Последние финансовые результаты Asda высветили бизнес-риски, связанные с крупномасштабным внедрением ИТ. Проблемы с развертыванием супермаркетом системы SAP после отделения от Walmart иллюстрируют неизвестные факторы, способные сорвать ИТ-проекты. В «Годовом отчете и консолидированной финансовой отчетности» за год, закончившийся 31 декабря 2025 года, от Bellis Finco, холдинговой компании розничного продавца, говорилось, что компания достигла «значительного прогресса на пути восстановления Asda», что включало переход ИТ-систем магазинов и складов с устаревших технологий Walmart на новые системы Asda посредством завершения программы Project Future. «В рамках Project Future мы заменили устаревшие технологии сквозным образом по всему бизнесу», — заявила компания. Однако результаты показали убыток до налогообложения почти в 1 млрд фунтов стерлингов, отчасти из-за «исключительных расходов» в размере 284 млн фунтов стерлингов, понесенных в результате Project Future. «Неосновные расходы, понесенные в связи с Project Future в текущем году, включали единовременные расходы, понесенные в магазинах и распределительных центрах в период после конвертации, включая потерю запасов и другие операционные расходы, возникшие в результате временного сбоя в процессах пополнения запасов», — говорится в финансовой отчетности. По словам Дэмиана Фесси, управляющего партнера консалтинговой компании Oxford8, писавшего в LinkedIn, проблемы были вызваны переходом Asda с экземпляра SAP от Walmart на собственный, в сочетании с обновлением до более новой версии системы планирования ресурсов предприятия (ERP) SAP. В финансовой отчетности Asda говорилось: «Наш прогресс был прерван в третьем квартале, когда мы завершили переход крупных магазинов и складов на SAP и начали работать в конвертированной и автономной среде розничных систем. Влияние на стабильность систем оказалось более существенным и продолжительным, чем мы ожидали, что привело к снижению доступности в магазинах и увеличению трений в процессе обслуживания онлайн-клиентов». В рамках Project Future Asda обратилась за внешней помощью для создания центра передового опыта SAP, чтобы сосредоточиться на долгосрочной устойчивости и ускоренном доступе к специалистам для решения проблем, — однако, когда Asda перешла на новую систему, она столкнулась с серьезными проблемами с пополнением запасов, что повлияло на продажи. Председатель Asda Алан Лейтон заявил в ноябре 2025 года, что считает проблемы «самопричиненными».
Отделение от ИТ Walmart
В 2021 году SAP объявила, что сеть супермаркетов расширила свое стратегическое партнерство с поставщиком ERP-программного обеспечения, планируя использовать Rise with S/4Hana на Microsoft Azure в качестве цифрового ядра своей будущей платформы.
Решение было продиктовано переходом розничного продавца от устаревших ИТ, что позволило ему приступить к ускоренной стратегии цифровой трансформации для лучшего управления сквозными бизнес-операциями, охватывающими коммерцию, закупки, цепочку поставок, логистику и розничные операции. Наряду с Rise, общий проект бизнес-трансформации розничного продавца, охватывающий переход с ИТ Walmart через Project Future, также включал SAP Business Technology Platform для интеграции данных, SAP Ariba для закупок и Blue Yonder для управления заказами. В 2022 году Blue Yonder объявила, что ее система управления заказами, основанная на машинном обучении и искусственном интеллекте, позволит Asda оптимизировать весь путь клиента, от онлайн-покупки до доставки. В то время, когда розничный продавец выбирал SAP, тогдашний ИТ-директор Asda, Карл Доусон, сказал: «Мы хотим работать с лучшими поставщиками розничных технологий на рынке, обладающими проверенным опытом и возможностями мирового класса». Относительно проекта SAP он сказал: «Благодаря Rise with SAP мы с нетерпением ждем возможности укрепить наши стратегические отношения и достичь целей Asda сейчас и в будущем в динамичной розничной индустрии». Розничный продавец также сотрудничал с Resulting IT, партнером по реализации программ, у которого Asda является эталонным клиентом и, согласно тематическому исследованию Asda, опубликованному на его веб-сайте, утверждает, что проект предоставил «четкий путь выхода из систем Walmart и соглашение об услугах переходного периода». Несмотря на привлечение такого широкого спектра внешней экспертизы, Asda все же столкнулась с серьезными сбоями после запуска систем, согласно ее отчету за 2025 финансовый год, — хотя точные причины проблем не разглашаются. Продажи пострадали из-за сбоев после существенного завершения Project Future, повлиявших на наличие товаров на полках и качество обслуживания клиентов онлайн из-за возросшего трения на веб-сайте, говорится в финансовой отчетности. Сбой продолжался до ноября 2025 года, к этому времени количество серьезных инцидентов, связанных с технологиями Project Future, сократилось до того, что Asda назвала «устойчивыми уровнями».
Понимание риска на уровне руководства
Урок, извлеченный из сбоя, заключается в том, что теперь на уровне руководства признается бизнес-риск, связанный с ИТ-сбоями. В отчете за 2025 финансовый год Asda отметила, что ряд критически важных систем теперь основаны на облачных технологиях и используют приложения программного обеспечения как услуги (SaaS), что, по ее мнению, повышает важность эффективного управления ИТ-поставщиками. Розничный продавец заявил, что сосредоточен на укреплении навыков своей технологической команды для улучшения и развития основных технологий, а также оптимизирует и модернизирует технологическую инфраструктуру и платформы для повышения устойчивости, что включает инвестиции в улучшение внутренней инфраструктуры и обновление устаревших систем в организации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Cliff Saran
