Объявляя о своем решении в среду, генеральный директор Каз Неджатиан сослался на стремление вернуть операционную деятельность в США, где находятся клиенты Opendoor, и на переход к небольшим командам, изначально ориентированным на ИИ. Компания не ответила на запросы о том, сколько сотрудников пострадало от этого решения и в какой степени оно было обусловлено эффективностью ИИ. Однако это объявление быстро привлекло внимание в Кремниевой долине, где основатели, инвесторы и эксперты по аутсорсингу видят в нем ранний пример того, как ИИ меняет экономику, которая сделала Индию мировым центром бэк-офисных операций.
Чтобы понять, почему это их волнует, полезно знать, что поставлено на карту для Индии. Страна давно вышла за рамки своего первоначального статуса направления для аутсорсинга бэк-офисных работ. В настоящее время Индия является крупнейшим в мире рынком Глобальных центров компетенций (GCC) — термин, обозначающий выделенные офшорные подразделения, созданные транснациональными корпорациями для выполнения всего, от ИТ и финансов до НИОКР, — с более чем 2100 центрами, в которых занято около 2,36 миллиона человек, и которые приносят почти 100 миллиардов долларов годового дохода.
Сам Opendoor создал большую команду в Индии для обработки ручных рабочих процессов в разрозненных системах, сказал Неджатиан. В компании работало почти 250 сотрудников в Индии, когда в 2024 году были открыты офисы в Ченнаи и Бенгалуру. Однако в последние годы вся компания сокращала масштабы деятельности. Документы, поданные в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC), показывают, что на конец прошлого года в Opendoor работало 1042 человека по всему миру, по сравнению с 1470 годом ранее. Аналогичным образом, число сотрудников за пределами США сократилось до 184 человек на конец прошлого года по сравнению с 342 сотрудниками на конец 2024 года.
Эти более широкие сокращения штата затрудняют рассмотрение закрытия подразделения в Индии исключительно через призму аутсорсинга. Opendoor сокращал расходы по всему бизнесу после сложного периода на рынке жилья в США, который особенно сильно ударил по компаниям, занимающимся онлайн-покупкой жилья. Тем не менее, формулировки, использованные Неджатианом для объяснения этого шага, нашли отклик у инвесторов и аналитиков по аутсорсингу, которые видят, как ИИ меняет организацию операционной работы в компаниях.
Некоторые инвесторы восприняли это решение как признак того, что может означать ИИ для обширной рабочей силы Индии в сфере аутсорсинга. «По мере того как ручной труд будет заменяться ИИ, в Индии будет потеряно много рабочих мест», — написал Шил Мохнот, соучредитель Better Tomorrow Ventures.
Другие рассматривали Opendoor как свидетельство более масштабного сдвига в организации работы компаний. Кешав Лохия, венчурный капиталист из Emergent Ventures, охарактеризовал это решение как «поворотный момент» для операций, управляемых ИИ, утверждая, что достижения в области ИИ начинают бросать вызов модели арбитража затрат, которая сделала Индию популярным направлением для офшоринга.
Фил Фершт, генеральный директор HFS Research, консалтинговой фирмы, отслеживающей мировую индустрию аутсорсинга и бизнес-услуг, заявил TechCrunch, что это событие не следует рассматривать просто как перемещение рабочих мест из Индии в США. По его словам, более важным сдвигом является то, что ИИ сокращает объем операционного труда, который компаниям вообще требуется, позволяя фирмам работать с более компактными структурами независимо от местоположения.
«Это не изолированная реструктуризация», — сказал Фершт. «Это часть гораздо более широкой тенденции, которую мы начинаем видеть, поскольку компании перестраивают операции вокруг ИИ, автоматизации и гораздо более оптимизированных рабочих процессов».
Фершт утверждал, что победителями станут компании, которые сочетают ИИ, программное обеспечение и человеческий опыт для достижения результатов без постоянного увеличения штата, — модель, которую он описал как «Услуги как Программное обеспечение» (Services-as-Software). Хотя Opendoor может быть одним из первых громких примеров, он вряд ли будет последним.
Некоторые инвесторы уже делают прогнозы, выходящие за рамки отдельных компаний. Варун Рехи, венчурный капиталист из Speedinvest, высказал мнение, что если ИИ снизит спрос на трудоемкие услуги, это в конечном итоге может оказать давление на одну из важнейших экспортных отраслей Индии, которая построена на предоставлении талантов и экспертизы глобальным корпорациям.
На данный момент Opendoor остается сложным примером — компанией, которая на протяжении многих лет сокращала штат в целом, и чей уход из Индии может говорить как о ее собственных трудностях, так и о будущем ИИ и офшорной работы.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jagmeet Singh
