Добро пожаловать в очередной выпуск «On Call» — колонки, которую The Register публикует каждую пятницу, чтобы помочь читателям выпустить пар от нелепых ситуаций, связанных с техподдержкой.
На этой неделе мы познакомимся с читателем, которого мы назовем «Джейсон», рассказавшим, что он около 20 лет помогал дилеру сельскохозяйственной техники с его компьютерными проблемами.
«Однажды этот парень позвонил мне и спросил, не могу ли я помочь на ферме в Йоркшире, где он организовал поставку и установку довольно внушительной системы, которая использовала компьютер для управления практически всем для нескольких сотен голов скота», — рассказал он «On Call».
«Это означало индивидуальное кормление, измерение удоев, планирование беременности и периодическую подачу всех данных в правительство».
Джейсон сказал, что другие специалисты техподдержки пытались, но не смогли исправить систему.
«Это несколько испортило отношения между дилером сельскохозяйственной техники и фермером», — пошутил он в своем письме в «On Call».
Хорошая шутка, Джейсон.
Но мы отвлеклись.
«Несмотря на то, что я не в восторге от того, что приходится копаться в коровьем навозе в четыре утра, я согласился взглянуть на систему», — сказал Джейсон. К тому времени он узнал, что ферма производила много тонн молока каждую неделю, поэтому предположил, что найдет серьезное промышленное оборудование, когда прибудет на ферму.
Это предположение оказалось неверным.
«Когда я прибыл, первое, что меня обеспокоило, — это то, что все управлялось проприетарным программным обеспечением на одном ПК под управлением Windows XP — как раз после того, как Microsoft прекратила основную поддержку».
Другие поводы для беспокойства были связаны с упущениями: у фермы не было резервных копий, запасного ПК, и никто на месте не мог обслуживать этот ПК.
Джейсон спросил, отвечает ли кто-нибудь за своевременное обновление компьютера с помощью патчей безопасности, и ему ответили, что 14-летний внук фермера изучал компьютеры в школе, поэтому ему поручили эту задачу.
Этот юноша либо не обнаружил, либо удалил множество довольно пикантных видеороликов, которые Джейсон нашел на ПК.
«Когда жена фермера узнала об этом, разразился настоящий скандал», — рассказал Джейсон «On Call».
По мере того как он разбирался в этом хаосе, Джейсон обнаружил, что компьютер отправляет данные о производстве молока правительству Ее Величества. Он также обнаружил, что ни правительство, ни поставщик программного обеспечения для управления фермой не позаботились о требовании установки брандмауэра.
Джейсон говорит, что установил его, внес несколько других изменений и заставил систему работать.
«Все, казалось, были довольны, по крайней мере, до тех пор, пока не увидели мой счет», — написал он. «И, честно говоря, они заплатили его незамедлительно».
Джейсон больше никогда не слышал от фермы.
«Я не знаю, связано ли это с тем, что все до сих пор работает нормально, или им просто слишком стыдно снова меня видеть, или они нашли кого-то подешевле, кто мог бы справиться с моими рекомендациями», — написал он.
В каком самом странном или грязном месте вам приходилось оказывать техподдержку? Не мучайте нас молчанием! Нажмите здесь, чтобы отправить нам свою историю, и мы сможем использовать ее в одном из будущих выпусков «On Call». ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood
