В последние несколько месяцев LG находилась под шквалом критики из-за серьезных обвинений, касающихся ее продукции, такой как мониторы и телевизоры. Компания уже разбиралась с обвинениями в установке рекламного ПО на Windows 11, а затем появилось сообщение о том, что компания якобы использовала свои технологии для слежки за более чем 200 миллионами телевизоров, что LG решительно опровергла.
Однако, учитывая масштаб этих обвинений, сегодня LG опубликовала подробное заявление и разъяснение по теме, которую она назвала «недоразумениями». Вот полное заявление компании:
«Недавние публикации в СМИ могли способствовать недопониманию того, как работают умные телевизоры LG. Как лидер отрасли, LG считает своим долгом предоставлять клиентам четкую и точную информацию о работе наших умных телевизоров и доступных им средствах контроля конфиденциальности. Мы хотели бы прояснить, как работают наши умные телевизоры, и объяснить наш подход к конфиденциальности пользователей.
Умные телевизоры LG не записывают и не передают разговоры пользователей непрерывно. Обработка речи в текст начинается только в том случае, если пользователь активирует голосовое взаимодействие с помощью функции ключевого слова или нажав кнопку голоса (или ИИ) на пульте дистанционного управления. Аудио для обнаружения ключевого слова обрабатывается локально на телевизоре, и если ключевое слово не обнаружено, аудио не преобразуется в текст, не сохраняется и не передается. Результаты распознавания речи и связанные с ними технические журналы могут генерироваться в процессе обработки голосовой команды. Эти записи связаны с конкретными голосовыми взаимодействиями и не указывают на непрерывную запись разговоров, происходящих вне активной сессии распознавания речи.
Результаты распознавания речи могут использоваться для поддержки голосовых функций, но не загружаются позже, когда телевизор находится в автономном режиме или когда восстановлено подключение.
Функции, такие как автоматическое распознавание контента (ACR), распознавание речи и показ рекламы на основе интересов, являются необязательными. Эти функции не включены по умолчанию. Пользователи могут выбрать включение этих функций, а также управлять ими или отозвать согласие через настройки телевизора.
ACR использует технологию аудио-отпечатков пальцев с помощью внутреннего аудиопроцессора телевизора (не динамика) для идентификации контента и не собирает скриншоты, записи экрана, видеозаписи, голосовые записи или другие аудиозаписи с телевизора. Там, где ACR доступен и включен, информация, связанная с ACR, может использоваться для сегментации аудитории и анализа тенденций просмотра или аудитории. Реклама на основе интересов и межсайтовая реклама требуют отдельного согласия пользователя в соответствии с применимыми соглашениями, связанными с рекламой.
Защита конфиденциальности пользователей является фундаментальным принципом при разработке и эксплуатации продуктов и услуг LG. Ниже мы предоставляем дополнительную информацию о том, как работают функции умных телевизоров LG, как может обрабатываться информация, какие у пользователей есть возможности выбора и как LG продолжает укреплять конфиденциальность, прозрачность и безопасность».
Таким образом, LG по сути утверждает, что конфиденциальность пользователей является ее главным приоритетом, и вновь опровергла все обвинения, связанные со слежкой телевизоров за пользователями. Компания также предоставила дополнительную информацию и контекст относительно некоторых технологий и своей практики.
Например, LG заявляет, что распознавание речи отключено по умолчанию и активируется только после того, как пользователи примут соответствующее Соглашение о голосовой информации и либо нажмут кнопку микрофона, либо включат бесконтактное голосовое управление на поддерживаемых телевизорах. При включенном бесконтактном управлении телевизор может продолжать проверять наличие ключевого слова в режиме ожидания, но LG утверждает, что эта обработка происходит локально, и аудио немедленно отбрасывается, если ключевое слово не обнаружено. После обнаружения ключевого слова начинается сеанс распознавания речи.
Интересно, что LG заявляет, что сеанс автоматически завершается примерно через 10 секунд, если речь не обнаружена, в то время как активный сеанс имеет максимальную продолжительность около 18 секунд. Компания также признает, что близлежащая речь или звуки иногда могут попадать в результаты распознавания речи во время активного сеанса.
Для тех, кого по-прежнему беспокоит идея телевизора, прослушивающего ключевое слово, компания отмечает, что поддерживаемые модели LG также оснащены специальным аппаратным переключателем, который может отключить встроенный микрофон. Это прекращает бесконтактное голосовое распознавание через сам телевизор, хотя микрофон на пульте дистанционного управления по-прежнему может использоваться, когда включено LG Voice Recognition и пользователь намеренно нажимает кнопку микрофона.
Что касается широко обсуждаемого автоматического распознавания контента (ACR), LG заявляет, что оно работает не везде на телевизоре. При включении оно может идентифицировать контент из таких источников, как прямой эфир, устройства, подключенные через HDMI, и LG Channels, но оно не работает внутри сторонних потоковых приложений, таких как Netflix или YouTube. LG утверждает, что ACR создает аудио-отпечаток с помощью внутреннего аудиопроцессора телевизора, а не захватывает то, что отображается на экране. Компания также уточняет, что ACR отделен от ее системы обнаружения устройств. Последняя помогает телевизору распознавать и подключать такие устройства, как игровые приставки, приставки, DVD-плееры и устройства IoT.
LG особо добавляет, что информация о пользователях, собранная для этой цели, не используется для профилирования домохозяйств, межсайтовой таргетинга или сегментации и таргетинга рекламы. Тем не менее, как указано в вышеупомянутом заявлении, объяснение LG подтверждает, что информация, связанная с ACR, «может использоваться» для сегментации аудитории и анализа тенденций просмотра или аудитории. В зависимости от рынка и соглашений, принятых пользователем, эта информация также может быть передана LG Ad Solutions, аффилированной компании LG, владеющей контрольным пакетом акций, для этих целей и, с отдельного согласия, для показа рекламы на основе интересов и межсайтовой рекламы.
Однако LG также уточняет, что голосовые данные и данные об окружающем звуке не предоставляются LG Ad Solutions для ее рекламных услуг. Компания также заявляет, что пользователи могут отозвать свое согласие и отключить ACR в любое время, и, что интересно, LG уточнила, что отказ от этих необязательных соглашений не мешает пользователям использовать основные функции телевизора, такие как потоковые приложения, прямой эфир, устройства, подключенные через HDMI, и обновления программного обеспечения, хотя точные параметры могут различаться в зависимости от рынка.
Наконец, LG заверила, что, как и другие компании, она также имеет программу вознаграждений за обнаружение уязвимостей и работает с исследователями безопасности для выявления уязвимостей в своих телевизорах. В настоящее время она предоставляет обновления безопасности для соответствующих продуктов телевизоров в течение пяти лет с момента первоначального выпуска соответствующей версии платформы webOS, в соответствии с ее политикой поддержки продуктов и другими требованиями.
Вы можете ознакомиться с официальным заявлением и часто задаваемыми вопросами на этой странице на официальном сайте LG.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sayan Sen
