В то время как многие обеспокоены тем, что ИИ заменит нашу работу, Verizon дает нам повод для беспокойства. Генеральный директор Verizon, Дэн Шульман, на конференции Bloomberg Tech на этой неделе заявил, что ожидает, что искусственный интеллект заменит «большой процент» работы, выполняемой специалистами по обслуживанию клиентов.
Очевидно, это будет способ для Verizon повысить финансовые показатели и улучшить удовлетворенность клиентов. Безусловно, существует немало задач, которые ИИ может выполнять быстрее и, вероятно, лучше, чем агент службы поддержки в колл-центре. Например, помочь кому-то восстановить доступ к учетной записи или отправить eSIM на новое устройство.
Шульман также сказал, что уверен, что ИИ вызовет «сбои в определенных рабочих функциях». Хотя он по-прежнему оптимистично настроен в отношении способности технологии помогать клиентам получать ответы на простые запросы.
Внедрение ИИ является частью общей стратегии Шульмана по оживлению крупнейшего американского беспроводного оператора, который в последние годы демонстрировал вялый рост. Большая часть этого связана с тем, что большинство людей не хотят менять операторов, и у большинства людей уже есть телефоны.
Verizon выделяет 20 миллионов долларов на переобучение сотрудников для работы с ИИ
В отличие от некоторых компаний, которые увольняют сотрудников, чтобы больше инвестировать в ИИ — привет, Meta — Verizon вместо этого выделяет около 20 миллионов долларов на переобучение сотрудников для эпохи ИИ. Это включает в себя обучение написанию эффективных промптов и созданию ИИ-агентов. Около 7000 сотрудников Verizon уже подали заявки на эту помощь.
Verizon в настоящее время является одним из крупнейших работодателей в США, насчитывая чуть менее 90 000 сотрудников. То, что около 7000 человек уже подали заявки на эту помощь, на самом деле впечатляет: это около 7% их рабочей силы. Будет интересно посмотреть, как будут перераспределяться рабочие места в эпоху ИИ, особенно в компании, которая так сильно зависит от специалистов по обслуживанию клиентов.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Alexander Maxham
