Мысль о том, что автоматизированное программное обеспечение будет совершать покупки от имени потребителей у онлайн-продавцов, приводит в восторг большую часть технологической и финансовой индустрии.
Разговоры начались в начале 2025 года и с тех пор активизировались, породив термин «агентская коммерция».
Несколько «проверок реальностью» поставили эту идею под сомнение. Например, Amazon недавно заблокировал бота Muse от *Meta, ссылаясь на ограничения в условиях использования. Это произошло после того, как гигант электронной коммерции ранее заблокировал ИИ-бота Perplexity и даже добился предварительного судебного запрета, который позже был отменен по мере затягивания судебного разбирательства.
Но даже если крупные платформы, такие как Amazon, не готовы к тому, чтобы их услуги электронной коммерции сводились к вызову API для автоматизированных торговых помощников, ищущих низкие цены, платежные компании приветствуют автоматизированные покупки.
Mastercard в среду опубликовала отчет, посвященный тому, что необходимо для обеспечения работоспособности агентской коммерции.
«ИИ-агенты учатся покупать, платить и действовать от имени потребителей, бизнеса и машин», — говорится в отчете. «ICSC и McKinsey прогнозируют, что к 2030 году объем агентской коммерции в розничной торговле США может достичь 1 триллиона долларов, а Gartner ожидает, что к 2028 году ИИ-агенты будут посредниками в B2B-расходах на сумму более 15 триллионов долларов».
Слово «может» здесь играет ключевую роль. Как отмечает платежный бизнес, каждый участник торговой цепочки должен согласиться с идеей агентской коммерции, иначе она не состоится.
На конференции The AI Conference в Сан-Франциско в среду Линдси Уокер, менеджер по продуктам Hedera AI Studio, заявила, что это займет некоторое время.
«Агентская коммерция еще не стала реальностью», — сказала Уокер во время своего выступления. «Существует множество продуктов, которые утверждают, что создают агентские кошельки или агентские карты. Но, в конечном счете, это еще не функционально и по-настоящему не появилось».
Она ожидает, что в течение пяти лет агентская коммерция станет реальностью.
Однако этот «стервятник» скептически относится к тому, что будет большой спрос на передачу власти над кошельком, основываясь на нескольких факторах.
Во-первых, сайты электронной коммерции уже предлагают автоматизированные повторные покупки без ИИ-агентов.
Во-вторых, недорогие товары уже чрезвычайно легко купить у онлайн-продавцов всего за несколько кликов. ИИ-агент вряд ли улучшит этот процесс.
При покупке дорогостоящих товаров люди тщательно подходят к выбору, уделяя ему такое пристальное внимание, которое многие не захотят или не смогут делегировать.
В-третьих, доверие имеет значение в коммерческих сделках. ИИ-компании показали, что их моделям нельзя доверять, и нет прозрачности в том, как агенты будут совершать покупки, или влияют ли участвующие поставщики на цены или решения о покупке.
Персонализированные цены с помощью ИИ-алгоритмов уже находятся под пристальным вниманием законодателей США, поэтому дальнейшие усилия по автоматизации транзакций могут столкнуться с регуляторными препятствиями (хотя, возможно, не при нынешней администрации, которая предлагает саморегулирование).
Точки трения
Уокер определяет агентскую коммерцию широко, как «больше, чем просто момент покупки. Она включает обнаружение, переговоры, расчеты и послепродажный процесс и логистику. Поиск и сравнение вариантов так же важны, как и момент оплаты, на котором, по сути, все и сосредоточились до сих пор».
В рамках этого континуума, по словам Уокер, агентская коммерция может быть такой же простой, как помощь ИИ в выборе продукта и процессе покупки. Это жизнеспособно.
Ситуация усложняется, когда пользователи делегируют полномочия ИИ-агенту, который принимает решения самостоятельно. Именно здесь, по ее словам, все и ломается в настоящее время.
Деньги слишком важны. Средства слишком важны. Ценность слишком важна. Вам нужны детерминированные барьеры, которые не могут быть обойдены вероятностной моделью.
«То, как мы строим электронную коммерцию сейчас, работает для людей, но не для ИИ», — сказала она.
Чтобы сделать ИИ-транзакции жизнеспособными, по ее словам, транзакции не должны управляться вероятностными моделями. «Деньги слишком важны», — сказала она. «Средства слишком важны. Ценность слишком важна. Вам нужны детерминированные барьеры, которые не могут быть обойдены вероятностной моделью. Это не может быть оставлено на усмотрение интерпретации».
Вместо этого людям нужен способ предоставлять вводные данные детерминированным образом, сигнализируя о намерении совершить покупку.
«Традиционно в коммерции существует понятие «присутствие карты», когда, если продавец не хочет нести ответственность за покупку, которую человек утверждает, что не совершал, он должен доказать, что [платежная] карта присутствует», — объяснила Уокер. «Что ж, с ИИ-агентом карты никогда не присутствуют».
Чтобы решить эту дилемму, утверждает она, индустрии нужен механизм для привязки личности человека к агенту.
Существуют также простые функциональные проблемы с тем, как сегодня настроена электронная коммерция. Уокер сказала, что существуют продукты, которые компании описывают как агентские кошельки или агентские карты. Но они не работают.
«Это пример оформления заказа, которое я пыталась сделать на веб-сайте», — рассказала она. «Мне была предоставлена конкретная виртуальная карта или счет для совершения этой покупки. Однако не было смысла в ее создании, потому что ИИ-агент не смог совершить покупку».
ИИ-агент не смог войти в учетную запись Уокер, где был указан соответствующий адрес доставки. Он также не смог получить доступ к элементу DOM на веб-странице, где он должен был ввести номер кредитной карты. Поэтому Уокер пришлось вмешаться и ввести данные вручную.
Еще одна проблема, по ее словам, заключается в том, что сайт рассчитывал налоги и доставку на основе местоположения клиента. Когда агенты работают с удаленного сервера, это может изменить данные о местоположении.
Некоторые из этих проблем решаются протоколом x402 для интернет-платежей, но Уокер сказала, что спецификация все еще развивается и касается только момента оплаты.
«Реальность такова, что мы просто работаем с помощью в совершении покупок», — сказала Уокер. «Настоящей агентской автономии нет. И это очень отличается от автономной агентской коммерции. Человек все еще присутствует в момент покупки. Он все еще принимает все решения».
Чтобы торговые боты работали, люди должны быть уверены, что агенты будут делать то, что должны, сказала Уокер. И нам все еще нужна подходящая инфраструктура.
«Нам нужно изменить весь поток электронной коммерции», — сказала она. «Нам нужно изменить все интерфейсы, чтобы агенты могли взаимодействовать, чтобы они были наделены такой способностью. И нам нужно иметь возможность делать это со скоростью машины.
«Скорость машины означает, что платежи, соглашения и подтверждения должны перемещаться так же быстро, как и сам агент между системами. Не разрозненные данные. Это должно происходить за доли секунды, за доли цента, чтобы выполнить все эти транзакции и обмены».
Но сегодняшние компании электронной коммерции привыкли получать более доли цента за свои товары и услуги. Убедить их принять это беспрепятственное агентское будущее будет непростой задачей. ®
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Thomas Claburn
