Житель Нидерландов, являющийся клиентом ASUS, получил расширенную гарантию на свой игровой ноутбук ROG Zephyrus G14 2023 года выпуска с конфигурацией, включающей 32 ГБ оперативной памяти. Однако после возвращения устройства из сервиса RMA, где производилась замена материнской платы, владелец утверждает, что ему вернули только один модуль оперативной памяти, что дает основания полагать, что ASUS причастна к краже.
Даже если имела место кража, владелец Zephyrus G14 не имеет доказательств того, что в игровом ноутбуке было установлено 32 ГБ модулей ОЗУ до отправки в RMA
На изображении, опубликованном пользователем Reddit «u/Thriceinabluemoon», видно, что BIOS Zephyrus G14 отображает 16 ГБ оперативной памяти вместо 32 ГБ, которые были в первоначальной конфигурации, выбранной владельцем. Хотя расширенная гарантия помогла пользователю получить новую материнскую плату, это произошло ценой снижения объема памяти его игрового ноутбука вдвое. Он советует другим клиентам, проживающим в Нидерландах, извлекать модули оперативной памяти перед отправкой устройства в ремонт, так как они могут столкнуться с аналогичной проблемой.
Что еще хуже, клиент попытался объяснить ситуацию компании ASUS, но тайваньская фирма отрицала наличие дополнительной памяти в Zephyrus G14. Судя по опыту пользователя, очевидно, что кража произошла в месте проведения замены материнской платы. К сожалению, даже если владелец говорит правду, имеет значение только то, сможет ли он это доказать. Публикация на Reddit показывает только характеристики после возвращения игрового ноутбука ему.
Он не сделал никаких фото- или видеодокументов, подтверждающих вход в BIOS, вкладку спецификаций или даже открытие корпуса Zephyrus G14, чтобы показать, что он действительно поставлялся с 32 ГБ оперативной памяти. Это означает, что его случай, скорее всего, будет отклонен службой поддержки клиентов ASUS. В эпоху кризиса DRAM крайне сложно проводить модернизацию памяти или хранилища из-за стремительного роста цен, поэтому единственная надежда владельца — эскалировать проблему в ASUS.
Ценный урок, который можно извлечь из этой ситуации: ваш аргумент будет сильнее, только если вы сохраните доказательства всего. Весьма вероятно, что владелец не осведомлен о спецификациях своего игрового ноутбука, но, похоже, мы никогда не узнаем.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
