Airbnb потребовалось время, чтобы внедрить функции искусственного интеллекта в свое приложение, но генеральный директор Брайан Чески заявил в пятницу, что компания теперь планирует интегрировать возможности на базе больших языковых моделей, которые помогут пользователям искать объекты размещения, планировать поездки и помогут хозяевам управлять своей недвижимостью.
Выступая на конференц-звонке по итогам четвертого квартала, Чески сообщил, что компания намерена расширить использование больших языковых моделей для поиска клиентов, поддержки и инжиниринга.
«Мы создаем нативный для ИИ опыт, где приложение не просто ищет для вас. Оно знает вас. Оно поможет гостям спланировать всю поездку, поможет хозяевам лучше вести свой бизнес и поможет компании более эффективно работать в масштабе», — сказал он.
Компания также сообщила, что тестирует новую функцию, которая позволяет пользователям искать и задавать вопросы об объектах размещения и местах с помощью запросов на естественном языке.
В настоящее время Airbnb предлагает чат-бота службы поддержки на базе LLM для некоторой персонализации и коммуникаций. Ожидается, что новая функция поиска с использованием ИИ «превратится в более комплексный и интуитивно понятный опыт поиска, который распространяется на всю поездку».
Отвечая на вопрос аналитика о том, будет ли Airbnb внедрять платные рекламные места в поиске с ИИ, Чески заявил, что компания хочет сначала правильно разработать дизайн и пользовательский интерфейс.
«Поиск с ИИ в настоящее время доступен очень малому проценту трафика. Мы проводим множество экспериментов. Со временем мы будем экспериментировать с тем, чтобы сделать поиск с ИИ более разговорным, интегрировать его в большее, чем просто поездка, и, в конечном итоге, мы будем рассматривать спонсируемые объявления в результате этого», — сказал Чески, добавив, что Airbnb рассмотрит возможность разработки рекламного блока, который соответствует потоку разговорного поиска.
Чески заявил, что Airbnb планирует использовать опыт своего нового технического директора Ахмада Аль-Дале (ранее он работал над моделями Llama от Meta*) в области ИИ, чтобы использовать свои огромные массивы данных об идентификации и отзывах, чтобы сделать приложение более полезным.
Airbnb утверждает, что ее чат-бот поддержки клиентов на базе ИИ, запущенный в Северной Америке в прошлом году, теперь обрабатывает треть проблем клиентов без необходимости вмешательства человека. Чески отметил, что существуют планы позволить клиентам обращаться к чат-боту ИИ за поддержкой, а также расширить языковое покрытие для службы поддержки.
«Через год, если мы будем успешны, значительно более 30% обращений будут обрабатываться агентом службы поддержки на многих других языках, на всех языках, где у нас есть живые агенты. ИИ-поддержка будет не только в чате, но и голосом», — сказал он.
Компания также думает об увеличении использования ИИ внутри компании. Airbnb заявила, что 80% ее инженеров используют инструменты ИИ, но цель — достичь 100%.
Airbnb сообщила о выручке в размере 2,78 миллиарда долларов в четвертом квартале, что на 12% больше, чем годом ранее, и превзошло ожидания.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ivan Mehta
