Отказ в гарантийном обслуживании поставил пользователя в тупик: он не знает, чья это вина — ZOTAC или продавца.
ZOTAC сообщает пользователю, что 3-летняя гарантия на его видеокарту истекла, хотя он купил ее в прошлом году; компания винит продавца в задержке продажи
Это странный случай, по крайней мере, по сравнению с тем, с чем мы сталкивались до сих пор. Истории о гарантийных кошмарах не новы, но то, что произошло с u/AbhishekG9, является одним из самых необычных и разочаровывающих опытов. Пользователь утверждает, что купил видеокарту ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge в прошлом году (точно 27 июня 2025 года) и обратился в ZOTAC по поводу гарантии на карту.
Пользователь не уточнил, нормально ли работала его видеокарта, но ответ ZOTAC был шокирующим. В электронном письме от ZOTAC говорится, что гарантия на видеокарту уже истекла, несмотря на то, что пользователь приобрел ее в прошлом году. Пользователь говорит, что не стал долго ждать с регистрацией продукта на сайте и сделал это всего через несколько дней после покупки.
Однако, по данным ZOTAC, это не сохраняет и не продлевает гарантию на видеокарту. Больше всего нас удивила причина, по которой ZOTAC сократила гарантию на видеокарту всего до одного года. ZOTAC утверждает, что видеокарта была продана почти через два года после того, как продавец/розничный торговец приобрел ее или импортировал от ZOTAC, и поэтому на карту остался всего один год гарантии. Проще говоря, ZOTAC учла два года, которые карта пролежала на полках, что привело к окончанию гарантийного срока.
Мы проверили официальный сайт ZOTAC INDIA и обнаружили, что политика в отношении гарантии неоднозначна. ZOTAC INDIA заявляет:
Срок гарантии начинается с первоначальной даты покупки продукта или даты импорта/накладной от дистрибьютора. Для получения гарантийного обслуживания продукта необходимо предъявить копию оригинального чека.
Итак, срок гарантии определяется оригинальным счетом-фактурой, выданным продавцом потребителю, или датой покупки/импорта продавцом/дистрибьютором? Что именно, ZOTAC? Конечно, ZOTAC процитировала ту же политику в электронном письме, что избавляет ее от ответственности за предоставление ремонта или замены, но, насколько мы читали условия гарантии в других регионах, это не так.
Возможно, теперь у пользователя не останется другого выбора, кроме как обратиться к продавцу за то, что он продал ему «2-летнюю» «абсолютно новую» видеокарту. Но я не думаю, что покупателю будет легко получить замену, если он не обратится за помощью в суд по защите прав потребителей.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan
