Лишь около 7% сотрудников, занятых в офшорном бизнес-аутсорсинге, обеспокоены тем, что широкое внедрение искусственного интеллекта (ИИ) негативно скажется на их должностях. Согласно опросу 2000 сотрудников, работающих в офшорах на компанию Sourcefit, специализирующуюся на аутсорсинге услуг, чуть более половины (53%) офшорных работников заявили, что используют ИИ несколько раз в неделю, а 74% — время от времени. Более двух третей (68%) отметили, что инструменты ИИ повышают их производительность, а 41% считают, что технология будет поддерживать их роли, не меняя их кардинально. Эти результаты служат дополнительным доказательством того, что, хотя ИТ-специалисты среднего звена сталкиваются с наибольшими потрясениями от генеративного ИИ (GenAI), профессионалы в секторе ИТ-услуг и их работодатели готовы к переменам. Опрос также показал, что наиболее распространенными способами использования ИИ офшорными сотрудниками являются написание текстов и документация (36%), исследования и анализ (30%), а также поддержка клиентов (14%). Результаты демонстрируют, что 66% чувствуют себя уверенно при ежедневном использовании ИИ, и лишь 3% сообщили о дискомфорте. Хотя ИИ рассматривался как способ замены определенных ролей в бизнес-процессах и ИТ-услугах, включая офшорные должности, поставщики услуг пытаются внедрять ИИ для повышения эффективности своих сотрудников. Энди Шахтель, генеральный директор Sourcefit, делает на это ставку. «Эти специалисты используют ИИ, и это делает их лучше и увереннее в своей работе, — сказал он. — Когда ваша офшорная команда и ваша локальная команда имеют доступ к одним и тем же инструментам ИИ, разрыв в качестве результатов сокращается. ИИ на самом деле является уравнителем между местными и офшорными сотрудниками. Офшорная команда становится более конкурентоспособной, а не менее». Он не одинок. Индийские поставщики, которые выросли за счет предоставления крупным компаниям в США и Великобритании дешевого офшорного персонала, активно используют ИИ. Hexaware, индийская компания второго уровня с 30 000 сотрудников, служит примером того, как все меняется. Амриндер Сингх, глава EMEA в Hexaware, рассказал Computer Weekly в прошлом году, что компания установила для себя цель по внедрению ИИ. «Одно из наших заявлений о видении заключается в том, что к 2030 году мы хотим, чтобы почти 50% нашей работы выполнялось и доходы генерировались за счет цифрового труда, а не только человеческого», — сказал он. Это, добавил Сингх, не означает, что численность персонала сократится. Напротив, с ростом отрасли, подпитываемым проектами ИИ, потребуется больше сотрудников, сказал он. Но он признал, что рост численности персонала может замедлиться. Сингх высказал предупреждение: «У узкоспециализированных специалистов нет будущего. Если вы не обладаете многопрофильными навыками с пониманием предметной области, а также пониманием того, как использовать ИИ и технологии, вы не выживете», — сказал он. В докладе, опубликованном в прошлом году Центром финансов, технологий и предпринимательства под названием The AI-fication of talents, говорится, что в эпоху ИИ появятся три группы специалистов. В нем сообщается, что произойдет «массовое вытеснение» ролей, связанных с исполнением, которые будут все больше автоматизироваться; появятся «сверхэффективные профессионалы», использующие ИИ для расширения охвата и масштаба; и будет небольшая группа «креативных разрушителей», изобретающих новые модели, продукты и системы.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
