Сервисы Microsoft 365 медленно восстанавливаются после продолжительного сбоя, который стал для критиков зависимости от одного поставщика крайне нежелательным примером.
Задумывались ли вы когда-нибудь, что произойдет, если ваш IT-поставщик внезапно отключит питание? Возможно, это результат перепада настроения непредсказуемого политического лидера? Для пострадавших клиентов Microsoft сбой стал нежелательной репетицией. Электронная почта? Исчезла. Обмен сообщениями через Teams? Нестабильно. Совместная работа? Нет.
Список проблем, которые Microsoft деликатно назвала «снижением производительности сервиса», поражает. Компания указала время начала инцидента на 18:26 GMT 12 ноября. Exchange Online вышел из строя. Просмотр недавно использовавшихся файлов в приложении Microsoft 365 стал проблематичным. Copilot начал сбоить. Microsoft 365 Education также пострадал (что печально, учитывая изменения, внесенные компанией), и так далее.
В 14:01 GMT 13 ноября Microsoft сообщила: «Мы продолжаем наблюдать улучшения в доступности сервисов», но ущерб, несомненно, был нанесен. Если сбой остановил работу вашей организации, то придется задавать вопросы.
Даже конкуренты Microsoft выразили некоторое сочувствие инженерам и администраторам, столкнувшимся с проблемами.
Йос Портвлит, соучредитель Nextcloud, сказал The Register: «Ошибки случаются в IT-индустрии. Это верно для компаний любого размера, включая нас. Мы сочувствуем всем администраторам сегодня.
Этот инцидент показывает, насколько организации зависят от одной экосистемы. Особенно в критически важной инфраструктуре монополии увеличивают риск глобального простоя бизнеса в случае инцидента.
Когда все зависит от одного поставщика, компании не могут быстро сменить провайдера, чтобы вернуться в строй, или иметь вторую систему в качестве резервной, или отключить ее при атаке и продолжать работать в автономном режиме».
Аналогичным образом, генеральный директор Civo Марк Буст отметил, что IT-неудачи — это часть жизни. «Каждый поставщик технологий сталкивается со сбоями, — сказал он. — Настоящая проблема не в том, что Microsoft испытала сбой. А в том, что мы позволили столь значительной части нашей критически важной инфраструктуры сконцентрироваться в руках столь немногих компаний, создав огромные единые точки отказа».
Дэйм Чи Онвура, председатель Комитет по науке и технологиям Палаты общин, также прокомментировала: «Глобальный сбой Microsoft лишь в очередной раз подчеркивает отсутствие устойчивости в цифровой инфраструктуре Великобритании и опасности, которые эта зависимость может представлять для нашей безопасности, экономики и государственных услуг».
На этой неделе Microsoft предупредила пользователей, что ее неподдерживаемые Exchange Server 2016 и 2019 следует рассматривать как «постоянно уязвимые». Однако переход на Exchange Online несет свои собственные зависимости. Помимо любых претензий о компенсации, Microsoft может столкнуться с неловкими разговорами об этих зависимостях при продлении контрактов.
И альтернативы существуют. Хотя, возможно, и не столь радикальные, как меры, подслушанные одним стервятником в немецком коворкинге: «Любовь Германии к факсимильным аппаратам – у нас наконец появился шанс проявить себя! Наши британские коллеги не могут отправлять электронные письма; мы вернулись к естественному способу – факсу».
Какое время, чтобы жить. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Richard Speed
