В редком инциденте клиент получил апгрейд даже после окончания гарантии на продукт.
Western Digital, как сообщается, продлил гарантию на SSD пользователя, а также предоставил накопитель в 4 раза большего объема, чем неисправный
Пользователь Reddit u/halfbakedredhead пишет: «Это сделало меня очень счастливым» — после того, что произошло, когда он отправил свой неисправный SSD на замену. В отличие от большинства случаев, когда пользователям необходимо отправлять бракованные изделия в гарантийный период, этот случай совершенно иной, поскольку пользователь обнаружил, что гарантия на его SSD истекла месяц назад.
Пользователь сообщает, что его SSD перестал работать, поэтому он решил обратиться за помощью в Western Digital. Компания уведомила его, что гарантия на SSD истекла в прошлом месяце, что технически означает, что он не имеет права на бесплатную замену или ремонт. Однако, по имеющимся данным, WD предложила «продлить» гарантийный срок на SSD, что является редкостью.
В то время как такие компании, как Samsung и Micron, прямо отказывают в замене даже SSD/ОЗУ, находящимся на гарантии, WD пошла дальше и предложила ему бесплатно заменить SSD за пределами гарантийного срока. Итак, пользователь отправил свой SSD на 480 ГБ для замены, надеясь на аналогичный продукт. Однако WD удивила его более объемным SSD.
Пользователь говорит, что когда посылка прибыла к нему домой, он был удивлен, обнаружив, что WD прислала ему SSD «2 ТБ» Blue SA510, который почти в четыре раза превышает объем того, который он отправил обратно. WD не была обязана этого делать, но это хороший шаг, который улучшает репутацию компании и доверие к ней, особенно на фоне роста цен на SSD.
Несколько недель назад я нашел свой старый школьный ноутбук, который я модифицировал SSD, и обнаружил, что он не загружается. Я снял диск, чтобы проверить, обнаружит ли его мой настольный ПК, но мне не повезло. Даже мой друг-айтишник не смог его спасти.
Она порекомендовала мне обратиться в гарантийную поддержку, поэтому я позвонил на горячую линию SanDisk/WD. К моему удивлению, гарантия истекла всего месяц назад. Однако они предложили мне продлить эту гарантию… Итак, я отправил им старый диск WD Green на 480 ГБ, полный копии Huayra Linux, старых домашних заданий (и, вероятно, копии NFSU2).
Сегодня утром DHL приехал ко мне домой, как раз перед тем, как я собрал вещи на работу, и, к моему удивлению, они ПОВЫСИЛИ МЕНЯ ДО 2 ТБ ДИСКА, В КОТОРОМ ДАЖЕ ЕСТЬ КЭШ, О БОЖЕ, я этого не ожидал, лол.
— u/halfbakedredhead
Этот конкретный SSD стоит в Аргентине более 200 долларов, как сообщает пользователь, в то время как SATA SSD на 480 ГБ можно найти примерно за 100 долларов или меньше. Будем надеяться, что другие компании усвоят такую этику и, по крайней мере, будут выполнять гарантийные обязательства, когда продукт находится на гарантии.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
