Самый соблазнительный нарратив в американской рабочей культуре прямо сейчас — не то, что ИИ отнимет вашу работу. А то, что ИИ спасет вас от нее.
Именно эту версию индустрия последние три года продает миллионам нервничающих людей, которые охотно ее покупают. Да, некоторые офисные должности исчезнут. Но для большинства других ролей, как утверждается, ИИ является усилителем возможностей. Вы становитесь более способным, более незаменимым юристом, консультантом, писателем, кодером, финансовым аналитиком — и так далее. Инструменты работают на вас, вы работаете меньше, все выигрывают.
Однако новое исследование, опубликованное в Harvard Business Review, доводит эту предпосылку до логического заключения, и обнаруживает там не революцию производительности. Оно выявляет риск превращения компаний в машины для выгорания.
В рамках того, что они описывают как «исследование в процессе», исследователи из Калифорнийского университета в Беркли провели восемь месяцев в технологической компании из 200 человек, наблюдая, что происходит, когда работники искренне принимают ИИ. В ходе более чем 40 «углубленных» интервью они обнаружили, что в этой компании никто не испытывал давления. Никому не ставили новых целей. Люди просто начали делать больше, потому что инструменты сделали больше ощутимо выполнимым. Но поскольку они могли выполнять эти задачи, работа начала проникать в обеденные перерывы и поздние вечера. Списки дел сотрудников расширились, чтобы заполнить каждый час, освобожденный ИИ, а затем продолжали расти.
Как сказал им один инженер: «Вы думали, что, возможно, о, поскольку вы можете быть более продуктивными с ИИ, вы сэкономите время, вы будете работать меньше. Но на самом деле вы не работаете меньше. Вы просто работаете столько же или даже больше».
На форуме технологической индустрии Hacker News один комментатор высказал ту же реакцию, написав: «Я это чувствую. С тех пор как моя команда перешла на рабочий стиль с использованием ИИ во всем, ожидания утроились, стресс утроился, а фактическая производительность выросла всего примерно на 10%. Создается впечатление, что руководство оказывает огромное давление на всех, чтобы доказать, что их инвестиции в ИИ того стоят, и мы все чувствуем давление, чтобы показать им это, при этом фактически приходится работать больше часов, чтобы добиться этого».
Это одновременно увлекательно и тревожно. Аргумент об ИИ и работе всегда упирался в один и тот же вопрос — реальны ли выгоды? Но слишком немногие остановились, чтобы спросить, что происходит, когда они реальны.
Новые выводы исследователей не являются совершенно новыми. Отдельный эксперимент прошлым летом показал, что опытные разработчики, использующие инструменты ИИ, тратили на 19% больше времени на задачи, при этом считая, что они работают на 20% быстрее. Примерно в то же время исследование Национального бюро экономических исследований, отслеживающее внедрение ИИ на тысячах рабочих мест, показало, что прирост производительности составил всего 3% экономии времени, без существенного влияния на заработную плату или количество отработанных часов в любой профессии. Оба исследования подверглись критике.
Это исследование может быть труднее отклонить, поскольку оно не оспаривает предпосылку, что ИИ может улучшить то, что сотрудники могут делать самостоятельно. Оно подтверждает ее, а затем показывает, к чему на самом деле приводит вся эта оптимизация, а именно к «усталости, выгоранию и растущему ощущению, что от работы труднее дистанцироваться, особенно по мере роста организационных ожиданий в отношении скорости и оперативности», по словам исследователей.
Индустрия сделала ставку на то, что помощь людям в выполнении большего объема работы станет ответом на все. Возможно, это окажется началом совершенно другой проблемы.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Connie Loizos
