Клэр Хики, технический директор (CTO) по региону EMEA в Workday, сидит в Центре клиентского опыта в европейской штаб-квартире технологической компании в Дублине и размышляет о качествах, которые помогли ей добиться успеха в карьере цифрового лидера. «Я — агент перемен; я родилась такой», — говорит она. «Самое важное для меня — это то, что у меня всегда было прагматичное понимание того, что должно произойти и как это происходит, и только так я могу помочь нашим клиентам двигаться вперед». Это, безусловно, приоритет для Хики в Workday, где она помогает облачному HR-специалисту оставаться конкурентоспособным в эпоху ИИ. Как выяснил Computer Weekly во время недавнего мероприятия для СМИ по инновациям в Дублине, Workday разрабатывает ряд насыщенных данными и агентских сервисов, чтобы помочь ИТ-директорам (CIO) и другим руководителям бизнеса принять цифровые изменения, — и Хики наслаждается возможностью помогать другим руководителям получать выгоду. «Я искренне считаю, что у меня лучшая работа в Workday. Это невероятная роль — помогать нашим клиентам извлекать максимальную пользу из своих инвестиций, но в равной степени вдохновлять наших потенциальных клиентов или перспективных заказчиков на их пути в выборе Workday в качестве правильного партнера для перемен», — говорит она. «Мне очень повезло иметь возможность делать это каждый день, вдохновлять, мотивировать и вести сложные беседы. Мы очень откровенны в своих ролях. Вести такие серьезные разговоры с ИТ-директорами — это невероятная работа».
Принятие нового вызова
Хики пришла в Workday на должность регионального ИТ-директора в июне 2018 года и была повышена до CTO по EMEA в июне 2021 года. До прихода в компанию она 15 лет проработала в транснациональной фармацевтической и биотехнологической компании GSK, последнюю должность занимала в качестве глобального руководителя ИТ-сервисов для HR. Именно во время работы в GSK Хики познакомилась с Workday. Она говорит, что фармацевтический гигант начал сотрудничество с специалистом по программному обеспечению как услуге (SaaS) в 2011 году. GSK была одним из первых клиентов Workday, особенно среди европейских организаций. Бизнес стремился стандартизировать услуги в 135 странах и для 120 000 сотрудников, работая с надежным партнером по трансформации, — и Workday оказался подходящим выбором. «Меня попросили возглавить этот проект с точки зрения ИТ, и это была новая технология», — говорит она. «В то время это была одна из первых крупных услуг SaaS, поскольку мы в основном работали на устаревшей инфраструктуре и архитектуре. После руководства проектом внедрения я продолжила создавать все с точки зрения общих сервисов и руководить командами». Хики с теплотой отзывается о времени, проведенном в GSK: «У меня была потрясающая карьера в GSK, очень разнообразная, которая дала мне огромное количество возможностей для развития на моем карьерном пути. Но как только я включилась в этот технологический проект, я подумала, что сервис, предлагаемый Workday, был невероятным». Хотя Хики говорит, что не ожидала перехода в Workday во время внедрения технологий компании в GSK, ее взаимодействие с компанией оставило приятное впечатление. Когда появилась возможность присоединиться к Workday, у нее уже были знания из первых рук об их услугах. Как профессионал, ориентированный на ценности, она говорит, что люди и подход компании к бизнесу совпали с ее собственными. «Интересно, что многие тогда считали это смелым шагом, особенно уход из такой компании, как GSK. Но с того дня, как я пришла в Workday, я ни разу не оглянулась назад. GSK по-прежнему является крупным клиентом Workday. Я испытываю огромное уважение к GSK и всему, что она отстаивает в сфере здравоохранения. Но для меня в то время я приняла правильное решение», — говорит она. «Я никогда не прекращала развиваться — за всю свою карьеру и в Workday. Как цифровой лидер, вы находитесь в самом сердце инноваций и развития по мере их возникновения и с нетерпением ждете того, что может произойти дальше. Для меня Workday — отличное место для работы, с прекрасными коллегами».
Управление технологическими операциями
Хики говорит, что из ее резюме ясно, что она любит погружаться в бизнес и развивать новые возможности. «Я очень лояльный сотрудник, как видно из моей хронологии», — говорит она. «Я проработала в GSK 15 лет, а теперь вступаю в восьмой год в Workday. Несмотря на то, что я долго работала в GSK, у меня было девять разных должностей по мере развития моей карьеры». За время работы в Workday Хики перешла от более внутренней позиции ИТ-директора к внешней роли CTO. На своей нынешней должности, которую она заняла, когда бизнес выходил из-под влияния проблем пандемии коронавируса, она подчиняется глобальному техническому директору Джо Уилсону. У каждого крупного региона Workday есть свой технический директор. «Как цифровой лидер, вы находитесь в самом сердце инноваций и развития по мере их возникновения и с нетерпением ждете того, что может произойти дальше»Клэр Хики, Workday Внутренние технологии в Workday имеют централизованный подход и возглавляются ИТ-директором Рани Джонсон, базирующейся в штаб-квартире компании в Плезантоне, США. В то время как технологии продолжают играть все более важную роль в современных бизнес-операциях, Хики считает, что решения о стратегическом направлении и внедрении услуг не обязательно должны приниматься на местном уровне. «Я не уверена, что это необходимость для такой организации, как Workday», — говорит она. «Как и многие организации, построенные на глобальном уровне, у нас есть собственный технологический стек, который включает в себя не только Workday. Мы также являемся первым клиентом Workday, и у нас все налажено для доступных приложений и технологий». В то время как решения о технологической стратегии принимаются на глобальном уровне, Хики говорит, что местные команды внедряют системы и управляют собственной ИТ-инфраструктурой, будь то в EMEA, Азиатско-Тихоокеанском регионе или Северной Америке. Она говорит, что технологический стек поддерживается круглосуточно, а системы и сервисы заменяются в зависимости от потребностей бизнеса. «Как компании, нам не нужно принимать разные решения для поддержки регионов. Безусловно, есть области, которые могут работать немного по-разному, но эта вариативность больше связана с культурой, языками и географическим положением, а не на технологическом уровне», — говорит она. «Мы приходим на работу и точно знаем, на чем работаем. Стек отлично работает в нашем предприятии. У нас есть линии эскалации, когда что-то идет не так, но мы работаем довольно компактно».
Лидерство в первых рядах
Хотя роль Хики больше ориентирована на внешнюю, чем на внутреннюю деятельность, ей все же приходится внимательно следить за технологическими разработками за корпоративным файрволом. Хорошее знание инновационной деятельности Workday облегчает работу с ИТ-директорами и другими клиентами. «Речь идет о работе с продуктовыми командами и понимании требований с технологической точки зрения», — говорит она. «Мы должны понимать архитектуру, инфраструктуру, а затем уметь доносить эти возможности вовне как внешнюю перспективу. Равным образом, мы всегда должны понимать дорожную карту и то, что мы делаем». Хики говорит, что Workday выигрывает от доступа к большой сети клиентов и потенциальных заказчиков. Регулярное взаимодействие с этими внешними сторонами дает инсайдерам Workday представление о проблемах, с которыми сталкиваются ИТ-директора, и о продуктовых инновациях, которые им требуются. «Большая часть моей работы — это личные беседы с ИТ-директорами и техническими директорами», — говорит она. «Мы также работаем с цифровыми лидерами на крупных форумах. На этой неделе я была в Лондоне со 120 ИТ-директорами, в том числе с теми, кто был клиентами, и с теми, кто не был. Мы также приглашаем многих наших клиентов в Workday, чтобы провести эти беседы и понять их проблемы». Хики говорит, что ее самым большим достижением с момента вступления в должность CTO стала помощь некоторым ключевым клиентам компании в получении максимальной отдачи от своих вложений. Как один из самых высокопоставленных руководителей в бизнесе, она также входит в совет директоров дочерней компании Workday Ltd, что говорит о том, что еще одной основной областью внимания является поддержка женщин в области науки, технологий, инженерии и математики (STEM). Workday второй год подряд была названа «Работодателем года в области STEM» на церемонии Women in STEM Awards в Дублине в октябре прошлого года. Хики также возглавляет Women@Workday, совет по принадлежности сотрудников, который создает наставнические круги, поощряет совместное обучение и открывает новые возможности для развития профессионалов. «Большим достижением для меня является то, что мы продолжаем оставаться разнообразными и освещаем вопросы поощрения молодых женщин к работе в сфере технологий», — говорит она. «Для сотрудников, которые работают в Workday, мы наставляем и обучаем их каждый день в отношении этого технологического сектора, который может быть сложным местом для работы, но также предоставляет невероятную карьеру».
Развитие новых навыков
Хики признает, что ИТ-профессия претерпевает фундаментальные изменения из-за внедрения искусственного интеллекта (ИИ). Эта трансформация происходит как внутри Workday, так и за ее пределами, поскольку компания развертывает новые агентские ИИ-сервисы для своих клиентов. На мероприятии в Дублине ее старшие коллеги обсуждали дорожную карту продуктов компании и внедрение агентов, которые, по их мнению, должны избавить от рутинных задач сотрудников отделов кадров, финансов и других бизнес-функций. Хики говорит, что человек остается в центре событий даже в эпоху агентского ИИ и повышенной автоматизации. «Навыки становятся абсолютно необходимыми», — говорит она. «Наши уникальные возможности становятся основой того, как мы действуем как люди в наших должностных ролях и функциях. Появление новых технологий приносит изменения, но также и гибкость в качестве катализатора новых и интересных карьерных путей». Хики предполагает, что многие организации стремятся к двухэтапному подходу к ИИ — они хотят повысить производительность за счет автоматизации, но также хотят удержать свои таланты. В то время как некоторые эксперты отрасли опасаются, что внедрение новых технологий может привести к апокалипсису рабочих мест, Хики более оптимистична. «В плане ежедневного общения с нашими клиентами нас часто спрашивают, как мы видим управление этими изменениями в других организациях», — говорит она. «Интересно, что по мере того, как предприятия продолжают расти и добиваться успеха, мы видим, что новые навыки создаются буквально каждый день. И вы можете видеть, что эта траектория ускоряется».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mark Samuels
