech, чтобы понять, какие у него есть средства правовой защиты в случае дефектного товара.
То, что он нашел, положило начало новой битве. Не соглашаясь с заявленной политикой гарантии Bondtech на 90 дней, которая, по его утверждению, вводит потребителей в заблуждение, не упоминая обязательную многолетнюю защиту прав потребителей в Швеции, он направил свое разочарование на сайт NozzleGate.
Мы обратились к Prusa Research за комментарием по поводу скандала с соплами INDX и получили ответ, что они удивлены не меньше нас и вскоре выпустят официальное заявление. Комплект INDX является результатом сотрудничества двух компаний, причем первая волна комплектов Founders Edition — это лимитированная серия для первых пользователей.
Tom’s Hardware получила комплект Founders Edition INDX, который мы установили на Prusa CORE One, который мы ранее тестировали. Хотя сборка заняла весь кухонный стол на целые выходные, наш получившийся INDX печатает неабразивные филаменты с отличным качеством.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Denise Bertacchi
