Покупатели смартфонов в Индии больше не ставят в приоритет броские технические характеристики или агрессивное стартовое ценообразование при выборе нового устройства. Согласно новому исследованию, на первый план вышли три фактора: долговечность, надежность и доступность, которые все больше влияют на решения о покупке и долгосрочную лояльность к бренду. Исследование показывает, что индийские потребители придают большее значение таким аспектам, как стабильная реальная производительность, продолжительность работы от батареи и надежное послепродажное обслуживание, нежели краткосрочным аппаратным преимуществам.
Компания CyberMedia Research (CMR) опросила 2086 пользователей смартфонов и кнопочных телефонов в возрасте от 18 до 35 лет в 13 индийских городах, включая Нью-Дели, Мумбаи, Джайпур, Лакхнау, Коимбатур, Бхубанешвар, Майсур, Гангток и Нашик.
Согласно полученным данным, 87 процентов пользователей смартфонов заявляют, что долговечность напрямую влияет на их решение сменить бренд. Надежность аккумулятора стала наиболее важным фактором, влияющим на воспринимаемую долговечность, на который указали 87 процентов респондентов, за ним с небольшим отрывом следует качество связи — 84 процента.
Исследование также выявило, что деградация аккумулятора со временем становится одной из наиболее веских причин, по которым потребители отказываются от бренда смартфона. Около 70 процентов респондентов назвали ухудшение производительности батареи основным триггером для смены бренда. Качество сборки следовало за ним с небольшим отставанием — 60 процентов. Сообщается, что эти проблемы опередили по значимости ценовые вопросы или отсутствие каких-либо функций. 59 процентов пользователей признали высокое качество сборки ключевым отличием, а 47 процентов отметили важность послепродажной поддержки.
Прабху Рам, вице-президент исследовательской группы (IRG) в CMR, заявил: «Потребители все чаще оценивают устройства не только по первоначальным спецификациям и ценам, но и по устойчивой реальной производительности на протяжении всего жизненного цикла владения».
CMR отметила, что аппаратные проблемы остаются широко распространенными среди пользователей. Около 28 процентов опрошенных сообщили о повреждении экрана в течение обычного срока службы своего телефона, в то время как 28 процентов столкнулись с проблемами, связанными с попаданием воды. Проблемы с перегревом были отмечены 27 процентами опрошенных пользователей.
Вместо того чтобы сосредоточиваться исключительно на физической прочности, молодые потребители, включая поколение Z, связывают долговечность с постоянной долгосрочной производительностью, стабильным временем автономной работы, надежным подключением, плавным программным обеспечением и отзывчивым повседневным использованием.
«Продолжительность работы батареи, качество сборки, надежность и послепродажная поддержка становятся критически важными факторами доверия к бренду и удержания клиентов», — добавил представитель CMR.
В сегменте смартфонов стоимостью до 10 000 рупий бренд itel занял первое место в Индексе долговечности CMR со счетом 0,86. Samsung следовал за ним со счетом 0,79, а Vivo занял третье место со счетом 0,72.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – gadgets360
