Владелец MacBook Pro с чипом M2 Max из Австралии рассказал о том, как ему пришлось пройти через испытание, чтобы заменить эту мощную машину по программе AppleCare+. К счастью, менее чем за два месяца совершенно новый MacBook Pro с чипом M5 Max стал его основным рабочим инструментом, а в качестве жеста доброй воли Apple предоставила ему кредит на покупки в размере 140 долларов в ближайшем розничном магазине.
Подписка на AppleCare+ была необходима владельцу для получения обновления до MacBook Pro с M5 Max
Пользователь Reddit под ником VicZ_Noodles сообщает, что поскольку его MacBook Pro с M2 Max перестал работать в мае по «невыясненной причине», ему не пришлось платить никаких сервисных сборов. Однако ему пришлось ждать от Apple обновления довольно долго, и, не получив ответа в течение двух недель, он был вынужден обострить ситуацию. Оказалось, что команда не смогла найти запасную деталь для MacBook Pro с M2 Max, поэтому единственной альтернативой было предложить обновление до M5 Max эквивалентной стоимости.
«Я несколько раз звонил в Apple, но не получал точного ответа о задержке. В конце концов, я заявил, что это неприемлемо, и попросил передать дело выше. В итоге мне позвонила команда бэкэнда, и я узнал, что они ждут деталь со сроком поставки в 2 недели, поэтому предложили мне вместо этого обновление».
Вскоре реддитор зашел на сайт Apple и сконфигурировал M5 Max с 18-ядерным центральным процессором и 32-ядерным графическим процессором, хотя остальные характеристики не были упомянуты в посте, а на приложенном изображении также скрыты важные детали. Вся эпопея завершилась через семь недель, когда Apple предложила кредит на покупки из-за времени, затраченного на поиск решения. На эти 140 долларов новый владелец MacBook Pro с M5 Max приобрел кабель и комплект из четырех AirTags.
Напомним, это не первый случай, когда Apple предоставляет бесплатные обновления оборудования: владелец MacBook Pro на базе Intel получил обновление до M4 Max после обращения по поводу замены аккумулятора в старой модели. Аналогичным образом, некоторые заказы на MacBook Pro с M4 Max отменялись и заменялись моделями с M5 Max, что показывает, что Apple не имеет себе равных в вопросах обслуживания клиентов.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
