В этом году политика Motorola в отношении обновлений программного обеспечения становится всё более запутанной.
Возьмём, к примеру, недавно анонсированный Edge 70 Max. На страницах продукта на британском, немецком и индийском сайтах Motorola обещаны «до 3 обновлений Android и 5 лет обновлений безопасности». Однако если прокрутить вниз до сносок на тех же страницах, вы увидите, что продукт «включает 2 обновления ОС и 3 года обновлений безопасности».
Это противоречие, как и следовало ожидать, сбивает с толку потенциальных покупателей и уже вызвало критику со стороны таких изданий, как PhoneArena и Android Authority. Мы не будем спешить с обвинениями в плохой поддержке ПО, поскольку в последнее время создаётся впечатление, что Motorola сама не может определиться со своими обязательствами.
К сожалению, это не единичный случай. Ранее мы сталкивались с аналогичными несоответствиями в отношении Razr 70, Razr 70 Ultra и Edge 70 Pro (Edge 70 Pro+ в Индии), где региональные сайты Motorola, страницы поддержки и даже записи в EPREL либо противоречили друг другу, либо не предоставляли полной информации.
Наши попытки прояснить обязательства по обновлениям через обычные PR-каналы Motorola обычно наталкиваются на глухую стену, что говорит о том, что проблемы с коммуникацией выходят за рамки публичных сайтов, и чёткой информации нет и внутри компании.
Похоже, у Motorola есть проблемы с надёжным отображением этой информации на разных платформах, и в этом направлении требуются дополнительные усилия. Либо так, либо компании выгоднее оставлять противоречивую информацию в сети, чтобы избежать твёрдых обязательств в ту или иную сторону. Но мы готовы дать им фору и надеемся, что их команда публикаций просто должна лучше контролировать ситуацию.
Какова бы ни была первопричина, Motorola не может позволить себе негативную огласку и должна удвоить усилия по представлению чёткой и последовательной информации о поддержке ПО во всех своих официальных каналах.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Chavdar S.
