Списание и замена ИТ-системы, причинившей непоправимый вред тысячам людей, — это не стандартные должностные обязанности нового технического директора (CTO). Однако именно на это согласился Пол Анастасси, заняв свою должность в Почтовой службе. В январе 2025 года ветеран ИТ-управления с 30-летним стажем приступил к обязанностям временного технического директора организации, которая все еще оправляется от разрушительных последствий скандала с системой Horizon. Помимо управления технологическими операциями в Почтовой службе, Анастасси предстоит неблагодарная задача по выводу из эксплуатации и замене системы Horizon от Fujitsu — программного обеспечения с многочисленными ошибками, связанного, по данным публичного расследования, с 13 случаями самоубийств. Впервые Computer Weekly раскрыл информацию об этом скандале и начал свое 16-летнее расследование в 2009 году, а два года назад телевизионная драма сделала эту историю широко известной. Система Horizon используется в отделениях Почтовой службы более 30 лет, и, несмотря на связанные с ней противоречия, было предпринято несколько безуспешных попыток ее замены. Анастасси, который теперь является постоянным техническим директором и подчиняется генеральному директору Нилу Броклхерсту, сообщил Computer Weekly, что его команда добивается значительного прогресса в замене Horizon и работе с поставщиком Fujitsu. Фактически, он назвал конкретные сроки вывода Fujitsu из ИТ-инфраструктуры Почтовой службы и полного устранения системы Horizon. Как стало известно Computer Weekly ранее в этом месяце, Анастасси заявил, что Почтовая служба избавится от Fujitsu к лету 2027 года, а все следы Horizon будут удалены к 2030 году, возможно, раньше.
Больше, чем просто POS-система
Это не простое изменение. Анастасси отметил, что одна из сложностей замены системы заключается в том, что это гораздо больше, чем просто замена системы электронной кассовой системы (EPOS), как Horizon часто описывают. «Люди часто называют [этот проект] заменой Horizon, но это совершенно не так», — заявил Анастасси Computer Weekly. «Horizon состоит из множества компонентов, и фронтенд — лишь одна из его частей». Он описал систему как «очень, очень специализированную» в ее текущем виде. «Платформа Horizon состоит из более чем 80 компонентов, и только половиной из них управляет Fujitsu. Другие компоненты являются внутренними и часто работают с другими сторонними поставщиками», — добавил он. «Существует множество обрабатывающих модулей, которые позволяют суперотделению продавать товары. Система даже затрагивает нашу основную финансовую систему и платформу данных». Анастасси, имеющий 30-летний опыт управления ИТ, в том числе в Lockheed Martin, Vodafone и Rank Group, подчеркнул важность замены фронтенд-системы EPOS, поскольку текущая «устарела, мягко говоря». План состоит во внедрении современного фронтенда, не зависящего от конкретных устройств. «Мы хотим уйти от [необходимости] иметь определенное устройство на определенном терминале в вашем отделении. Мы хотим обеспечить гибкость в этом отношении», — сказал Анастасси. Он отметил, что развертывание нового фронтенда не обязательно должно совпадать с бэкендом, поскольку они «намеренно разделены».
Создание системы
Ключевую роль в будущем и новом подходе играет компонуемая архитектура, по словам Анастасси. Это позволит Почтовой службе внедрять системы, которые она не разрабатывает самостоятельно. «Мы можем покупать готовое программное обеспечение как услугу (SaaS), и оно должно соответствовать этой компонуемой структуре», — пояснил он. «Это событийно-ориентированная, сервисно-ориентированная архитектура, что означает, что мы создаем и покупаем там, где это целесообразно». Например, он отметил, что это позволит сохранить то, что он называет «секретным соусом Почтовой службы» — продукты, которые необходимо поддерживать и выводить на рынок. Но другие компоненты, основанные на утилитарных функциях, могут быть приобретены как SaaS, что, по словам технического директора, «делает их гораздо более надежными, более доступными и [означает, что] они соответствуют общему стандарту от начала до конца». Анастасси подчеркнул: «Наши технологии будут основаны на стандартах, чего сегодня нет». Это часть плана по избежанию прошлых ошибок и упрощению будущего. «Я одной рукой слежу за тем, чтобы мы никогда больше не оказались в ситуации, в которой оказались с Horizon, но также и за тем, чтобы будущая платформа могла предоставлять услуги, которые суперотделения хотят получать в течение многих лет, без необходимости проводить масштабные обновления, возвраты средств и так далее. Это просто гораздо более простой способ работы», — сказал он.
Отравленная чаша
Анастасси — не первый человек, которому поручено задание по прекращению использования Horizon и расторжению контракта с Fujitsu. В 2015 году Почтовая служба начала проект по замене Fujitsu и Horizon на IBM и ее технологии, но после того, как ситуация усложнилась, директора Почтовой службы вернулись к Fujitsu. Затем, после того как Высокий суд признал Horizon виновным в недостаче средств на счетах, в которой обвиняли и наказывали суперотделения, Почтовая служба поняла, что должна изменить систему. Это привело к проекту New Branch IT (NBIT), но он столкнулся с трудностями и в итоге был отменен. Это было до прихода Анастасси и его новой руководящей команды. Именно действующий председатель Почтовой службы Найджел Рейлтон заявил на публичном расследовании скандала с Почтовой службой, что проект NBIT был «создан для провала» и нуждался в перезапуске, в основном из-за решения разрабатывать новую систему собственными силами. Текущий проект направлен на избежание проблем, вызванных этим решением, которое, по его словам, «в ретроспективе было фундаментально неверным».
Основные поставщики
Наконец, дела сдвинулись с мертвой точки, и к лету этого года будут подписаны два отдельных контракта с поставщиками, что ознаменует начало финального акта для Fujitsu и ее системы Horizon. Почтовая служба выставила на тендер два контракта. Первый, Лот 1, предполагает передачу существующих услуг Horizon поставщику в рамках сделки на сумму 323 млн фунтов стерлингов. Он будет включать поддержку приложений, управление разработкой и выпуском, а также миграцию из локального центра обработки данных в облако и создание облачной бэкенд-платформы и канальной платформы. Контракт, известный как Walk in and Take Over (WITO), привлек множество претендентов, но, по словам Анастасси, их число сократилось до нескольких поставщиков. Computer Weekly стало известно, что IBM является одной из таких компаний. Второй контракт, Лот 2, предназначен для готовой EPOS-системы. На этот контракт стоимостью 169 млн фунтов стерлингов претендовала дюжина поставщиков, но, по словам Анастасси, в шорт-лист попали только три компании из-за недостатка опыта работы в условиях Почтовой службы. Он подчеркнул, что опыт работы в Почтовой службе жизненно важен для суперотделений, у которых очень специфические потребности. «При проведении первоначальных оценок у нас в комнате присутствовали суперотделения, и [выяснилось, что] ряд претендентов просто не имели ни экспертизы, ни платформы, ни опыта», — сказал он. «Дело не только в технологиях, но и в том, смогут ли они, как бизнес, предоставлять эту услугу в дальнейшем». Одним из критериев для поставщиков, которые прекрасно осведомлены о проблемах с Horizon, было желание исправить ситуацию в Почтовой службе. «При проведении нашей первоначальной презентационной оценки с суперотделениями каждый генеральный директор всех компаний присутствовал лично, чтобы представить обзор того, почему они хотят и готовы участвовать, или прислал видео». Анастасси отметил, что скорость, с которой продвигается проект, удивила заинтересованные стороны. «Мы опережаем график, который мы установили, и это для них сюрприз. Я думаю, что исторически было довольно трудно достичь того, чтобы обещания выполнялись». «Не будет преувеличением сказать, что на нашем последнем заседании совета директоров, где я давал отчет, совет в целом заявил, что мы не думали, что достигнем сегодняшнего положения так быстро».
Суперотделения вовлечены
Суперотделение Джим Гордон из Саут-Сомерсета — один из тех, кто посещал презентации в рамках команды «adopt a function», консультирующей Почтовую службу по проекту. Гордон сообщил Computer Weekly: «Мы интегрированы в отделы Почтовой службы, и около 16 суперотделений могут быть привлечены к работе. Есть группы суперотделений, которые посещают презентации и имеют возможность высказать свое мнение. Таким образом, мы вовлечены, имеем представление о происходящем и возможность комментировать, что помогает разрушить культуру прошлого». Например, Анастасси сказал: «В течение следующих нескольких месяцев, когда мы выявим проблемные области, где у нас нет услуги или где было бы улучшением предоставление чего-то другого, мы будем привлекать суперотделения по мере продвижения». Анастасси отметил, что это не только экономия времени, но и, в долгосрочной перспективе, денег. Он не смог назвать окончательную стоимость проекта, поскольку лучшие и окончательные предложения от поставщиков будут известны только позже в этом году. «Все, что я могу сказать на данный момент, основываясь на заданных нам вопросах, это то, что это значительная экономия по сравнению с тем, что мы платим Fujitsu в настоящее время», — сообщил он Computer Weekly. Что касается того, как должна выглядеть новая система, то описание Анастасси компонуемой архитектуры вполне подходит, поскольку, по словам Гордона, бизнес в отделениях Почтовой службы быстро меняется и требует систем, которые могут это поддержать. «То, как мы обслуживаем клиентов, меняется», — сказал он. «То, чем я занимался год назад, сейчас начинает уходить в прошлое. Поэтому я не могу сказать, как будет выглядеть отделение Почтовой службы в 2028 или 2030 году, я действительно не знаю. Но мне нужна платформа, с которой я смогу получать информацию или обеспечивать гибкое и адаптивное взаимодействие с клиентом. Я также надеюсь, что об обучении подумали. Об этом, безусловно, говорили, чтобы нетехнические специалисты могли беспрепятственно работать и не чувствовали себя неуверенно».
Что пошло не так?
Именно отзывы людей на передовой, таких как Гордон, помогают Почтовой службе избежать проблем прошлого. Анастасси отметил, что понимание того, что пошло не так, было для него первым шагом. Он сказал, что в Horizon отсутствовали жизненно важные компоненты, необходимые суперотделениям, но проблема была скорее в понимании людьми компьютеров или его отсутствии. Именно фундаментальное непонимание компьютеров привело к едва правдоподобным событиям скандала с Почтовой службой. Суперотделения автоматически несли ответственность за расхождения в счетах, несмотря на то, что цифры поступали из системы с ошибками. «Когда возникала двусмысленность, делалось предположение: „это компьютер, значит, он, конечно, должен быть прав“, но, на мой взгляд и по моему опыту, ни одна система не является безошибочной, какой бы хорошо она ни была построена», — сказал Анастасси. «Любой, кто ежедневно работает с обычной операционной системой, такой как Windows, знает, что случайные вещи происходят по неизвестным причинам. И довольно часто это ошибка. Horizon ничем не отличается и не должен был рассматриваться иначе», — сказал он. «Вещи могут пойти не так, и неизбежно пойдут. В конце концов, люди, которые пишут код, — это люди. Мы не безошибочны. Я думаю, было бы очень наивно полагать, что любая организация может построить платформу, которая никогда не будет иметь проблем. Она будет, но важно то, как вы справляетесь с проблемой».
Текущий статус системы
Роль Анастасси заключается не только в работе на будущее. Horizon находится в процессе вывода из эксплуатации, но около 11 000 предприятий в настоящее время полагаются на нее и будут продолжать делать это еще несколько лет. Поэтому жизненно важно поддерживать текущую систему. Как и в случае с любой устаревшей платформой, с устаревшим оборудованием и программным обеспечением необходимо проводить обновления. «Для нас очень важно проводить эти обновления, вносить улучшения по мере необходимости, максимально уважительно, без лишних трат государственных средств». Анастасси отметил, что Horizon в настоящее время «замечательно стабильна», но добавил: «Мы не можем перекрасить ее и назвать чем-то другим. Она старая и вечно служить не будет. Мы можем поддерживать ее, что мы и будем делать, но она никогда не станет чем-то из будущего». Он сообщил, что в настоящее время существуют три неустраненные программные ошибки, о которых знает его команда, и все они связаны с отображением информации на экране. «Фундаментальных проблем с бэкендом в плане работы Horizon или того, делает ли она ошибки, нет, но у нас есть значительная операционная команда, которая принимает различные звонки по поводу возникающих проблем». Скандал с Почтовой службой был впервые раскрыт Computer Weekly в 2009 году, когда были опубликованы истории семи суперотделений и проблем, с которыми они столкнулись из-за бухгалтерского программного обеспечения Horizon, что привело к самому широкомасштабному нарушению правосудия в истории Великобритании (см. ниже хронологию статей Computer Weekly о скандале с 2009 года).
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
